Hotel boa vida

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Universidade Anhanguera – Uniderp

Polo - Ceres-Go

Administração

Desafio Profissional

Processos Administrativos, Direito e

Legislação e Tecnologias de Gestão.

                                              Nome Carla Barbosa Lagares RA 8558926468

           Nome Kelly Lauana Rufino Machado RA 8372825628

                                              Nome Leandro Alvarenga RA 9367308603

                                             

                                             

Ceres-GO

Maio/2015

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Desafio Profissional

Processos Administrativos, Direito e

Legislação e Tecnologias de Gestão.

                                             

                                               Nome: Carla Barbosa Lagares RA 8558926468

           Nome: Kelly Lauana Rufino Machado RA 8372825628

                                              Nome: Leandro Alvarenga Ferreira RA 9367308603

                                             

                                             

Trabalho para fins avaliativos apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Interativa Uniderp – Anhanguera.

           Prof. Leonardo Arantes

Ceres-GO

 Maio/2015

Sumário

Introdução        

PASSO 1        

PASSO 2        6

PASSO 3.....................................................................................................7

Conclusão...............................................................................................................................8

Bibliografia............................................................................................................................9

Introdução

Este trabalho tem a finalidade de analisar os ,serviços hoteleiros com base em estratégias desenvolvidas para garantir a finalidade de cliente em um mercado altamente competitivo.

 Neste iremos analisar o Hotel Boa Vida , que detém de ampla acomodação e uma enorme infraestrutura possibilitando um grande conforto, área de lazer, e uma área chamada turismo de negócios. Apesar dessa ampla infraestrutura que possibilita grandes negócios, o hotel vem passando por uma fase de decadência.

O consumidor esta cada vez mais exigente quando o assunto é a prestação de serviço. Com as exigências à hospitalidade e qualidade no serviço prestado se tornaram o principal foco entre as empresas publicas e privadas, ações imediatas devem ser inseridas para mudar o quadro desanimador da empresa.

Através da pesquisa de clima organizacional conclui-se que para alcançar uma qualidade no serviço prestado se faz necessário que se tenha funcionários motivados, alem de permitir que os hospedes façam uma  avaliação de desempenho do atendimento através de questionários de satisfação e qualidade trazendo assim cada vez mais e mais hospedes para o Hotel Boa Vida.

Utilizando a analise SWOT, para identificarmos as forças, fraquezas, ameaças e oportunidades.

 

Passo 1

Forças	Fraquezas
Infraestrutura de lazer e esporte.	Problemas de comunicação
Complexo aquático	Relacionamento entre equipe e seus lideres
Clima de região tropical	Funcionários desmotivados
Infraestrutura para turismo de negócios	Insatisfação dos hospedes com a qualidade do serviço prestado.
O maior da região	Não atende o código de defesa do consumidor.