Gestão qualidade

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – RIO GRANDE

ADMINISTRAÇÃO - EAD

GESTÃO DA QUALIDADE

RIO GRANDE, 21 DE SETEMBRO DE 2015.

ÍNDICE

Introdução......................................................................................................................01

O que é Qualidade.........................................................................................................02

O que é Gestão da Qualidade........................................................................................02

Evolução da Gestão da Qualidade.................................................................................03

Os Gurus da Qualidade.................................................................................................06

Oito Princípios da Qualidade........................................................................................11

Ciclo PDCA...................................................................................................................12

O que é TQM?...............................................................................................................13

Controle de Qualidade On-Line....................................................................................14

Ferramentas do Planejamento da Qualidade.................................................................15

Quais as Ferramentas mais importantes do planejamento da Qualidade?....................16

Processo de Melhoria Contínua.....................................................................................17

Conclusão......................................................................................................................19

Bibliografia....................................................................................................................20

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INTRODUÇÃO

GESTÃO DA QUALIDADE

        Para entendermos melhor sobre este assunto, partiremos das respostas encontradas pelo grupo após pesquisas realizadas na internet e em livros, incluindo o livro texto da disciplina. No decorrer do desenvolvimento de cada etapa da ATPS conforme as perguntas surgiam e a partir do momento em que cada resposta foi encontrada, podemos aprofundar mais o conhecimento que foi adquirido após leitura de alguns capítulos do livro da disciplina, nas teleaulas assistidas, nos sites e livros pesquisados.

        Sendo assim partiremos então para as respostas das perguntas propostas:

O QUE É QUALIDADE?

        A INTERNATIONAL STANDART ORGANIZATION (ISO), responsável pelas normas de qualidade define QUALIDADE, como a adequação ao uso, como a conformidade com as exigências. Podemos encontrar várias definições para esta palavra, pode-se dizer que qualidade está relacionada com as percepções que cada indivíduo tem em relação a diversos produtos e serviços, como por exemplo, a qualidade do ar que respiramos ou da água que bebemos.

        Quando falamos em qualidade no sentido empresarial da palavra, estamos falando do valor agregados a um produto ou serviço oferecido aos clientes. Partindo do princípio de que o cliente não avaliará o nosso produto ou serviço apenas pelo preço, mas também pela satisfação que ele trará ao atender as suas expectativas. Podemos definir que o significado da palavra qualidade está diretamente relacionado com a satisfação que nossos clientes terão em consumir nossos produtos ou serviços.

        Já David Garvin definiu qualidade em cinco abordagens distintas:

1ª Abordagem Transcendental: sinônimo de excelência;

2ª Abordagem Baseada no Produto: é precisa e mensurável, definida através dos atributos do produto ou serviço;

3ª Abordagem Baseada no Usuário: é subjetiva, os produtos ou serviços são considerados de qualidade quando atendem os desejos dos consumidores;

4ª Abordagem Baseada na Produção: é mensurada quando atingimos o que foi executado de acordo com o que foi planejado;

5ª Abordagem Baseada no Valor: é de difícil aplicação, pois mistura os conceitos de excelência e valor. Broh (1974) definiu esta abordagem como “Qualidade é quando atingimos  o grau de excelência esperado a um preço desejável”.

O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE E COMO FOI SUA EVOLUÇÃO?

        Podemos definir gestão da qualidade como o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa, não somente os utilizados diretamente na produção do produto ou serviço, mas em todas as áreas da empresa, seja nos processos de gestão, na produção, no marketing, na gestão de pessoal, etc.

        Ela envolve todos os processos dos produtos e serviços desde a concepção, envolvendo sua melhoria e o controle de qualidade definindo as ações a serem tomadas para a redução de defeitos, diagnósticos indicando os requisitos que devem ser respeitados e os objetivos que a empresa pretende atingir.

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

        Ao longo da história podemos afirmar que o homem sempre se preocupou com a qualidade, porém esta preocupação vem sofrendo evoluções com o decorrer do tempo. Desde a época em que o artesão era o único centralizador da qualidade, por ser o responsável pelo ciclo produtivo desde a concepção do produto até o pós venda, até os dias atuais com as tão famosas normas de qualidade ISO 9000.

        Ainda no final do século XIX a maior montadora de automóveis a P & L produzia seus automóveis de forma customizada, ou seja, não havia nenhum veículo igual ao outro cada um atendia era montado conforme as necessidades de cada cliente. Ainda hoje existem carros produzidos de forma customizada como o Rolls Royce, mas igualmente aquela época essa aquisição é privilégio de poucos.

        Com a revolução industrial a customização foi substituída pela padronização da produção e pela produção em larga escala, introduzindo novas formas de controle e substituindo o artesão pelo operador, assegurando a qualidade com a perícia do operário e pelas inspeções.

        A fragmentação na linha de produção permitiu aos operários domínio em apenas uma parte de todo o processo de produção. O sistema Tayloriano provocou um grande aumento na produtividade provocando também aumento das perdas, dando origem então ao inspetor de produção, responsável por garantir a qualidade dos produtos.