IDENTIFICAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA EMPRESA GRACI SALÃO DE BELEZA

IDENTIFICAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA EMPRESA

GRACI SALÃO DE BELEZA

ROSA, Gabriela Cristina da^[1]

 SILVA, Ione Sardão da^[2]

RESUMO

Este trabalho foi desenvolvido na empresa Graci Salão de beleza, e voltado para a área de Administração, que tem como identificar o grau de fidelização de seus clientes, mostrando como a sócia possui uma visão de atraí-los de modo que voltem a fazer negócios em seu estabelecimento, onde foram alcançados plenamente. A metodologia utilizada teve abordagem de uma pesquisa exploratória com abordagem qualitativa, na qual os dados do embasamento teórico foram levantados de forma quantitativa. A coleta de dados se deu através de aplicação de questionários onde participaram 30 (trinta) clientes que estavam na Graci Salão de Beleza fazendo algum tipo de procedimento estético, no período de setembro de 2022. Após a coleta e organização, os dados foram analisados e as sugestões de melhoria foram propostas, onde foi possível observar de acordo com a pesquisa, que a Graci Salão de Beleza possui uma boa clientela, fiel e satisfeita com os serviços. Além de sua localização ser o ponto chave para que muitos clientes frequentam. O presente estudo demonstrou que a fidelização de clientes é parte integrante da missão da empresa, integrando sistemas de informação, criando valor superior, ou seja, transformando clientes satisfeitos em clientes fiéis, medindo a fidelização faz-se necessário, como também o impacto dos sistemas de gestão do relacionamento com clientes na fidelização.

Palavras-chave: Marketing. Gestão. Fidelização. Satisfação. Clientes.

1 INTRODUÇÃO

Este artigo apresenta a identificação do grau de satisfação do cliente na empresa Graci salão de beleza. Os clientes estão sempre buscando satisfação nos serviços em que procura para isto, é importante estratégias para fidelizá-lo representando um objetivo valioso para os salões de beleza e estética, pois desse modo, não irá faltar o conhecimento das possíveis ferramentas utilizadas pelos concorrentes, entendendo o que os mesmos têm feito para chamar atenção dos seus clientes. Deixando assim de ser um estabelecimento concentrado somente no dinheiro e passando a ser visto como um lugar que se atenta com a satisfação, benefícios e conforto dos seus clientes.

Segundo Kotler (2009), não basta somente satisfazer os clientes porque qualquer concorrente está capacitado para fazê-lo, é preciso conquistá-los de modo a se tornarem fieis. O segredo para manter a fidelidade é agregar um alto valor para o cliente de modo que ele perceba a importância que tem para a empresa.

Para Kotler (2000, p. 58) “a satisfação consiste na sensação, de prazer ou desapontamento, comparada ao desempenho percebido de um produto em relação as expectativas daquele que compra”. As empresas podem conquistar clientes e superar a concorrência realizando um melhor trabalho de atendimento focado no cliente, em satisfazer as suas necessidades e suas expectativas.

Diante do exposto, o principal objetivo deste trabalho foi identificar o grau de fidelização dos clientes da empresa Graci Salão de Beleza, mostrando como a sócia possui uma visão de atraí-los de modo que voltem a fazer negócios em seu estabelecimento. Destaca-se que o propósito da empresária é manter um relacionamento duradouro. Para atender este objetivo a pesquisadora buscou identificar ferramentas para fidelização com os clientes; demonstrar os meios de comunicação utilizados na divulgação do salão; e por fim, elencar as estratégias utilizadas pelo Salão de Beleza para fidelizar os clientes.  Para que se tenha uma boa compreensão, a seguir apresenta-se todas as informações do salão desde seu histórico de vida aos seus mínimos detalhes.

A escolha do tema deste se justifica pela relevância de salientar a importância da adoção de práticas para atrair e beneficiar os clientes da empresa Graci Salão de Beleza, uma vez que o mercado está cada vez mais competitivo e pode trazer grandes benefícios usando de boas técnicas para satisfazer seus clientes.

Este trabalho está organizado, além desta introdução que contém a justificativa e o objetivo geral e a apresentação da empresa, os capítulos: revisão de literatura, os métodos de estudos, analise e interpretação dos dados e por último as considerações finais da pesquisa realizada apontando as sugestões de melhorias.

2 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

        Atualmente o cenário de marketing se comporta como uma alternativa eficiente para o alcance de diferenciais organizacionais no mercado competitivo. Seu conceito, utilização e princípios sofreram grandes modificações ao longo dessas décadas o que permitiu tanto a sua aplicação nos mais diversos tipos de organizações, como também a perversão desse recurso, sobretudo na política, invertendo a sua

Marketing, é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, específica que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente. (KOTLER, 2000, p.11)

        Os profissionais de marketing estão sendo solicitados a desempenhar um papel cada vez diferente na conversão de prospectar clientes, principalmente face à crescente pressão para monitorar, medir e validar os seus métodos. Estas e outras mudanças levam, inevitavelmente, a mais investimentos em uma ampla tecnologia focada em marketing.

Para se adaptar a estas mudanças, as organizações também devem evoluir, criando novas funções de trabalho e desenvolvendo de negócios, com sólida compreensão das operações tradicionais de marketing, conceitos de campanha e receitas. Para Drucker (2006, p. 33) “toda a organização está sempre competindo por seu recurso mais essencial: pessoas qualificadas e com conhecimentos.”.

A empresa que conseguir vender o serviço ou produto certo para o cliente certo, com um preço adequado e uma distribuição correta no momento oportuno, poderá realizar vendas automáticas, sem qualquer esforço, já que estes são itens básicos para qualquer negociação.

Kotler (2000, p.4) defende o conceito de que o marketing deve proporcionar um padrão de vida superior.  “O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Para defini-lo de uma maneira bem simples, podemos dizer que ele supre necessidades humanas”.