A Gestão da Qualidade

1. Comente as mudanças ocorridas entre as gerações de controle de produto para controle de processo.

1 - Inspeção/Controle do Produto

• Predominante até a década de 20
• Base não científica, informal.
• Formalizada com a produção em massa.
• Amostragem 100% , mas sem base estatística.
• “Ferramentas”: instrumentos (gabaritos, acessórios, dispositivos de fixação de peças,etc), técnicas de medição.
• Atividades básicas da Qualidade: medição, inspeção, contagem, classificação, reparos.  
• Ênfase: “Saída”,  Separação dos não-conformes , para posterior correção.

2- Controle do Processo (CEQ)

• A partir da década de 1930.
• Origem: Laboratório Bell, busca de padronização na rede nacional de telefonia dos EUA (Shewhart).
• Busca de base científica para  as atividades de inspeção (Estatística)
• Evolução para o controle do processo, a partir da experiência de inspeção do produto

• Controlar a variabilidade do processo: aceitável  x  o que indica problemas.
• Busca das causas: Comuns e Especiais.
• Ferramentas:
• Gráficos de Controle (Shewhart, 1931)
• Planos de Amostragem Dodge,Romig,1942

• Ênfase: Prevenção, no processo
• Escopo: ação limitada à fabricação

1. Histórico da evolução da qualidade conceitue os custos da qualidade

3- Sistemas de Garantia da Qualidade

• Década de 1950.
• Visão de gerenciamento mais amplo.
• Abordagem sistêmica para obtenção da qualidade.
• SQ abrange: desenvolvimento de produto, atendimento a clientes, seleção de fornecedores, controle da fabricação.
• Ênfase na gestão e prevenção.
• Normas: Indústria nuclear, aeroespacial, etc
• Novos conceitos:
• Controle Total da Qualidade
• Custos da Qualidade
• Engenharia da Confiabilidade
• Zero Defeito 

• CUSTOS DA QUALIDADE

• O conceito de Custos da Qualidade é uma abordagem necessária baseada na linguagem administrativa.
• É um conceito largamente usado para demonstrar para a alta direção que os programas para redução de defeitos podem ser executados com um bom retorno sobre o investimento.
• A- Custos de prevenção
• B- Custos de avaliação
• C- Custos de falha interna
• D- Custos de falha externa

1. O que é um sistema de qualidade?

Os sistemas de gestão da qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes.

Nesse sistema existem princípios e diretrizes da qualidade que são aplicados em cada processo que envolve o dia a dia da instituição. Através deles, é possível fazer a tomada de decisões de forma segura, pois através das ferramentas utilizadas, o gestor poderá ver os indicadores de desempenho da empresa.

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