Administração do Relacionamento com os Clientes
Por: Laert Gildo da Silva • 4/4/2020 • Trabalho acadêmico • 7.452 Palavras (30 Páginas) • 125 Visualizações
Caio Maciel Ribeiro R.A. D222GB-0
Diego Augusto Moraes Luz R.A. D2262J-8
Isabela Bueno dos Santos R.A. D222BE-8
Maycon Douglas F. Nascimento R.A. D146C-7
Thayna Araújo de Almeida R.A. D15501-6
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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO-ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÂO
APS - Atividades Práticas Supervisionadas – PIPA I
1º SEMESTRE 2017
Disciplina-Âncora: ARC Administração do Relacionamento com os Clientes
Administração do Relacionamento com os Clientes e a Dimensão Social do Consumo: um estudo na empresa OutLabel Etiquetas Adesivas.
SOROCABA
2017
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Caio Maciel Ribeiro R.A. D222GB-0
Diego Augusto Moraes Luz R.A. D2262J-8
Isabela Bueno dos Santos R.A. D222BE-8
Maycon Douglas F. Nascimento R.A. D146C-7
Thayna Araújo de Almeida R.A. D15501-6
Administração do Relacionamento com os Clientes e a Dimensão Social do Consumo: um estudo na empresa OutLabel Etiquetas Adesivas.
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SOROCABA
2017
Guia de normalização para apresentação de trabalhos acadêmicos da Universidade Paulista: ABNT / Biblioteca Universidade Paulista, UNIP. / Revisada e atualizada pelas bibliotecárias Alice Horiuchi e Bruna Orgler Schiavi. – 2014. 49 p.: il. Color. 1. Normalização. 2. Trabalhos Acadêmicos. 3. ABNT. I. Biblioteca Universidade Paulista
1. Normalização. 2. Trabalhos Acadêmicos. 3. ABNT. I. Biblioteca Universidade Paulista.
SOROCABA
2017
Sumário
Introdução
1.0- Revisão Conceitual (ou Fundamentação Teórica
Conceito de Marketing
Quais são os objetivos do Marketing?
O que é então a Administração de Marketing?
1.2- MKT de relacionamento.
1.3 Conceito de Cliente
1.4 Tipos de Clientes
Tipologia do cliente
1.5 - CRM – Customer Relationship Marketing.
1.1 - Definição
1.2 - Objetivo.
1.3 - Aplicação dentro das empresas
1.4 - Conclusão.
2.0- Perfil da organização.
2.1- Apresentação da empresa.
2.2- Força de Trabalho
2.3- Produtos e Serviços
2.4- Clientes
2.5- Principais Concorrentes das Organizações.
2.6 Principais Insumos
Matérias-Primas
3.1 Relacionamento com o Consumidor
3.2 Impacto Decorrente do Uso dos Produtos ou Serviços
3.3 Estratégias de Comunicação Responsável e Educação para o Consumo Consciente
4. Análise e sugestão
Introdução
Através de longas pesquisas por meio de sites confiáveis, e visitas a Empresa escolhida, buscamos conhecer sua rotina e os dados a seguir são referentes à mesma.
A Empresa foi a gráfica OutLabel, lá são feitos rótulos adesivos, e bisnagas rotuladas que está sendo implementado agora.
Conhecemos todos os produtos lá fabricados, a Empresa em si, a produção, os rótulos e afins.
Os trabalhos são realizados para marcas/clientes como: Vult, Carrefour, Real, Giovanna Baby, Body Nutri, e outros.
A Organização tem como missão compreender as necessidades de cada cliente e realiza-las, preza pela sua satisfação.
Tudo começa pelo Marketing de Relacionamento onde cria-se uma fidelidade do cliente com a Empresa, que é conquistado aos poucos pela atenção que recebe, por promoções são feitas, e se tornam fã. Existe uma pesquisa sobre os tipos de cliente e baseado nisso é decidido o que fazer para conquista-los, e atrai-los. Vemos no CRM, que é a Gestão dos clientes.
Passamos por todos os processos desde a criação/formatação que é feita lá mesmo, até a entrega concluída.
A partir destes dados classificamos a Empresa visando seus pontos a melhorar.
- - Conceito De MKT.
Origem do Marketing
O marketing teve origem no início da década de 1930 entre os mercantes, grande parte dos estudiosos diz que o marketing teve uma evolução no mercado após a segunda guerra mundial, consumidores passaram a ser mais exigentes, com relação a qualidade e estado dos produtos e serviços oferecidos pelo mercado, chegando ao Brasil através do professor Karl A Boedecker em São Paulo, no fundão Getúlio Vargas na década de 50
Conceito de Marketing
Marketing é um conjunto de atividades focadas a entender e atender as necessidades do cliente. O objetivo de marketing é atender tão bem o cliente, que ele se torne cliente de uma empresa e nunca deixe de ser.
O profissional de marketing pode atuar em diversas fases, desde o planejamento até o relacionamento com os clientes. Na área de marketing, prefere-se o termo cliente do que consumidor, comprador, entre outros
Em alguns estabelecimentos e empresas, o setor der marketing do suporte ao setor de vendas, se o movimentando juntos dentro das áreas comerciais.
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