Gestão pela Qualidade

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GESTÃO PELA QUALIDADE

j.a serviços para festas

Pré Projeto para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharelado em Administração.

Tutor Orientador:

Professor Supervisor:

Rosário do Sul

2012

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO .....................................................................................................	04
2 JUSTIFICATIVA....................................................................................................	05
3 OBJETIVOS .......................................................................................................	06
4 METODOLOGIA ....................................................................................................	07
5 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO .................................	08
6 REFERENCIAL TEÓRICO ................................................................................	10
7 GRONOGRAMA ................................................................................................	12
REFERÊNCIAS .....................................................................................................	13

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1 INTRODUÇÃO

No mundo em que vivemos existe uma grande disputa pelo mercado de trabalho em todos os setores, devido à alta competitividade as empresas necessitam estar sempre em desenvolvimento de acordo satisfação imediata e necessidade dos clientes, tudo isso com preços altamente competitivos e produtos e serviços por vez melhores e diferenciados. Tendo assim que criar estratégias eficientes para cativar e fidelizar fornecedores, clientes, empregados e por vezes o concorrente.

A Busca pela excelência não quer dizer ter apenas uma empresa organizada e lucrativa, tampouco ter comprometimento ou competência, necessita-se ser eficaz e eficiente ao mesmo tempo. Baseado nisso procurei desenvolver uma gestão de qualidade em busca da excelência com base no estudo da qualidade total.

 Procurando os pontos fracos da organização escolhida para o processo de estágio como também os fortes e proporcionar com treinamento e pratica o estudo de gestão de qualidade através de um planejamento e plano de trabalho para a aplicação da qualidade total na J.A serviços para festas.

Compromisso com a excelência, motivação, atitude estratégica e compromisso pessoal de fazer acontecer são as palavras-chave para este estudo.

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2 JUSTIFICATIVA

O Conhecimento da existência do estudo da qualidade total durante o decorrer do curso me levou a aprofundar-me mais sobre o tema. Foi então que escolhi a empresa J.A. Serviços para Festas, que embora seja uma Microempresa seu gestor tem grande visão de mercado, e sua preocupação principal é a busca da qualidade dos serviços e excelência no atendimento.

Com o estudo da Gestão de qualidade procuro desenvolver a qualidade total na empresa, pois investir em qualidade proporciona uma melhor situação financeira, melhores produtos e serviços e assim clientes mais satisfeitos.

Compromisso com a excelência é antes de tudo uma visão motivadora que inspira seus colaboradores a trabalhar pela busca da excelência em tudo que realizam.

“A excelência é uma habilidade conquistada com treinamento e prática. Nós somos o que fazemos repetidamente. A excelência, portanto, não é um ato mas um hábito”. (Aristóteles)

  Desenvolvendo este estudo procuro a eficiência dos produtos e serviços da J.A tornando-a eficaz e preparada para competir no mercado das grandes empresas do ramo. A empresa poderá se beneficiar de recursos já existentes mais que não são aplicados ou exigidos, ou seja, torna-los um habito, trabalhando com o objetivo de integrar todos os departamentos e pessoas envolvidas nos serviços da organização na busca pela qualidade.

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3 OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GERAL

• Identificar o desenvolvimento da gestão de qualidade que existe dentro da organização, relacionando as necessidades de melhoria para a procura da excelência na busca pela gestão de qualidade. Proporcionando o desenvolvimento das necessidades e desejos de todos os envolvidos.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Levantar informações sobre ambiente de gestão
• Obter dados dos processos existentes criando propositos
• Diagnosticar os pontos a serem desenvolvidos e/ou melhorados para a implantação do processo de gestão
• Aplicar as ferramentas de qualidade para solucionar e desenvolver a qualidade total da empresa.

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4 METODOLOGIA

        A metodologia utilizada para a realização deste trabalho parte primeiramente de uma pesquisa feita na empresa com todos os envolvidos na mesma realizando a coleta de dados através entrevistas e questionários aplicados e também analisando dados secundários, dados existentes na organização para melhor entendimento do processo existente.