Gestão de Processos em Uma Empresa de Cosméticos

UNIVERSIDADE PAULISTA

Lindinalva Rabelo

PIM

Projeto Integrado Multidisciplinar: Gestão de Processos em uma empresa de cosméticos

PIM

Projeto Integrado Multidisciplinar: Gestão de Processos em uma empresa de cosméticos

Projeto Integrado multidisciplinar para verificação prática dos fundamentos teóricos adquiridos nas disciplinas de Marketing, Desenvolvimento de Recursos Humanos e Dinâmica das Relações Interpessoais do Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais.

Orientador:

Prof.º Solimar

São Paulo

2011

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo mostrar os princípios do Marketing, as Relações Humanas e as Relações Interpessoais da NATURA centrada no compromisso com o cliente, em um ambiente competitivo. Procura-se, aqui, transmitir os conceitos básicos voltado para as mudanças dinâmicas que ocorrem no mundo globalizado. O escrito aborda o desenvolvimento e integração da idéia de criação de valor para os clientes como a meta primária do marketing, levando a uma maior compreensão dos princípios e de como os todos esses elementos são usados no sentido de alcançar os objetivos organizacionais da empresa, tendo como pontos importantes os seguintes:

• Qual o mercado de atuação da empresa, como funciona sua organização sob o ponto de vista do cliente e do mercado, analisar os canais de comunicação usados pela empresa, como funciona o ambiente de negócio e não mais importante como funciona o SAC, 0800 e os serviços de telemarketing.

• As principais técnicas usadas pela mesma na gestão de Recursos Humanos, demonstrando como funciona essa administração e a importância deste departamento nos tempos de hoje.

• A comunicação nas Relações Interpessoais, qual o real papel da liderança nessas relações e quais são os recursos usados pela empresa para melhorar esta comunicação.

Que este trabalho possa nos ajudar a compreender os seus princípios e o modo como a NATURA usa os elementos citados acima para mostrar que as pessoas são o grande diferencial neste ambiente tão competitivo.

Palavras Chave: Compromisso, Comunicação e Liderança.

ABSTRACT

Este trabalho tem como objetivo mostrar os princípios do Marketing, as Relações Humanas e as Relações Interpessoais da NATURA centrada no compromisso com o cliente, em um ambiente competitivo. Procura-se, aqui, transmitir os conceitos básicos voltado para as mudanças dinâmicas que ocorrem no mundo globalizado. O escrito aborda o desenvolvimento e integração da idéia de criação de valor para os clientes como a meta primária do marketing, levando a uma maior compreensão dos princípios e de como os todos esses elementos são usados no sentido de alcançar os objetivos organizacionais da empresa, tendo como pontos importantes os seguintes:

• Qual o mercado de atuação da empresa, como funciona sua organização sob o ponto de vista do cliente e do mercado, analisar os canais de comunicação usados pela empresa, como funciona o ambiente de negócio e não mais importante como funciona o SAC, 0800 e os serviços de telemarketing.

• As principais técnicas usadas pela mesma na gestão de Recursos Humanos, demonstrando como funciona essa administração e a importância deste departamento nos tempos de hoje.

• A comunicação nas Relações Interpessoais, qual o real papel da liderança nessas relações e quais são os recursos usados pela empresa para melhorar esta comunicação.

Que este trabalho possa nos ajudar a compreender os seus princípios e o modo como a NATURA usa os elementos citados acima para mostrar que as pessoas são o grande diferencial neste ambiente tão competitivo.

Palavras Chave: Compromisso, Comunicação e Liderança.

SUMÁRIO

1.0_ INTRODUÇÃO....................................................................................................06

2.0_ MARKETING.......................................................................................................07 2.1_ Relacionamento Empresa x Cliente....................................................................07

2.2_ Gerenciamento de Marketing..............................................................................09

2.3_ Gestão de Mercado.............................................................................................09

3.0_ DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS..........................................10

4.0_ DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ................................................15

5.0_ CONCLUSÃO......................................................................................................27

6.0_ REFERÊNCIAS....................................................................................................28