Análise da Percepção da Qualidade Dentro do Comércio

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DO RIO GRANDE DO SUL-UERGS

UNIDADE EM CACHOEIRA DO SUL

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

                                   

TAINE DE AZEVEDO FALCÃO

                                        PAULINE DOS SANTOS TEIXEIRA

TRABALHO DE QUALIDADE

                                                   CACHOEIRA DO SUL

      2018

Analise da percepção da qualidade dentro do comércio

O relatório buscou analisar a questão da percepção da qualidade em dois meios distintos na cidade de cachoeira, para isso foram entrevistados cinco clientes de cada uma das empresas, e após foram comparados a perspectivas de qualidade.

As duas primeiras empresas foram do ramo do comércio de sapatos os clientes responderam a oito questões.

Duas empresas do ramo calçadista, uma apresenta critério de qualidade e outra não.

A qualidade se torna um diferencial em um meio com tanta concorrência, tanto, então buscamos verificar com clientes percebem e diferenciam está questão.

1. Dos clientes entrevistados, foi perguntado se eles costumam encontram vários modelos e marcas dos produtos nas empresas?

Na empresa que apresenta sistema de qualidade os clientes disseram que sim e que empresa está sempre atualizando seus produtos.

Em comparação na outra empresa os clientes disseram que nem sempre encontram uma grande variedade de produtos, isso se torna ruim a medida que diminui as vendas e traz perda para a concorrência

2- Encontra marcas confortáveis e de boa qualidade.

Atualmente aliar conforto a qualidade do produto sem deixar de ter um produto atraente aos olhos do consumidor se torna um desafio ao setor calçadista

Na empresa que apresenta sistema de qualidade os clientes disseram que geralmente encontram marcas confortáveis e de boa qualidade;

3- Preço acessível, compatível com o mercado.

  Os preços variam conforme a qualidade dos produtos, mas os clientes das duas empresas os consideram acessíveis com os preços do mercado.

4- Facilidade para compra (crediário/ aceita cartões).

Os entrevistados nas duas empresas disseram que a facilidade para compra, mas a empresa sem sistema de qualidade

5- Horário de Atendimento.

Os clientes consideram o horário bom, que ambas ficam abertas em um horário razoável.

6- Quanto a Organização do mostruário e da vitrine.?

Os clientes da empresa com mais qualidade consideram o mostruário e vitrine da loja chamam bastante a atenção e são atraentes.

8- Quanto ao atendimento dos vendedores.

A qualidade do atendimento pela percepção dos clientes foi considerada boa ou ótima nas duas empresas, os clientes da loja com maior sistema de qualidade os vendedores (as) são mais atenciosos.

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O outro tipo de empresa escolhida foi da área da saúde e foram entrevistadas cinco clientes de duas farmácias da cidade de Cachoeira do Sul.

1 – Facilidade de contato telefônico, WhatsApp e ou facebook

Os clientes do primeiro local, que não apresenta sistema de qualidade disseram que geralmente o atendimento telefônico é razoável, mas não tem WhatsApp e redes sociais estão desatualizadas.

Os clientes da segunda empresa que apresenta sistema de qualidade disseram atendimento telefônico é bom e tanto contato via WhatsApp ou facebook são respondidos rapidamente.