Os 10 Princípios da Qualidade Total

Os 10 Princípios da Qualidade Total 1º - Total satisfação dos clientes É a forma pela qual as empresas conseguem manter-se sobrevivendo a partir da fidelidade adquirida pelos seus clientes; 2° Gerência Participativa Tem por objetivo o desenvolvimento das corporações, sem, entretanto, esquecer dos indivíduos participantes deste processo, valorizando-os; 3° Desenvolvimento de Recursos Humanos Participante fundamental na criação de um ambiente de trabalho que motive a todos na busca da qualidade total das organizações nas quais estão inseridas; 4° Constância de propósitos A qualidade total implantada só consegue se manter se houver a constância de propósitos; aí a figura do líder da corporação é fundamental para que isto ocorra; 5° Aperfeiçoamento Contínuo “Somos aquilo que fazemos repetidas vezes; portanto, a excelência não é fruto de um feito e sim de um hábito” (ARISTÓTELES) Estar atento às mudanças ocorridas na sociedade e até mesmo, se possível, antever estas mudanças, permite que as organizações garantam os seus mercados e busquem novas possibilidades de negócios; 6° Gerência de Processos Tem o papel de promover a integração entre as áreas da empresa, criando um clima de integração entre os setores. Utiliza o conceito de cliente-fornecedor. Partindo do cliente externo, os processos se comunicam, sendo o processo anterior categorizado como fornecedor e o processo seguinte, o cliente; 7° Delegação Em definição do dicionário podemos encontrar que delegar é incumbir; fazer uma transmissão de; conceder poderes ou obrigações a outra pessoa. No ambiente empresarial, podemos dizer que a delegação consiste em transferir poderes de decisão para as pessoas que se encontram perto de onde ocorre a ação. Como o empresário não pode, nem tem condição de tomar todas as decisões em todas as situações na empresa, a solução é a delegação de competências; 14 15 8° Disseminação de informações O fluxo de informações com maior nível de transparência nas empresas é pré-condição para que se possa pensar em implantar um programa de qualidade total nas empresas. Dentro das organizações, todos devem conhecer e, o mais importante, entender o negócio, a missão, os grandes objetivos da empresa; 9° Garantia da Qualidade A garantia da qualidade dos serviços e produtos desenvolvidos pela organização só pode ser garantida pela formalização dos processos, ou seja, pela sistematização dos processos. A garantia desta sistematização é obtida por meio da documentação escrita, que deve ser de fácil entendimento e garantam que os processos não sejam alterados com possíveis mudanças nas pessoas das organizações. Para que haja a fidelização de clientes, a garantia da qualidade nos serviços e no produto é peça fundamental deste processo; 10° Não aceitação de erros As organizações devem buscar o padrão de excelência do “Defeito Zero”. Esse valor deve ser disseminado e incorporado por todos na organização, buscando sempre a excelência nas atividades desenvolvidas

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