Gestão de qualidade na administração

Gestão da Qualidade

1. Ele é considerado o pai do milagre industrial japonês, responsável pelo ressurgimento e recuperação econômica da nação nipônica com base nas teorias da Qualidade Total. Trata-se de: R. Edwards Deming
2. 1. Leia as seguintes afirmações sobre gestão da qualidade:
   I. A gestão da qualidade e todos os planejamentos estratégicos envolvidos têm como objetivo central: satisfazer clientes, otimizar processos e desenvolver pessoas.
   II. A gestão da qualidade total surgiu no decorrer da história da humanidade, mais precisamente na China pós Segunda Guerra Mundial.
   III. A qualidade total não trata apenas de conceitos ou idéias disseminados, sem ligação qualquer com a prática, mas visa o aperfeiçoamento contínuo da organização. São verdadeiras as afirmações. R: I e III
3. Dentro da gestão da qualidade, podemos dizer que a evolução da qualidade pode ser dividida em três períodos ou eras, entre elas, podemos citar: R:  Era da estatística, era da inspeção e era da qualidade total.
4. Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação verdadeira a respeito de qualidade. R: A qualidade total não  é uma forma inédita de se produzir qualidade em processos, serviços ou produtos, mas um modo novo de se fazer o que já se faz rotineiramente.
5. A partir da implantação da qualidade total em uma organização, buscam se resultados: R: Melhor rendimento de equipes, otimização de processos, racionalização do tempo e redução dos custos de produção.
6. A _________________________ envolve todo o quadro organizacional da empresa e requer o comprometimento com suas filosofias, como: foco no cliente, compreensão e gerência dos sistemas, otimização de dados, compreensão das pessoas, consciência da busca pela melhoria e direcionamento com objetividade.

A espaço acima pode ser preenchido por: R: gestão estratégica da qualidade

1. Uma das primeiras ações de que se tem notícia para o estabelecimento de padrões de qualidade de processo e de produto coube a _________________, ministro do rei da França que reinou entre 1642 e 1715. R: Jean Baptiste Colbert
2. No sistema de _______________ , o operador era o próprio artesão, o responsável por todas as etapas de produção, inclusive a comercialização.

O espaço em branco acima corresponde a:R: produção artesanal

1. Vários princípios embasam a qualidade total, porém alguns se destacam pela importância direta que têm nas relações comerciais das organizações com seus cliente, entre eles:

R: custos com a qualidade, a engenharia da confiabilidade e o zero defeito.

1. Entre os custos decorrentes da falta de qualidade, podemos citar aqueles que ocorrem quando potenciais problemas são identificados nos processos ou nos produtos antes de serem fabricados, chamados R: custos de prevenção
2. Assinale a alternativa que NÃO apresenta algumas das ferramentas mais usuais da qualidade:R: gestão de pessoas, relacionamento interpessoal, controle qualidade;
3. Trata-se de uma ferramenta de qualidade que descreve muito claramente a frequência com que varia cada fenômeno ou processo e a forma que assume a distribuição de seus dados. Trata-se de:R: histogramas
4. Diagrama representado por um gráfico de barras que classifica as causas na horizontal em ordem decrescente de importância, da esquerda para a direita. Na linha vertical é apresentada uma escala de valores, em forma de frequências de ocorrência, percentuais, unidades financeiras, número de itens, entre outros, que são associados às causas. R: diagrama de Pareto,
    
5. Leia as afirmações abaixo sobre comunicação.
   I. A linguagem utilizada entre departamentos, tanto a escrita quanto a falada, é geralmente complexa e cheia de jargões, e isso dificulta a compreensão das informações. Simplificar e abreviar é a ordem para evitar esse tipo de comunicação prejudicial à organização.
   II. Para constituir uma base para a melhoria das interações entre as pessoas é preciso que todos os níveis de gerenciamento implantem e enfatizem métodos “abertos” de comunicação.
   III. Resistências às mudanças sempre irão ocorrer, e a organização deverá estar preparada para minimizá-las, não pela imposição, mas pelo convencimento de que as mudanças podem ser excitantes se todos começarem a participar.
   São verdadeiras as alternativas:R: todas as afirmações são verdadeiras.
6. Qual é a ferramenta de controle de qualidade que permite analisar um diagrama estatístico que relaciona as causas e efeitos no processo?R: Diagramas de dispersão
7. O exemplo pessoal é um meio poderoso de transmitir mensagens e pode ser feito pela atitude geral positiva e atenção de todos para a qualidade. Esse tipo de comunicação pode ser chamado de:R: Comunicação por exemplos
8. Dentro do novo perfil do gestor de qualidade total, existem alguma requisitos indispensáveis. Entre podemos citar os três requisitos básicos: R: Conhecimento técnico, relacionamento interpessoal e conhecimento do processo produtivo.
9. Em relação ao  modelo de gestão tradicional, a gestão da qualidade total possui algumas diferenças, entre elas.R: Estrutura baseada em processos e metas da organização
10. Assinale a alternativa que apresenta os três elementos fundamentais para a Gestão da Qualidade Total.R: foco no cliente, melhoria dos processos e envolvimento das pessoas.
11. Leia as afirmações abaixo sobre qualidade e responda:
    I. Tom Peters acredita que a maior parte dos programas de qualidade cai por uma de duas razões: eles têm sistema sem paixão ou paixão sem sistema. É preciso ter ambos.
    II. Peter Drucker, considerado o pai da gestão, afirma que nos próximos cinco anos existirão dois tipos de executivos: os que pensam globalmente e os que estarão desempregados.
    III. Shewhart inventou cartas de controle, em 1924, para medir variações em processos.
    São verdadeiras as afirmações

R: I, II e III

1. Issinale a alternativa que NÃO apresenta  estratégias para a vantagem competitiva:

R: Proporcionar o mesmo produto ao mesmo que preço que os concorrentes;

1. Os custos da qualidade podem ser divididos em duas macrocategorias: custos de controle e custos das falhas dos controles. Assinale a alternativa que apresenta as subcategorias de custos da qualidade.R: Custos de prevenção e de avaliação e custos de falhas internas e falhas externas
2. Assinale a alternativa que é impactada pelas transformações acima.Leia o trecho abaixo: Todas as transformações tecnológicas afetam de forma direta as empresas, e também os trabalhadores, à medida que deles são exigidas novas habilidades, atitudes e conhecimentos para que se mantenham no mercado de trabalho.R: A qualidade de vida no trabalho
3. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma das opções para se avaliar a qualidade.R: Avaliação da regularidade
4. Uma equipe pode ser utilizada para desenvolver várias ações, especialmente se estiver inserida em um processo de melhoria da qualidade. Assinale a alternativa que NÂO apresenta uma ação para melhoria da qualidade.R: Manter o ambiente de trabalho informal
5. A melhor definição para pequenos grupos de funcionários pertencentes a uma mesma área de trabalho que, por meio de estudos e discussões sobre o controle da qualidade, facilitam o processo de educação e treinamento propagando as técnicas da qualidade, se encontra na alternativa.R:  Círculos de controle de qualidade
6. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma das ações propostas na avaliação da qualidade a partir dos objetivos. R: Resultados que não são relacionados com as áreas envolvidas;
7. Assinale a alternativa que apresenta os três fatores principais na avaliação a partir do processo.R:  Otimização do processo, generalização da noção de perda, integração do processo aos objetivos globais da organização
8. Objetividade é o ponto de partida para a implementação da Qualidade Total. Na avaliação da qualidade a partir dos clientes, as características encontradas são apresentadas abaixo, exceto:R: Listar as medidas internas sem acompanhar as expectativas dos clientes.
9. Na formação do preço de venda do produto estão inclusos todos os custos inerentes a sua comercialização, entre eles:R: Desenvolvimento, fabricação e distribuição
10. Programa 5S é uma importante ferramenta para a implantação e a consolidação da gestão da Qualidade Total. Assinale a alternativa apresenta  os  5S da gestão da qualidade:R; Ordenação, utilização, limpeza, saúde, autodisciplina

 

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