Estudo comparativo entre a ISO e os Prêmios de Qualidade

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE ALAGOAS

Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade – FEAC

Graduação em Administração – Disciplina Gestão da Qualidade e da Produtividade – Aluna: Denise da C. Tertuliano

Estudo comparativo entre a ISO e os Prêmios de Qualidade

Maceió, 26 de Outubro de 2016

Estudo comparativo entre a ISO e os Prêmios de Qualidade

       Diante dos textos lidos sobre a ISO e os Prêmios de Qualidade, podemos ver diferenças entre eles, os dois são certificados de qualidade e tem objetivos parecidos.

       Objetivo da ISO é ter um melhoramento continuo e ter uma maior satisfação do cliente, melhorar cada vez mais a adequação das normas, a ISO tem como foco o cliente (sempre procurar atender as expectativas dos clientes), liderança (os lideres devem estabelecer propósitos e direcionar a organização), pessoas (todos os funcionários devem estar envolvidos com os propósitos da organização), processos (as atividades devem ser gerenciadas como um processo), enfoque sistêmico para gestão (identificar, entender e administrar os processos), melhoria continua (procurar melhorar sempre todos os processos da organização).

        A ISO estabelece que as organizações planejem e programem as atividades e promova melhorias, para demonstrar conformidade aos requisitos dos produtos, assegurarem o sistema de gestão da qualidade de acordo com os requisitos normativos estabelecido pela ISO. È estabelecido quatro atividades básicas para ter o acompanhamento dos requisitos proposto que são: medição e monitoramento, controle de produto não conforme, analise de dados e melhorias. A empresa para receber o certificado da ISO passa por uma avaliação feita por uma auditoria de terceira parte para atestar que o sistema de gestão da qualidade da organização esta de acordo com os requisitos normativos da ISO.

       Os Prêmios de Qualidade são estabelecidos por órgão governamentais ou organizações não governamentais, os prêmios estabelecem uma serie de critérios de gestão onde a empresa deve mostrar para a equipe avaliadora que a mesma segue tais critérios. Os principais prêmios são:

- Prêmio Malcom Baldrige, é um prêmio dos EUA que tem como objetivo incentivar a melhoria da qualidade e a competitividade entre as indústrias americanas e é administrada por um órgão federal. Seu modelo de excelência em gestão é baseado em sete critérios, são eles: Liderança, Planejamento Estratégico, Foco no cliente, Medição, analise e gestão de conhecimento, Pessoas, Gestão de Processos e Resultado.

- Prêmio da Fundação Européia de Gestão da Qualidade, tem o objetivo de difundir e fomentar a cultura de gestão da qualidade entre as empresas da Europa, o prêmio tem as seguintes categorias: grandes empresas, medias e pequenas empresas e setor publico, os critérios de avaliação são: Liderança, Pessoas, Política e Estratégias, Processos, Resultados.

- Prêmio Nacional da Qualidade, tem os mesmo objetivos dos prêmios europeu e americano que é incentivar a melhoria da qualidade entre as organizações do país, seus critérios de avaliação são: Liderança, Clientes, Sociedade, Estratégias e Planos, Pessoas, Processos e Resultado. Os critérios Liderança, Processos e Pessoas são onde se concentra uma pontuação mais alta.