ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE MÁXIMATECH

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

MÁXIMATECH

AMAYSE MENDES DE SOUZA -  D71GBB0

FERNANDA DEPARIS OLDONI - D519HF2

GABRIEL JUNIOR SOARES FURTADO - N2796B0

GLEICIELE SILVA OLIVEIRA - N2457A8

ITANILSON IGNACIO GOMES - D65CDA8

 RAQUEL MARQUES GUIMARAES - D69CGE4

GOIÂNIA

2019

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AMAYSE MENDES DE SOUZA -  D71GBB0

FERNANDA DEPARIS OLDONI - D519HF2

GABRIEL JUNIOR SOARES FURTADO - N2796B0

GLEICIELE SILVA OLIVEIRA - N2457A8

ITANILSON IGNACIO GOMES - D65CDA8

 RAQUEL MARQUES GUIMARAES - D69CGE4

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

MÁXIMATECH

Trabalho de Atividade Prática Supervisionado apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. Rassan Solarevisky de Jesus

GOIÂNIA

2019

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SUMÁRIO

1.        FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA        3

2.        PERFIL DA ORGANIZAÇÃO        4

2.1.        Denominação        4

2.2.        Constituição        4

2.3.        Atividade        4

2.4.        Porte        4

2.5.        Localização        4

2.6.        Principais insumos        4

2.7.        Principais produtos        4

2.8.        Principais clientes        4

2.9.        Principais concorrentes        4

3.        ESTRUTURA ORGANIZACIONAL        5

3.1.        Descrição da estrutura organizacional encontrada na empresa        5

3.2.        Descrição das condições ambientais encontradas na empresa        5

3.3.        Avaliação da empresa/ organização quanto à sua estrutura organizacional e como essa estrutura incentiva o comprometimento das partes interessadas        6

3.4.        Informar quais os recursos/ferramentas utilizados na medição de desempenho da estrutura organizacional.        6

3.5.        Descrever como a administração apoia, implementa e impulsiona a estratégia da organização.        6

4.        QUESTIONÁRIO ETHOS        7

4.1.        Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial        7

4.2.        Estágio 2 – Iniciativas e práticas        8

4.3.        Estágio 3 – Políticas, procedimentos e sistema de gestão        9

4.4.        Estágio 4 – Eficiência        10

4.5.        Estágio 5 – Protagonismo        11

4.6.        Identificação dos estágios        12

5.        PROPOSTA DE MELHORIA        13

5.1.        Análise dos indicadores        13

6.        CONSIDERAÇÕES FINAIS        14

REFERÊNCIAS        15

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

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1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1. Denominação

MáximaTech

1. Constituição

Empresa individual (industrial e/ou comercial) - com uma única pessoa;

1. Atividade

        Comercial

1. Porte

        Grande porte – Comércio/Serviço: mais de 99

1. Localização

Goiânia, GO

1. Principais insumos

Tecnologia, pessoas, computadores, servidores, etc.

1. Principais produtos

Softwares desenvolvidos para vendedores de campo, promotores e motoristas para comunicação, gerenciamento e métricas do serviço dos mesmos.

1. Principais clientes

        Empresas do ramo atacadista distribuidor.

1. Principais concorrentes

        ION Sistemas.

1. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

1.         Descrição da estrutura organizacional encontrada na empresa

[pic 1]

1. Descrição das condições ambientais encontradas na empresa

Sobre sua estrutura física, funciona de acordo com o exigido pelos bombeiros para o funcionamento, foi observado que oferece um ambiente confortável para que os colaboradores possam desenvolver sua função com facilidade.