Administração e Relacionamento Com o Cliente

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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Período: Noturno

        Administração de Relacionamento com Cliente

ATIVIDADE EXTRA-CLASSE - ARC

São Paulo – SP

2020

SUMÁRIO

ATIVIDADE EXTRA-CLASSE - ARC        3

INTRODUÇÃO        3

QUESTÕES        4

RESPOSTA        5

CONCLUSÃO        9

REFERÊNCIAS:        9

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 ATIVIDADE EXTRA-CLASSE - ARC

INTRODUÇÃO

Neste conteúdo foram elaboradas respostas a partir de vídeos e artigos relacionados a formas de como se iniciar um novo processo de prospecção de mercado em busca de novos clientes, usando como ferramenta bases de segmentação e pesquisa de mercado. Formas corretas de atendimento, e entendimento mais a fundo sobre a visão do cliente, buscando exatamente a efetividade nessa ação de relacionamento entre Organização, Colaborador e Cliente, seja ela na prestação de serviços ou na venda de bens.

São Paulo – SP

2020

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 QUESTÕES

1. Com base nas informações do Texto 1 e no Módulo 1 (Online Unip), explique quais os possíveis fatores que influenciam o Comportamento dos Clientes, possivelmente detectados nas pesquisas realizadas pela empresa. Quais os tipos de clientes da empresa que poderiam se interessar por um novo lançamento de produto e por quê?

1. Ainda com relação ao Texto 1 e ao Módulo 3 (Plataforma Online Unip), considerando um novo produto para crianças, quais os tipos de segmentação possíveis que podem ser levados em consideração no novo projeto? Em relação ao tipo de produto, quais os fatores de segmentação que podem ser levados em conta pelos analistas de marketing?

1. Após leitura dos Módulos da Plataforma Online Unip (1 a 3), de acordo com sua compreensão sobre o assunto: Segmentação de mercado, apresente sua definição englobando os conceitos e características gerais.

1. Com relação à compreensão do Módulo 2 (Plataforma Online Unip) - TEMA: CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS, explique o que vem a ser “Clicentrismo” e suas origens.  

1. Ainda com relação ao Módulo 2, citado na questão anterior, explique a importância das “Ondas de Qualidade” sobre a manutenção dos clientes nas organizações e seus processos de compras.

 

1. Observado a proximidade do período de páscoa, referente ao Texto do Artigo 2 e ao Módulo 4 (Plataforma Online Unip), explique quais as necessidades e desejos que motivam o consumo de chocolate. O que explicaria uma frequência de consumo maior do público masculino, segundo pesquisa atrelada a este artigo?

1.  Explique a relação existente entre: “Ouvir o cliente” (Módulo 4 - Plataforma Online Unip) e sua “Fidelização na organização (Texto 3). Justifique seus argumentos, explicando quais medidas as empresas devem tomar quando deixam de satisfazer seus clientes.

Explique a Evolução da Satisfação do Cliente, caracterizada pelo gráfico ao lado da Hierarquia de Valor para o cliente, também descrita no Módulo 4 (Plataforma Online Unip).

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1. Você foi convocado(a) pelo CEO da sua organização para participar da análise de um novo projeto que altera as diretrizes da Gestão de Clientes da empresa. Com base na compreensão do Vídeo 1, quais os pontos mais importantes que poderia inserir com sua equipe numa nova Política de Atendimento a Clientes e por quê estes pontos devem ser priorizados.

1. Referente ao Vídeo 2, execute uma sinopse do caso empresarial narrado, como também explique a diferença entre necessidades e desejos dos clientes.

RESPOSTA

1) R: A eficácia do produto precisa ser real e comprovada. Um dos fatores é que a marca é conhecida e respeitada mundialmente. Focado nos benefícios que o produto traz a pele e a saúde. A marca saber o que o cliente (individualmente) realmente busca no produto (protetor solar). Os tipos de clientes que poderiam se interessa por um novo produto com nova formula:

São aqueles que mesmo não frequentando praias tem a consciência de que deve se proteger do sol;

O tipo de cliente que gosta de tomar banho de sol mesmo não indo à praia;

Ou os também gostam dos benefícios que produto vem a oferecer e que realmente se mostra eficaz ao que promete;

2) R: Idade, como a Cannon enfrentava uma queda no mercado devido ao aumento na venda de smartphones, ela cria um novo processo voltado as crianças com idades entre 5 e 9 anos.

Geográfica - com evolução que os smartphones vem trazendo, na china a Canon teve uma queda nas vendas, forçando a empresa focar no país em questão e surgindo um novo processo.

Socio econômica - com o processo já pronto e as ideias postas em pratica a Canon junto ao seu programa de televisão e concurso, teve um porcentual de 40% a mais que no ano anterior nas vendas de seu produto de baixo custo.

3) R: É conhecer melhor o mercado que se atua ou vai atuar, para ter um estudo de como e por onde começar atender um determinado grupo em foco, seguindo as bases de segmentação. buscando de forma precisa identificar seu público alvo, identificando assim as possíveis necessidades do consumidor e de forma efetiva satisfazendo o mesmo, fazendo com que se realize a fidelização do cliente a marca.

4) R: No marcado o maior foco das organizações são os clientes. Buscando sempre a qualidade na entrega do produto e atendimento. Para assim fidelizar os clientes e fazer com que os mesmos possam opinar nas pesquisas para melhor atendê-los.

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