Gestão da Qualidade

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO – POLO SÃO LUÍS-MA

Profª  Mônica Satolani

Elis Rangel Machado Silva RA 353302

Érica Gonçalina Costa Pereira RA 404389

Rafael Santos Pinto RA 378318

Tarcíso Ferreira Fonteles Filho RA 367170

SÃO LUIS-MA

        2015

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP[pic 2]

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO – POLO SÃO LUÍS-MA

Profª.  Mônica Satolani

Elis Rangel Machado Silva RA 353302

Érica Gonçalina Costa Pereira RA 404389

Rafael Santos Pinto RA 378318

Tarcíso Ferreira Fonteles Filho RA 367170

Trabalho apresentado à Disciplina de Gestão da Qualidade em Administração da Universidade  Anhanguera – UNIDERP para obtenção parcial de notas.

SÃO LUIS-MA

        2015

 RESUMO

O tema Gestão da Qualidade Total tem sido muito difundido nas empresas do setor privado no Brasil e visto como um norteador para uma gestão de excelência e diferencial competitivo. A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.

A GQT valoriza o ser humano no âmbito das organizações, reconhecendo sua capacidade de resolver problemas no local e no momento em que ocorrem, e busca permanentemente a perfeição. Precisa ser entendida como uma nova maneira de pensar, antes de agir e produzir. Implica uma mudança de postura gerencial e uma forma moderna de entender o sucesso de uma organização.

É uma nova filosofia gerencial que exige mudanças de atitudes e de comportamento. Essas mudanças visam ao comprometimento com o desempenho, à procura do autocontrole e ao aprimoramento dos processos. Implica também uma mudança da cultura da organização. As relações internas tornam-se mais participativas, a estrutura mais descentralizada, e muda o sistema de controle.

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ABSTRACT

The theme Total Quality Management is widespread among the private companies in Brazil and it is seen as a guiding to a management of excellence and a competitive differential. The Total Quality Management theme has been widespread in the private sector companies in Brazil and seen as a guiding for management excellence and competitive advantage. The Total Quality Management (TQM) is an option for managerial reorientation of organizations. Its basic points: customer focus; teamwork permeates throughout the organization; decisions based on facts and data; and the constant search for troubleshooting and error reduction. TQM values ​​the human being within organizations, recognizing their ability to solve problems on the spot and at the moment they occur, and constantly strives for perfection. It must be understood as a new way of thinking before acting and producing. It implies a change in management attitude and a modern way of understanding the success of an organization. It is a new management philosophy that requires changes in attitudes and behavior. These changes are aimed at commitment to performance, in search of self-control and process improvement. It also implies an organization's culture change. Internal relationships become more participatory, more decentralized structure, and changes the control system

PREFÁCIO

1. Introdução................................................................................................ 5
2. Gestão da Qualidade Total..................................................................... 6

1. Evolução da Gestão da Qualidade......................................................... 6
2. Gurus da Qualidade............................................................................... 10
3. Princípios da Gestão da Qualidade....................................................... 11

1. Gestão da Qualidade Total (TGM)....................................................... 14

1. Ciclos PDCA........................................................................................... 16

1. Controle de Qualidade.......................................................................... 17

1. Melhoria de Qualidade......................................................................... 17
2. Kaizen – O modelo de melhoria Japonês............................................ 18
3. A Importância das Ferramentas da Qualidade ................................. 20
4. Benefícios da Melhoria da Qualidade................................................. 21

1. Considerações Finais............................................................................ 22
2. Referências

1. Introdução

O conceito de qualidade total é amplo e dinâmico. Em princípio quando se fala em qualidade nos negócios de uma organização fala-se em uma filosofia de gestão na qual se busca a excelência nos resultados em todas as áreas de atuação da organização, permitindo a cada funcionário pensar no aprimoramento contínuo da qualidade do negócio como meio possibilitador da adequação dos produtos e serviços às exigências dos clientes, pois no atual contexto de competitividade sobrevivi à organização que apresentar melhores produtos ou serviços, ou seja, aquela que inicialmente proporciona melhores condições de trabalho para seus funcionários, aquela que observa a informação como veículo de diminuição de incertezas, obtendo consequentemente melhores decisões e, finalmente, aquela empresa que valoriza os clientes que ver neles o caminho para a sobrevivência. E por isso investem e apostam em sua fidelidade, por meio de bons atendimentos, de negociações motivadoras, diversificação da oferta de produtos etc.