TrabalhosGratuitos.com - Trabalhos, Monografias, Artigos, Exames, Resumos de livros, Dissertações
Pesquisar

Exercício do Livro Gestão e Relacionamento com o Cliente

Por:   •  23/3/2016  •  Trabalho acadêmico  •  299 Palavras (2 Páginas)  •  3.583 Visualizações

Página 1 de 2

Respostas:

Questão 01 –

Letra A - Laboratórios- Clientes finais: Pacientes, compradores. Clientes intermediários: Farmácias. Siderúrgica – Clientes finais: Compradores, veículos, agricultores.  Clientes intermediários: Construtoras, Indústrias, montadoras.

Letra B – Sim, porque os clientes finais dos laboratórios se preocupam com a origem do mesmo, a eficácia do medicamento e por isso podem optar pelo laboratório e no caso da Siderúrgica a mesma não tem essa relação direta com o seu cliente final.

Questão 2 –

É um serviço para o cliente interno, porque contratando um novo funcionário ou preenchendo uma vaga vazia os próprios funcionários serão beneficiados.

Questão 3 –

Ambos os clientes, tanto externos como interno, pois beneficia a todos que frequentam o shopping, ou seja, é um serviço para beneficiar a coletividade, por isso os clientes são coletivos.

Questão 4 –

Pacientes: Pagantes, usuários e compradores.

Familiares: Pagantes, compradores.

Médico: Influenciador.

Convênios: Influenciador

Questão 5 –

Para os médicos, pois quanto mais médico no hospital mais paciente, já que o médico exerce a função de influenciador.

Questão 6 –

Clientes usuários são os telespectadores, ou seja, a grande massa que utiliza a Tv como Entretenimento. Os Clientes pagantes são os que são influenciados pelos anúncios na TV e acabam comprando os produtos ali anunciados. Os clientes compradores são as empresas e\ou clientes que compram o espaço da Tv para anunciar.

Questão 7 –

Legislativo: Cria leis e pode aprovar algumas ou não. Judiciário: Tem a função de aplicar a lei, garantir que a sociedade cumpra a lei. Os clientes são individuais e coletivos, pois atendem a sociedade assim como também atende a casos específicos de uma só pessoa.

[pic 1]

Exercícios de fixação

Curso de Administração 1º semestre

Disciplina: Administração e Relacionamento com o cliente

Professor: Jorge França

Equipe: Apoena Walbruni

Bianca Coutinho

Camila Ribeiro

Francisco Wellington

Priscilla Teixeira

Tatiane Pimenta

Fortaleza, 08 de março de 2016.

...

Baixar como (para membros premium)  txt (2.1 Kb)   pdf (110.6 Kb)   docx (52.6 Kb)  
Continuar por mais 1 página »
Disponível apenas no TrabalhosGratuitos.com