PROJETOS INTEGRADOS MULTIDISCIPLINARES

UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA – UNIP

GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

PROJETOS INTEGRADOS MULTIDISCIPLINARES - PIM VII

CONSULTORIA DESENVOLVEDORA DE SOFTWARE

POLO TAGUATINGA – DF

2014

UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA – UNIP

CURSOS GENTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

PROJETOS INTEGRADOS MULTIDISCIPLINARES

PIM VII

NOME: MARIO LUIZ RODRIGUES

RA: 1304629

CURSO: GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

SEMESTRE: 4º

POLO TAGUATINGA – DF

2014

Resumo

Este trabalho é um estudo realizado em nome da empresa Live Tech Pro, que foi contratada pela desenvolvedora de Software HGA com o intuito de implementar melhorias nos processos de TI, o estudo será iniciado pela análise de risco, passando pelo planejamento e desenvolvimento, sendo concluído pela análise de risco, passando pelo planejamento e desenvolvimento, sendo concluído com o método para implantação.  

A própria HGA detalhou os processos utilizados pela empresa e através destes detalhes foi possível elencar pontos que deverão ser tratados por este estudo, entre eles gerenciamento de incidentes, mudanças, problemas e análise de causa raiz, falhas no backup, controle e versionamento de documentos, adequação ao SOX entre outros pontos que serão detalhados adiante.

Esta análise é baseada nos princípios de Governança de TI, Gestão da qualidade e sistemas para internet e software livre.

Palavras-chave: Governança,qualidade,software livre.

Abstract

The present work is a study conducted on behalf of the company Live Tech PRO, which was hired by the developer of Software HGA with the goal to implementimprovements in IT processes, the study will be initiated by risk analysis, through planning and development, completed with the method for implementation of improvementa.
The HGA detailed the processes used by the company and through these details was possible to list items that should be addressed by this study, including, but not limited to, management of incidents, changes, problems and root cause analysis, failure in the backup, control and versioning of documents, suitability to SOX and other points which will be detailed below.
This analysis is based on the principles of IT Governance, quality management and systems for internet and free software.

Keywords: Governance, Quality, Free software.

Sumário

Introdução...............................................................................................................6  Governança corporativa......................................................................................... 7
COBIT - Information Systems Audit and Control Foundation................................. 8
ITIL - Information Technology Infrastructure Library.............................................. 13
CMMI ......................................................................................................................15
Governança de TI .................................................................................................. 17
Governança corporativa ......................................................................................... 18
SLA ......................................................................................................................... 19
Plano estratégico de TI – PETI ............................................................................... 19
Metodologia de gerenciamento de projetos..............................................................20
Metodologia ITIL.......................................................................................................21
Metodologia proposta para avaliação ..................................................................... 22
Definição do planejamento estratégico de TI .......................................................... 23
Definir a arquitetura da informação ......................................................................... 24
Determinar a direção tecnológica ............................................................................ 24
Gestão da Qualidade ................................................................................................25
Sistemas de internet e software livres ......................................................................27
Conclusão ................................................................................................................ 28
Referências bibliográficas ........................................................................................29

Introdução

A empresa HGA, desenvolvedora de sistemas de ponto de venda, apresenta problemas no departamento de Tecnologia da Informação, não sendo capaz de atender, com qualidade, seus clientes. Pretende-se comeste trabalho, analisar a gestão em TI da empresa e apresentar propostas para sanar os problemas atuais, um dos mais graves, sendo o atendimento a diversas necessidades de seus clientes, como por exemplo:

I. Controle de Criação edição e versão dos documentos;
II. Cadastramento dos riscos associados aos processos de negócios e armazenar os desenhos de processo;
III. Gerenciamento dos documentos e controle dos períodos de retenção e distribuição
IV. Problemas no gerenciamento de estoques;
V. Falha no backup;
VI. Falha no desenho dos processos logísticos.
VII. Adequação ao SOX.
VIII. Controle de incidentes, problemas, gerenciamento de mudanças e análise de causa raiz.
Foram levantados também, pelo CIO da empresa HGA os seguintes itens:
I. Investimento em smartphones com VoIP;
II. Substituição das máquinas de teste no terceiro quarto do ano.
Nesta apresentação, serão demonstrados os diversos aspectos para solução destes e outros que problemas correlatos, utilizando Governança em TI, Sistemas para Internet e Software Livre e Gestão da Qualidade.
A seguir, serão apresentados pontos importantes das soluções destes e de diversos outros problemas abordados neste trabalho bem como utilização e vantagens no uso do Softwre Livre e claro práticas orientadas como CMMI, SOX, Cobit e ITIL da Governança de TI.

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