Grau Satisfação Clientes Hotel Gaph Maringa

         No período da pesquisa, foi realizado o questionário que ficou disposto na recepção do hotel Gaph para os hóspedes responderem. O intuito era de encontrar quais atributos do questionário trazem maior grau de satisfação ou insatisfação no momento da reserva  no hotel.

        O questionário foi respondido 196 vezes que foi o número definido na metodologia da pesquisa para maior veracidade dos dados. O mesmo foi estruturado de acordo com os objetivos principais da pesquisa, traçando pontos considerados os principais na reserva de hotéis. O questionário possuía quinze atributos dos quais poderiam ser classificados de acordo com o grau de influência. Segue o questionário:

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Marque de acordo com o que mais importou na hora de reservar a estadia no hotel Gaph:

(1) Não influenciou        

(2) Pouco influenciou

(3) Neutro

(4) Influenciou

(5) Influenciou muito

Fatores	1	2	3	4	5
Atendimento
Limpeza
Café da manhã
Área de lazer
Piscina
Churrasqueira
Sala de jogos
Indicação
Qualidade e conforto das acomodações
Avaliação em sites
Propaganda
Localização
Estacionamento
Wi-fi
Lavanderia

O questionário possuía algumas limitações que dificultaram a tabulação dos dados. A principal questão foi a falta de disponibilidade dos hóspedes onde alguns responderam pela metade o questionário e outros responderam de maneira errônea , portanto para sanar essas dificuldades os recepcionistas do hotel ajudaram quando alguém possuía dificuldades.  
        Veja-se que no quesito atendimento:

87 hóspedes responderam Influenciou (44%);

65 hóspedes responderam Neutro (33%);

24 hóspedes responderam Não influenciou (12%);

16 hóspedes responderam Influenciou muito (8%);

4 hóspedes responderam Pouco influenciou (2%).

Com isso o hotel deve se atentar ao atendimento dos clientes, podendo ser conceituada como a maneira com que os colaboradores prestam seus serviços e como os clientes percebem a qualidade do Hotel. Portanto, um bom treinamento dos colaboradores para bem atender os clientes é essencial de acordo com os questionários coletados.

[pic 1]

No item limpeza:

100 hóspedes responderam Influenciou (51%);

42 hóspedes responderam Influenciou muito (21%);

29 hóspedes responderam Neutro (15%);

24 hóspedes responderam Não influenciou (12%);

14 hóspedes responderam Pouca influenciou (7%).

         Pode se perceber que a grande parcela dos hóspedes tem a tendência de sentirem influenciado na limpeza de acordo com os questionários , a limpeza é algo que difere de

[pic 2]

        

No item café da manhã:

103 hóspedes responderam Influenciou (53%);

46 hóspedes responderam Influenciou muito (23%);

20 hóspedes responderam Pouco influenciou (10%);

19 hóspedes responderam Neutro (10%);

8 hóspedes responderam Não influenciou (4%).

A qualidade percebi de cada serviço difere de hóspede para hóspede, dito isso foi possível observar que o café da manhã é um ponto forte na hora de decidir qual hotel reservar , o café da manha do presente hotel de estudo é classificado como colonial , contendo diversos alimentos . Dos 196 respondentes 103 foram influenciados pelo café da manhã na reserva, representando uma parcela significativa da amostra.

                    [pic 3]

No item área de lazer:

 90 hóspedes responderam Influenciou muito (58%);

  22 hóspedes responderam Neutro (14%);

18 hóspedes responderam Influenciou (12%);

18 hóspedes responderam Não influenciou (12%).

 8 hóspedes responderam Pouca influenciou (5%).

        [pic 4]

No item piscina:

107 hóspedes responderam Influenciou (55%);

  42 hóspedes responderam Influenciou muito (21%);

29 hóspedes responderam Pouco influenciou (15%);

10 hóspedes responderam Não influenciou (5%);

  8 hóspedes responderam Neutro (4%).