Exercício do Livro Gestão e Relacionamento com o Cliente
Por: CamisRibeiro10 • 23/3/2016 • Trabalho acadêmico • 299 Palavras (2 Páginas) • 3.583 Visualizações
Respostas:
Questão 01 –
Letra A - Laboratórios- Clientes finais: Pacientes, compradores. Clientes intermediários: Farmácias. Siderúrgica – Clientes finais: Compradores, veículos, agricultores. Clientes intermediários: Construtoras, Indústrias, montadoras.
Letra B – Sim, porque os clientes finais dos laboratórios se preocupam com a origem do mesmo, a eficácia do medicamento e por isso podem optar pelo laboratório e no caso da Siderúrgica a mesma não tem essa relação direta com o seu cliente final.
Questão 2 –
É um serviço para o cliente interno, porque contratando um novo funcionário ou preenchendo uma vaga vazia os próprios funcionários serão beneficiados.
Questão 3 –
Ambos os clientes, tanto externos como interno, pois beneficia a todos que frequentam o shopping, ou seja, é um serviço para beneficiar a coletividade, por isso os clientes são coletivos.
Questão 4 –
Pacientes: Pagantes, usuários e compradores.
Familiares: Pagantes, compradores.
Médico: Influenciador.
Convênios: Influenciador
Questão 5 –
Para os médicos, pois quanto mais médico no hospital mais paciente, já que o médico exerce a função de influenciador.
Questão 6 –
Clientes usuários são os telespectadores, ou seja, a grande massa que utiliza a Tv como Entretenimento. Os Clientes pagantes são os que são influenciados pelos anúncios na TV e acabam comprando os produtos ali anunciados. Os clientes compradores são as empresas e\ou clientes que compram o espaço da Tv para anunciar.
Questão 7 –
Legislativo: Cria leis e pode aprovar algumas ou não. Judiciário: Tem a função de aplicar a lei, garantir que a sociedade cumpra a lei. Os clientes são individuais e coletivos, pois atendem a sociedade assim como também atende a casos específicos de uma só pessoa.
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Exercícios de fixação
Curso de Administração 1º semestre
Disciplina: Administração e Relacionamento com o cliente
Professor: Jorge França
Equipe: Apoena Walbruni
Bianca Coutinho
Camila Ribeiro
Francisco Wellington
Priscilla Teixeira
Tatiane Pimenta
Fortaleza, 08 de março de 2016.
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