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Gestão da qualidade na administração

Por:   •  28/10/2015  •  Trabalho acadêmico  •  5.831 Palavras (24 Páginas)  •  227 Visualizações

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

ADMINISTRAÇÃO

7º/8º SEMESTRE

AUTORES

BRUNA CAETANO FERREIRA   RA 1299116616

DENISE DE ALMEIDA SILVA    RA 1299116145

ELEN RIBEIRO DA SILVA           RA 1299115951

IRENE STANKUNAS                      RA 1299116410

SERGIO SANTANA LEAL             RA 1299116081

        GESTÃO DA QUALIDADE

PROFESSOR EAD – MARCEL CIBIM

TUTOR PRESENCIAL – MAXSANDRO GRACIANO MACHADO

SÃO PAULO/SP

2015

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

ADMINISTRAÇÃO

7º/8º SEMESTRE

AUTORES

BRUNA CAETANO FERREIRA   RA 1299116616

DENISE DE ALMEIDA SILVA    RA 1299116145

ELEN RIBEIRO DA SILVA           RA 1299115951

IRENE STANKUNAS                      RA 1299116410

SERGIO SANTANA LEAL             RA 1299116081

GESTÃO DA QUALIDADE

Atividade prática supervisionada apresentada à Universidade Anhanguera - UNIDERP para obtenção de nota parcial sob a orientação do professor presencial Maxsandro Graciano Machado.

SÃO PAULO – SP

ANO 2015

AUTORES

BRUNA CAETANO FERREIRA   RA 1299116616

DENISE DE ALMEIDA SILVA    RA 1299116145

ELEN RIBEIRO DA SILVA           RA 1299115951

IRENE STANKUNAS                      RA 1299116410

SERGIO SANTANA LEAL             RA 1299116081

GESTÃO DA QUALIDADE

Atividade prática supervisionada da Anhanguera Educacional, Unidade Vila Mariana, para obtenção de nota parcial da disciplina Gestão da Qualidade sob a orientação do professor presencial Maxsandro Graciano Machado.

Aprovada em      setembro de 2015.

BANCA EXAMINADORA

_______________________________

Universidade Anhanguera - UNIDERP

São Paulo

2015

RESUMO

Este trabalho tem como principal objetivo demonstrar os principais conceitos da Gestão de Qualidade, bem como o processo de melhoria contínua, atuando de forma acertiva nos processos de produção, em todas as etapas, melhorando assim estes mesmos processos, possibilitando prever possíveis falhas, garantindo a qualidade do produto e consequentemente, facilidades de acesso no mercado de trabalho.

O processo de melhoria contínua na qualidade faz com que a empresa consiga atender as necessidades e desejos de seus clientes, trazendo ainda maior lucratividade para a organização.

Para o profissional, permite visão geral, senso crítico mais aguçado, bem como o desenvolvimento de competências para uma boa gestão e administração, para práticas gerenciais e estratégicas.

Palavras-chave: qualidade, processos, melhoria, produção.

.

ABSTRACT

This work aims to demonstrate the main concepts of quality management and continuous improvement process, acting assertive manner in production processes, at all stages, thus improving these same processes, making it possible to predict possible failures, ensuring product quality and consequently access facilities in the labor market.

The process of continuous improvement in quality makes the company can meet the needs and desires of its customers, bringing even greater profitability for the organization.

For the professional, lets overview, sharper critical thinking and the development of skills for proper management and administration, for management and strategic practices.

Keywords: quality, process improvement, production.

SUMÁRIO

1.

INTRODUÇÃO        

2. QUALIDADE        

3. EVOLUÇÃO DA QUALIDADE        

4. GESTÃO DA QUALIDADE        

5. EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE        

6. PRINCIPAIS GURUS DA QUALIDADE        

7. PRINCÍPIOS DA QUALIDADE        

8. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL        

9. CICLO PDCA        

10. O QUE É TQM        

11. COTRIBUIÇÃO DO CICLO PDCA PARA UMA MELHOR GESTÃO EM TQM        

12. CONTROLE DA QUALIDADE ON-LINE        

12.1 Quadro de Ferramentas da Qualidade X Funções        

12.2 Questão “Entre as Ferramentas da Qualidade, quais as mais importantes identificadas pela equipe? ”        

13. PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA E FERRAMENTAS        

14. CONCLUSÃO        

15. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        

        

1. INTRODUÇÃO

Atualmente, a qualidade é o termo mais utilizado nas organizações. Porém, sua definição pode variar de acordo com a visão de cada indivíduo que a observa, seja ele produtor, consumidor ou até mesmo de órgão governamental.

Após a Segunda Grande Guerra Mundial a qualidade foi colocada em prática pelos japoneses, que estavam com sua economia praticamente dizimada, e, para sobreviverem, necessitavam voltar ao mercado. Assim, com foco voltado à melhoria de seus produtos, cresceram e se firmaram novamente no mercado internacional com produtos competitivos e mundialmente reconhecidos.

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