IMPLANTAÇÃO DO PROCESSO DE QUALIDADE TOTAL
Por: crisdeyr • 15/10/2018 • Trabalho acadêmico • 4.030 Palavras (17 Páginas) • 242 Visualizações
Sumário
Introdução ..................................................................................................................................4
1. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL ..................................................................................5
1.1 Princípios da Qualidade Total ..............................................................................................6
2. IMPLANTAÇÃO DO PROCESSO DE QUALIDADE TOTAL ..........................................6
2.1 Mudança Cultural .................................................................................................................7
2.2 Estabelecer uma Visão .........................................................................................................7
2.3 Desenvolver uma Expectativa do Cliente ............................................................................7
2.4 Mudança Organizacional .....................................................................................................8
2.5 Preparar o Material ...............................................................................................................8
2.6 Implantação e Controle ........................................................................................................8
2.7 Conselhos Úteis ....................................................................................................................8
3. FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE ..........................................................10
3.1 5’s ......................................................................................................................................10
3.2 PDCA / SDCA ...................................................................................................................11
3.2.1 Plano ................................................................................................................................12
3.2.2 Problema .........................................................................................................................12
3.2.3 Causas .............................................................................................................................12
3.2.4 Consequencias .................................................................................................................12
3.2.5 Soluções Possíveis ..........................................................................................................12
3.2.6 Tempo Estimado para a Resolução do Problema ............................................................12
3.3 Fluxogramas .......................................................................................................................14
3.4 ISO .....................................................................................................................................16
4. A RESISTÊNCIA Á MUDANÇA .......................................................................................17
5. ESTUDO DE CASO ............................................................................................................18
Conclusão .................................................................................................................................20
Bibliografia / Sitiografia ..........................................................................................................21
Introdução
A gestão da qualidade, que foi criada em busca do defeito zero, se estendeu até o mundo dos negócios, tendo com base a idéia de que produtos melhores eram mais bem aceitos entre os consumidores. Sendo assim pode-se verificar que a qualidade é a busca pela perfeição com fins de agradar clientes cada vez mais conscientes das facilidades de consumo e variedades de empresas a lhes oferecer produtos. A qualidade passa a ser inserida na gerencia organizacional como uma metodologia voltada para a busca pela excelência, tendo com parâmetro que nos anos atuais, as empresas estão inseridas em um mercado globalizado e cada vez mais competitivo onde a questão da qualidade pode ser um diferencial para as organizações sobreviverem e crescerem neste ambiente cada vez mais desafiador.
Para se tornarem mais competitivas as empresas estão se reestruturando e redefinindo seus processos produtivos para formas mais eficientes. A implantação de sistema de gestão da qualidade total passou, a ser comum nas organizações em busca de estratégias para diferenciar-se de seus concorrentes e fazer com que seus produtos e serviços sejam amplamente aceitos pelo mercado.
O sistema de gestão da qualidade total surge como uma alternativa para a melhoria do processo produtivo, gerando bens e serviços de alta qualidade para o cliente.
- GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
A gestão da qualidade total consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
A Gestão pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos.
É baseada em uma política inabalável que requer o cumprimento de acordos com requisitos claros para as transações, educação e treinamento contínuos, atenção aos relacionamentos e envolvimento da gerência nas operações, seguindo a filosofia da melhoria contínua.
O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente.
Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas, mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc... Paralelamente a esta evolução do conceito de Qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado. Pouco tempo depois percebeu-se que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa.
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