Desafio Hotel Boa vida

INTRODUÇÃO

O trabalho tem a finalidade de analisar os serviços hoteleiros com base em estratégias desenvolvidas para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo. Com as exigências cada vez maiores, a hospitalidade e qualidade no serviço prestado se tornaram o principal foco entre as empresas públicas e privadas. Com o passar do tempo, as empresas foram se desenvolvendo, mudando constantemente os procedimentos operacionais e se adaptando às novas tendências de mercado em busca da satisfação de seu cliente. Os resultados obtidos levantam a discussão de que para alcançar um serviço de qualidade se faz necessário motivar o funcionário, além de permitir que o hóspede faça uma avaliação de desempenho do atendimento através de questionários de satisfação e registrar as queixas dos hóspedes para saber o setor que precisa ser aprimorado.

DESENVOLVIMENTO

Para atingir o objetivo proposto vamos em três passos propor uma adoção de tecnologia de gestão diferenciada para o incentivo dos colaboradores e assim começar a prestar um serviço que satisfaça nossos clientes para que possamos chamá-los pra nosso estabelecimento.

PASSO 1

Chegou o momento de planejar os passos do presente e futuro do Hotel Boa Vida. Com objetivo de compreender o cenário em que se encontra, realizaremos um diagnóstico do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida, apresentando suas forças e fraquezas.

Veja quadro a seguir:

AMBIENTE INTERNO FORÇAS FRAQUEZAS

Quais os pontos Fortes? Quais os pontos Fracos?

Forças Fraquezas

- Maior da região em capacidade de hospedagem;

- Infraestrutura para esporte e lazer;

- Complexo aquático;

- Infraestrutura lazer Infantil;

- Centro de convenções com capacidade para 400 pessoas; - Colaboradores desmotivados;

- Falta de Treinamento;

- Falta de relacionamento entre equipe e líderes;

- Falta criação plano de carreira para Colaboradores;

- Clientes insatisfeitos;

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

AMBIENTE EXTERNO Possibilidades para gerar receitas? Possibilidades para perder receita?

Oportunidades

- Falta de concorrente com mesma infraestrutura.

- Mercado hoteleiro cresce 5% ao ano (segundo a Abih);

- Previsão de crescimento de 18% até chegada das olimpíadas de 2016; Ameaças

- Falta de Atendimento ao código de defesa do consumidor;

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