ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Por: Matheus Leonardo • 21/5/2019 • Projeto de pesquisa • 1.595 Palavras (7 Páginas) • 236 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Campus Indianópolis
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
POLY-VAC S/A
BRUNA ARAUJO PEREIRA – D2676B0
EMANOELA DE BARROS LUNA – N1595H7
LUCAS VECCHIO – D34EGB1
MAURICIO BONATTI JUNIOR – D4051I4
RENAN PAGANARDE MENESES – D44HFH7
SÃO PAULO
2017
BRUNA ARAUJO PEREIRA - D2676B0
EMANOELA DE BARROS LUNA – N1595H7[pic 1]
LUCAS VECCHIO – D34EGB1
MAURICIO BONATTI JUNIOR – D4051I4
RENAN PAGANARDE MENESES – D44HFH7
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
POLY-VAC S/A
Trabalho de Atividade Prática Supervisionado apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração.
Orientador: Prof. Wilson Lapo
SÃO PAULO
2017
SUMÁRIO
1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 4
1.1. Denominação 4
1.2. Constituição 4
1.3. Atividade 4
1.4. Porte 4
1.5. Localização 5
1.6. Principais insumos 5
1.7. Principais produtos 5
1.8. Principais clientes 6
1.9. Principais concorrentes 6
2. QUESTIONÁRIO ETHOS 7
2.1. Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial 7
2.2. Estágio 2 – Iniciativas e práticas 8
2.3. Estágio 3 – Políticas, procedimentos e sistema de gestão 9
2.4. Estágio 4 – Eficiência 10
2.5. Estágio 5 – Protagonismo 11
2.6. Identificação dos estágios 12
3. PROPOSTA DE MELHORIA 13
3.1. Análise dos indicadores 13
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 14
REFERÊNCIAS 15
- PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
- Denominação
Poly-Vac S/A.
- Constituição
Sociedade Anônima.
- Atividade
Industrial.
- Porte
Grande Porte.
- Localização
São Paulo, SP.
- Principais insumos
Aparelhos de extrusão, termoformagem, plástico.
- Principais produtos
Embalagens utilizadas no envase de margarina, tempero, água mineral, suco, sorvete, doces em geral, iogurte, queijo, requeijão, manteiga, creme de leite, maionese, pipoca, goiabada, sabão em pasta e cosméticos. Também produz bases para ovos de páscoa e copos descartáveis, além de copos descartáveis de polipropileno.
- Principais clientes
Fabricantes de refrigerantes e cervejas, redes de fast-food, lojas de artigos para festas, lojas de embalagens, entre outros.
- Principais concorrentes
Trivia Embalagens, Lami Pack's, Delpak, Nova Form, Duoplast Embalagens, entre outros.
- QUESTIONÁRIO ETHOS
- Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial
O resultado das questões e justificativas desse estágio são apresentados a seguir:
Questão | SIM | NÃO | Justificativa |
31.1.1 | X |
sac@poly-vac.com.br | |
31.1.2 | X |
Através do selo de qualidade pós compra. | |
31.1.3 | X | X | Justificar aqui |
32.1.1 | X | Tem reconhecimento internacional pela qualidade. | |
32.1.2 | X | X | Justificar aqui |
33.2.1 | X | A empresa usa somente seus produtos para promover inovação em seus produtos. | |
33.2.2 | X |
Usando uma tecnologia polipropileno. | |
34.1.1 | X |
Um dos seus pontos fortes é a pontualidade. | |
34.1.2 | X |
Tem sempre melhorias continuas junto ao cliente. | |
35.1.1 | X | De forma pontual. | |
35.1.2 | X | Busca soluções ecológicas e tem características de total biodegrabilidade. | |
36.1.1 | X | Mas também com base da tecnologia usada, no caso de compatibilidade. | |
36.1.2 | X | Por possuirem um segmento próprio. | |
46.1.1 | X | X | Justificar aqui |
46.1.2 | X | X | Justificar aqui |
46.1.3 | X | X | Justificar aqui |
47.1.1 | X |
A empresa tem uma estabilidade de mais de 4 anos. | |
47.1.2 | X |
Por conta desse uso, utiliza materiais biodegradáveis. | |
Total | 15 | 2 |
Quadro 1 - Respostas do Estágio 1
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