A Gestão da Qualidade

1. Relacione corretamente a 2ª coluna de acordo com a 1ª, a respeito do ciclo PDCA e sua aplicabilidade.

Planejar – PLAN B. Executar - DO C. Verificar - CHECK D. Agir Corretivamente – ACTION	Resposta[pic 1]          Comparar resultados alcançados com metas planejadas. Resposta[pic 2][pic 3] Realizar as tarefas de acordo com previsto. Resposta[pic 4][pic 5]Implementar ações corretivas e de melhorias. Resposta[pic 6][pic 7] Estabelecer objetivos, metas e prazos para sua execução.

1. Analise as seguintes afirmativas sobre escola Toyota de Produção - TPM:

I. Uma das vantagens do envolvimento dos colaboradores no sistema de gestão de qualidade é que cada colaborador assume a responsabilidade de inspecionar a qualidade de seu próprio trabalho.

II. Dar autonomia aos colaboradores na questão da qualidade dos produtos fabricados, através da TPM (Manutenção Produtiva Total) é uma inspiração vinda da escola Toyota de produção.

III. Propiciar mudança de atitudes das pessoas, aumentando-lhes a motivação e tornando-os mais receptivos às técnicas de supervisão é um dos objetivos do treinamento proposto pela Manutenção Produtiva Total -TPM.

IV. No que diz respeito à melhoria do desempenho e da competitividade, as receitas podem ser reduzidas pela melhor eficiência, produtividade e uso do capital.

Escolha uma:

[pic 8]A. As alternativas  I, III e IV estão corretas.

[pic 9]B. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. [pic 10]

[pic 11]C. As alternativas corretas são apenas II e IV.

[pic 12]D. Apenas a alternativa IV está correta.

1. Marque a alternativa correta. Ao definir seus indicadores, a empresa precisa ter claro “o que medir”, pois servirá:

Escolha uma:

[pic 13]A. Para evitar excessos ou indicadores desnecessários. [pic 14]

[pic 15]B. Para evitar distorções na coleta e na confiabilidade.

[pic 16]C. Para estabelecimento de metas, ações corretivas e preventivas e correção de rumos.

[pic 17]D. Apenas para cobrar resultado de seus colaboradores.

1. Calcule o índice de satisfação dos clientes, diante do seguinte cenário: foram pesquisados, formalmente, 130 clientes e deste universo, 117 se dizem satisfeitos com o atendimento que lhes é dispensado.

Escolha uma:

[pic 18]A. O índice de satisfação é de 11,11%.

[pic 19]B. O índice de satisfação é de 0,9%

[pic 20]C. O índice de satisfação é de 90%. [pic 21]

[pic 22]D. O índice de satisfação é de 10%.

1. Analise as afirmativas abaixo e responda qual a resposta correta:

I. Indicadores de qualidade e competitividade auxiliam no processo decisório e na identificação e correção imediata de problemas.

II. De acordo com Juran, o gerente tem duas funções básicas diante dos processos de qualidade que são: levar processos existentes a novos níveis de desempenho e manter os processos melhorados em seus novos níveis de desempenho.

III. O Sistema da Qualidade tem sua melhor definição nas normas ISO série 9000.

IV. Ferramentas da qualidade são conceitos e premissas utilizadas na forma de gerenciamento da empresa.

V. Diagrama de causa e efeito e 5W2H são exemplos de ferramentas da qualidade.

Escolha uma:

[pic 23]A. Apenas a alternativa IV está correta.

[pic 24]B. As alternativas I, II, III e V estão corretas. [pic 25]

[pic 26]C. Apenas as alternativas I e III estão corretas.

[pic 27]D. Apenas a alternativa II e V estão corretas.

1. Marque a alternativa correta. O conjunto de atividades coordenadas e controladas para dirigir uma organização diz respeito à definição de:

Escolha uma: