AI Gestão de Serviços FGV

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PLANO DE AÇÃO

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Elaborado por: Lucas Bório Vieira

Disciplina: Gestão de Serviços

Turma:

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Introdução

O trabalho será realizado com base na análise da empresa gaúcha INTEGRAR-RS, uma empresa de terceiro setor, associação sem fins lucrativos, não governamental e apolítica. Existe há quase 18 anos no mercado de trabalho, conta com mais de 70 funcionários, entre eles jovem aprendizes, estagiários e celetistas.

A INTEGRAR-RS - Associação de Integração Empresa Escola, é uma organização sem fins lucrativos, não-governamental, autossustentável e apartidária, que possui 17 anos de história, capacitando e integrando jovens talentos no mercado de trabalho.

São especialistas na qualificação de jovens por meio do Programa Jovem Aprendiz. Além disso, o Programa de Estágio mantém parcerias com diversas instituições de ensino.

Possuem um forte compromisso com a educação visando contribuir para a construção de uma sociedade alinhada às demandas atuais do mercado de trabalho, possuindo convênios com instituições de nível médio e superior, público e provado para que ela oferte vagas de estágio para os estudantes.

Com um propósito de contribuir para uma sociedade mais equitativa e solidária, criando oportunidades para que jovens talentos desenvolvam competências e adquiram experiência profissional, capacitando-os para uma carreira bem-sucedida no mercado de trabalho.

Mercado de atuação da empresa:

Tratando-se do Programa Jovem Aprendiz, a Integrar RS se posiciona como uma intermediadora entre empresas e jovens em busca da primeira experiência profissional. O programa tem como objetivo proporcionar aprendizado teórico e prático, exigindo uma parceria sólida com empresas parceiras. A associação oferece suporte na qualificação dos jovens, seguindo a Lei da Aprendizagem (Lei 10.097/2000), que incentiva a contratação de aprendizes, sendo um diferencial a parte pedagógica, onde possui um professor com mestrado para cada disciplina apresentada no curso, além do acompanhamento de uma assistente social para atendimento e acolhimento aos jovens quando necessário.

Já no Programa de Estágio, a Integrar RS atua na integração de estudantes com empresas, facilitando a contratação e inserção no mercado de trabalho. A associação estabelece convênios com instituições de ensino, seguro de vida e empresas buscando unir as demandas do setor produtivo com o desenvolvimento acadêmico dos jovens. É um serviço muito amplo e essencial para o desenvolvimento da parte prática do que os estudantes aprendem nas instituições de ensino, por muitos, aproveitado como o primeiro contato com o ambiente de trabalho.

A Região Sul do Brasil possui uma economia diversificada, com forte presença nos setores industrial, tecnológico e de serviços. Este contexto cria uma demanda constante por programas de qualificação e inserção de jovens no mercado de trabalho. A Integrar RS compete com diversas outras entidades que oferecem serviços similares, destacando-se em um mercado competitive.

Serviços oferecidos:

A Integrar RS é uma instituição focada em proporcionar oportunidades de desenvolvimento profissional e integração de jovens no mercado de trabalho, por meio de dois principais serviços: o Programa Jovem Aprendiz e o Programa de Estágio.

Esses programas são estruturados com base na legislação brasileira, garantindo conformidade legal e promovendo o crescimento de jovens talentos em diversas áreas.

Programa Jovem Aprendiz

O Programa Jovem Aprendiz da Integrar RS tem como objetivo proporcionar a inclusão de jovens no mercado de trabalho, aliando a prática profissional ao desenvolvimento educacional e social. Este programa é regulamentado pela Lei da Aprendizagem (Lei nº 10.097/2000) e normas complementares além do Manual da Aprendizagem, disponibilizado pelo site do Ministério do Trabalho, que estabelece que empresas de médio e grande porte devem contratar jovens aprendizes, proporcionando-lhes formação técnico-profissional.

Programa de Estágio

O Programa de Estágio oferecido pela Integrar RS visa facilitar a inserção de estudantes no ambiente corporativo, complementando o aprendizado teórico com a prática profissional. Este programa segue as diretrizes da Lei do Estágio (Lei nº 11.788/2008), que regulamenta a concessão de estágios para estudantes do ensino médio, técnico e superior.

Recrutamento e seleção:

A Integrar diferentemente da maioria de seus concorrentes, conta com um time de recrutamento e seleção, para identificar o candidato certo para a vaga que a empresa está solicitando, aumentando, assim, a chance de êxito, permanência e cumprimento integra de ambos os programas, evitando rescisões antecipadas.

Também é importante o serviço de recrutamento, pois o programa jovem aprendiz é voltado para jovens em condições de vulnerabilidade social, a integrar através do serviço de recrutamento realiza a entrevista social, a qual metrifica a vulnerabilidade de cada jovem entrevistado. 

Serviço: características do serviço, valor entregue pelo serviço

O serviço que deverá ser reformulado com melhorias é o de Qualificação no programa de Jovem Aprendiz, tendo como características:

1. Cursos de Aprendizagem na Integrar: O Programa de aprendizagem da Integrar, é baseado em 4 segmentos: Curso de Auxiliar administrativo, Curso de Auxiliar Educacional, Curso de Comércio Atacado e Varejo e Curso de Varejo. A duração dos cursos é de 2 anos.

 

1. Aulas teóricas e práticas: Durante a jornada no programa, o jovem participará de aulas teóricas na INTEGRAR-RS e aplicará o conhecimento adquirido na prática dentro da empresa parceira. Além de compartilhar as vivências, o jovem contará com o acompanhamento constante da entidade qualificadora. Durante este período, serão conduzidas avaliações regulares e atendimentos personalizados, com foco no acompanhamento integral do seu desenvolvimento.

1. Faixa Etária: O programa de aprendizagem da Integrar é destinado a jovens entre 14 a 24 anos, que estejam matriculados e frequentando a escola (no caso de menores de 18 anos) ou que tenham concluído o ensino médio, sendo que para iniciar o programa o jovem deverá ter no máximo 22 anos completos, tendo em vista o tempo do curso oferecido.

1. Carga Horária: A jornada de trabalho do jovem aprendiz conforme os cursos ofertados pela Integrar são de 4 horas diárias, de forma a não prejudicar os estudos. Sabendo que logo após a contratação do jovem, o mesmo deverá cumprir 20 dias de aulas teóricas (Módulo das 80H), de segunda a sexta dentro da Integrar e somente após a conclusão desse período iniciará as práticas na empresa. Devendo após esse período, permanecer, 4 dias na empresa (aprendizagem prática) e 1 dia na INTEGRAR-RS (aprendizagem teórica).

1. Capacitação: O programa inclui uma parte teórica, oferecida por instituições qualificadas e conveniadas, e uma parte prática, realizada na empresa contratante, onde o jovem pode aplicar os conhecimentos adquiridos.

1. Vantagens para o Jovem: O programa oferece uma oportunidade única de ingresso no mercado de trabalho, com carteira assinada, direitos trabalhistas garantidos (como 13º salário, férias e FGTS) e a possibilidade de desenvolver competências técnicas e comportamentais importantes para a carreira profissional.

1. Benefícios para as Empresas: As empresas que participam do programa podem contar com uma mão de obra jovem, motivada e em desenvolvimento, além de contribuir para a responsabilidade social e cumprimento da legislação. Além de contar com um Recrutamento e entrevista social sem custo, Regularização de cotas, Abertura de turmas todos os meses, Suporte administrativo e jurídico para regularização de contratos, Instrutores graduados, pós-graduados e mestres nas áreas das disciplinas, Acompanhamento psicopedagógico, Assistente social disponível para jovens e empresas, Cursos devidamente registrados e autorizados pelo Ministério da Economia e CMDCA.

1. Remuneração do jovem: A participação no programa é remunerada e requer o registro da carteira de trabalho. No estado do Rio Grande do Sul, aplica-se o salário mínimo regional, conforme a atividade da empresa ou a convenção coletiva da categoria, sempre respeitando a condição mais favorável para o jovem aprendiz.

Público-alvo: perfil demográfico e comportamental, benefícios esperados pelo cliente, nível de satisfação do cliente;