Marketing de Relacionamento: Na busca de captação e fidelização de clientes em loja de confecções

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FACULDADE ANÍSIO TEIXEIRA - FAT

JOELY DA SILVA PINTO SANTOS

MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO EM RELAÇÃO AO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA BUSCA DE FIDELIZAÇÃO E CAPTAÇÃO DE CLIENTES NO SEGMENTO DE CONFECÇÕES NA CIDADE DE CONCEIÇÃO DO JACUÍPE

Feira de Santana

2018

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JOELY DA SILVA PINTO SANTOS

MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO EM RELAÇÃO AO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA BUSCA DE FIDELIZAÇÃO E CAPTAÇÃO DE CLIENTES NO SEGMENTO DE CONFECÇÕES NA CIDADE DE CONCEIÇÃO DO JACUÍPE

Pré projeto de pesquisa apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Anísio Teixeira, como requisito obrigatório para aprovação na disciplina Métodos e Técnicas de Pesquisa em Administração. 6º período. Semestre 2018.1

Orientação: Prof.ª. Me. Maria das Graças Moreno Soledade

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Feira de Santana

2018

SUMÁRIO[pic 4]

1	INTRODUÇÃO	3
1.1	CONTEXTUALIZAÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA	3
1.1.1	Problema	3
1.1.2	Hipótese	3
1.2	OBJETIVOS	4
1.2.1	Geral	4
1.2.2	Específicos	4
1.3	JUSTIFICATICA	4
2         3 3.1   3.2   3.3 4	REFERENCIAL TEÓRICO PROCEDIMENTOS METODOLÓCICOS                                                                               UNIVERSO DA PESQUISA INSTRUMENTOS DA COLETA TÉCNICAS DE ANÁLISE DOS DADOS                                                                                                                                                                   CRONOGRAMA	5 10                         12 12 13 13
	REFERÊNCIAS APÊNDICE A - Questionário APÊNDICE B	14                                 15                          17

1 INTRODUÇÃO

        As empresas de confecções são um segmento que está em constante expansão. Com o mercado cada vez mais competitivo, e com muitas opções de escolha, o empresariado percebem que desse segmento enfrenta os desafios mais complexos do cotidiano para se manter vivo no mercado. O grande desafio das empresas na atualidade está na captação, e manutenção dos clientes para que estes se tornem fieis. Para que as lojas possam alcançar esses objetivos é fundamental a utilização do marketing de relacionamento. Constitui um esforço integrado das empresas para identificar, manter e aprimorar relacionamentos individuais com clientes, em um processo de troca de benefícios voltado para o longo prazo. Entretanto, se a empresa consegue alcançar o objetivo desejado está possui o diferencial que irá garantir sua sobrevivência no mercado no qual atua.

        

1. CONTEXTUALIZAÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA

        No mercado atual, o segmento de confecções está cada vez mais dinâmico, a concorrência é inevitável e o sucesso das empresas depende de um diferencial para permanecer vivo no mercado. Para obter uma boa vantagem competitiva um dos grandes diferenciais é a busca pela conquista de novos consumidores e a lealdade de seus clientes. 

       O marketing de relacionamento torna-se imprescindível não só para atrair consumidores como também para mantê-los.

1. Problema

Assim, levanto o seguinte questionamento: A utilização do marketing de relacionamento tem sido o diferencial competitivo no processo de captação e fidelização de clientes na empresa de confecções na cidade de Conceição do Jacuípe?

1.1.2 Hipóteses

• O marketing de relacionamento facilita a captação e a fidelização de clientes.
• O marketing de relacionamento é um diferencial que busca estabelecer um relacionamento com clientes a fim de ganhar e manter sua preferência.

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 Geral

• Compreender o marketing de relacionamento no segmento de confecções.

1.2.2 Específicos

• Verificar o nível de satisfação dos clientes;
• Descrever as estratégias de marketing de relacionamento na captação e manutenção da clientela;
•  Analisar as vantagens que ações adequadas de marketing de relacionamento podem proporcionar a empresa.

1.3 JUSTIFICATIVA

Justifica – se este projeto pelo fato de que o estudo de marketing de relacionamento poderá contribuir para a disseminação do tema junto as organizações do segmento de confecções, através da verificação do diferencial competitivo no processo de captação e fidelização de clientes, sendo está a relevância social da referida pesquisa.

A relevância desse projeto pretende contribuir para o crescimento do setor de confecções na medida em que analisa estratégias que favorecem a conquista de novos clientes, bem como a satisfação de seus clientes atuais, proporcionando à empresa a possibilidade de manter-se competitiva no mercado atual.