PIM V Processos Gerenciais
Por: mairapfiffer • 24/5/2016 • Trabalho acadêmico • 7.871 Palavras (32 Páginas) • 385 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INTERATIVA
MARCELO ALFREDO PFIFFER
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM V
Azul Linhas Aéreas Brasileira S.A
SÃO PAULO
2016
MARCELO ALFREDO PFIFFER
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM V
Azul Linhas Aéreas Brasileira S.A
Projeto Integrado Multidisciplinar apresentado como exigência parcial do Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais abrangendo as disciplinas de Gerenciamento de Serviços – Matemática Financeira – Marketing de Varejo e Negociação – Universidade Paulista, UNIP Interativa.
Orientador: Prof. Sara Oliveira.
SÃO PAULO
2016
RESUMO
A entrada de novas companhias aéreas no mercado e a modernização das já existentes fizeram o serviço de transporte aéreo crescer no país. O Brasil tem cerca de 2.498 aeroportos, incluindo as áreas de desembarque. Com esses números o Brasil é o país com o segundo maior número de aeroportos em todo o mundo, fica atrás apenas dos estados unidos, o Brasil também sedia importantes aeroportos internacionais. Com a competição entre as companhias houve melhora no serviço e redução de tarifas. Hoje o mercado é bastante competitivo e para sobreviver a este cenário é preciso ter diferencial na prestação de serviços. O projeto apresentará um detalhamento dessas informações por estudar a situação e a história da Azul Linhas aéreas Brasileiras S.A, empresa de sociedade anônima, que está atuando desde 27 de março de 2008, bem como expor os conceitos de Gerenciamento de serviços, Matemática Financeira, Marketing de varejo e Negociação, e Marketing ambiental e descrever as práticas utilizadas pela empresa em relação a estes conceitos, analisa-las e sugerir melhorias onde forem encontradas anomalias na situação da mesma aplicando os conceitos adquiridos.
Palavras-chave: Mercado de transporte aéreo nacional. Gerenciamento de Serviços. Matemática financeira. Marketing de varejo e negociação. Marketing Ambiental.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Logomarca da empresa
Figura 2 - David Neeleman - Fundador da Azul
Figura 3 – TV a bordo nas aeronaves da Azul
Figura 4 - Ônibus executivo Azul
Figura 5 – BR Aviation, fornecedor de combustível da Azul.
Figura 6 - Classificação das organizações varejistas
Figura 7 - Descontentamento dos clientes azul
SUMÁRIO
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1.2 Metodologia
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3.1 História
3.2 Missão
3.3 Visão
3.4 Valores
3.5 Estratégia
3.6 Vantagens Competitivas
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5 Gerenciamento de Serviços
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5.4 Planejamento, Organização e Controle
∙ Do gerenciamento dos sistemas de qualidade
∙ Do gerenciamento de promoções, vendas, pós-vendas, negociações e fidelização de clientes.
∙ Do gerenciamento do desenvolvimento da cadeia de suprimentos, distribuição e logística.
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6.1 juros Simples e Compostos e seus respectivos regimes e equivalência de taxas
6.1.1Juros simples
6.1.2 Juros Compostos
6.2 Desconto
6.3 Equivalência de capitais em juro simples e composto
6.4 Rendas ou anuidade
6.5 Sistemas de Amortização e Correção Monetária
6.5.1 Sistema de Amortização Constante – SAC
6.6 Inflação e Correção Monetária
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7 MARKETING DE VAREJO
7.1 Estratégia de Negociação
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9 CONCLUSÃO
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1 INTRODUÇÃO
Os novos modelos de comercialização e o avanço das tecnologias de comunicação colaboram para um acirramento da concorrência entre empresas prestadoras de serviço. Basta uma experiência negativa para clientes migrarem para a concorrência. É necessário por tanto a fidelização de clientes. No setor de serviços a tarefa de manter o cliente satisfeito e criar um relacionamento de longo prazo é muito complexa, uma vez que a intangibilidade, a heterogeneidade, a perecibilidade, entre outras características fazem a prestação de serviços mais suscetível a falhas, tema este bem lembrado por parte dos clientes.
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