O Perfil de Cargo

ATIVIDADES

- Realizar atendimento ao cliente via telefone ou chat em relação à problemas técnicos e sistêmicos que envolvem o software comercializado pela empresa; - Realizar treinamento ao cliente; - Realizar testes nos softwares em ocasiões de um problema específico somente em um cliente; - Verificar erros e problemas mais recorrentes e reporta-los ao gestor do setor; - Encaminhar sugestões de implementações e erros detectados pelos clientes no software ao gestor;

RESPONSABILIDADES

- Assegurar ao cliente que seu problema será resolvido independente da situação, através de auxílio técnico do suporte, programadores ou visita técnica; - Cumprir aos agendamentos realizados com os clientes, principalmente fora do horário de expediente; - Garantir e aferir que as soluções surjam sempre dentro dos prazos previstos pelos gestores e clientes; - Manter a cordialidade e ouvir tudo o que o cliente tem a falar, sempre no mesmo tom e atenção; - Zelar acima de tudo pela integridade e confidencialidade das informações existentes nos servidores dos clientes durante os atendimentos e manutenções;

AUTORIDADE

- Resolver o problema dos clientes através das chamadas realizadas por eles; - Auxiliar colegas colaboradores com menos experiencia e conhecimento na área do software (gestão de cartórios); - Solicitar abertura de tarefas de correções de erros sistêmicos do software;

HABILIDADES e ATITUDES

Competências

ESSENCIAIS: Foco no Cliente: Priorizar a satisfação das necessidades dos clientes, buscando e implementando soluções adequadas, visando resultados efetivos. Busca fontes internas e externas de informações sobre as necessidades dos clientes. Permitir o atendimento customizado, fidelizando os clientes por meio de um relacionamento alicerçado na confiabilidade e tradição de atendimento customizado. Agregar valor no processo atender cliente, disseminando em toda as áreas da empresa a cultura de uma nova atitude frente ao cliente. Posicionamento Inovador e Tecnológico: Capacidade de explorar com sucesso e incentivar as novas ideias da equipe. Contribuir para o sucesso da empresa com ideias inovadoras que permitam buscar a diferenciação e a competitividade do negócio. Sugerir e implantar novas tecnologias para o produto, os processos e a gestão, contribuindo para o aumento da competitividade e a sustentabilidade da empresa. Contribuir para a disseminação da tecnologia de produto em toda a empresa, fortalecendo a competência essencial. INDIVIDUAIS: Autodesenvolvimento: Orientado para o futuro, gerencia seu desenvolvimento para assegurar um nível ótimo de performance e efetivo engajamento através do aprendizado contínuo. Com automotivação, busca os meios adequados para adquirir e aperfeiçoar conhecimentos. Apresentar visão questionadora e conclusiva a respeito de informações e fatos, analisando situações a fim de apoiar e tomar decisões. Manter-se constante e firme em seus atos e objetivos. Capacidade para tomada de decisões: Situar-se em um ambiente mutável, imprevisível e ambíguo, apoiando pessoas ou grupos nas análises dos desafios e orientando quanto às alternativas, encaminhamentos e riscos. Realizar a escolha ponderada, segura e inovadora dentre as alternativas, analisando a oportunidade e a viabilidade de decisão. Formular julgamentos corretos e ponderados, tendo capacidade de fazer apreciações minuciosas, com discernimento e critério. Comunicação e relacionamento interpessoal: Utiliza fontes de comunicação adequadas, transmitindo ideias com argumentações claras e objetivas (escrita e fala). Promove o relacionamento de cooperação entre as áreas, pessoas e níveis hierárquicos da empresa. Desenvolve e mantém relações produtivas e cordiais, identificando e respeitando a realidade do receptor e certificando-se do entendimento da mensagem. Sabe trabalhar em equipe e tem habilidade no tratar com as pessoas, com educação e cordialidade. Capacidade de persuadir e mobilizar pessoas para atingir os resultados, com relações produtivas e saudáveis.

CONHECIMENTOS

- Processos de rotina de cartórios e tabelionatos; - Produtos da empresa; - Normas disciplinares e de segurança da empresa; - Linguagem SQL (manutenção de banco de dados); - Nível técnico em Informática; Idioma: - Inglês básico para Informática;

TEMPO NO EXERCÍCIO DA FUNÇÃO CAPAZ DE SUPRIR AS NECESSIDADES DE CONHECIMENTOS, FORMAÇÃO MÍNIMA E HABILIDADES

- 18 meses;

FORMAÇÃO MÍNIMA	FORMAÇÃO IDEAL
- Ensino médio completo ou cursando; - Curso Técnico em TI completo ou cursando;	- Curso Técnico em TI completo; - Curso Superior na área de TI completo ou cursando;

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