A Gestão da Qualidade

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Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul

Campus Virtual

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Avaliação a Distância

Unidade de Aprendizagem: Gestão da Qualidade

Curso: Ciências Aeronáuticas

Professor:

Nome do estudante: Fábio Mota Lorençon Cauduro

Data: 14/09/2015

Orientações:

• Procure o professor sempre que tiver dúvidas.
• Entregue a atividade no prazo estipulado.
• Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
• Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

Questão 1) Quais indicadores de desempenho podem ser utilizados na gestão dos processos de distribuição e transportes para poder aferir e mensurar a qualidade do processo.  Detalhe pelo menos três indicadores, inclusive com um exemplo em cada caso. (3,0 pontos)

RESPOSTA:

•Velocidade - mede o tempo desde a chegada de um pedido
até sua efetiva entrega ao cliente, ou seja, quanto demora o
atendimento de um pedido. Para melhorar a velocidade de
atendimento, algumas empresas instalam centros de distribuição,
em geral, próximos à rede distribuidora. Ex: tempo de processamento de uma compra realizada online, desde o faturamento até a entrega física.

• Flexibilidade operacional - é a forma como a empresa trabalha
solicitações especiais de seus clientes. Atende, assim, aos
trabalhos que chegam de forma imprevisível.
Ex: mudança de endereço.

• Confiabilidade - é sinônimo de qualidade (BOWERSOX,
2001). Assim, um dos principais fatores para a qualidade
em logística é a de se manter níveis de disponibilidade e de
desempenho operacionais dentro dos padrões projetados para o
nível de serviço. Ex: contar que uma determinada empresa fornecedora possui tal matéria prima disponível sempre que precisar.

Questão 2) Elabore um Fluxograma do Recebimento de um Pedido de venda de um determinado produto numa empresa no qual conste no mínimo: (3,0 pontos)

• Definição clara dos limites do processo;
• Utilização de símbolos simples (linguagem padrão de comunicação);
• Visão global do processo;
• Identificação dos ciclos de retrabalho;
• Facilite a identificação do cliente.

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Questão 3) Utilizando o diagrama de Ishikawa faça o diagrama de um motor de um veículo que está em falha. Neste caso, ele não dá a partida.

Deverá ser feito o diagrama de espinha de peixe e em torno das causas principais, deverá fazer o levantamento das causas e subcausas. (4,0 pontos)

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