Projeto Integrado Multidisciplinar

UNIVERSIDADE PAULISTA

SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

POLYANE MASCENA OLIVEIRA DA SILVA

Projeto Integrado Multidisciplinar III

Contax

Recife

2017

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POLYANE MASCENA OLIVEIRA DA SILVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Contax

Recife

2017

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RESUMO

A Contax surgiu para oferecer diferenciais, para atrair clientes que buscam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Atua como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação.

A sua estratégia de negócios é concentrada no desenvolvimento de relacionamentos a longo prazo com seus clientes, e baseia-se em dois pilares essenciais: diferenciação dos produtos e serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais.

Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como: atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center.

Para facilitar os estudos, em virtude da distância física entre os demais sites, escolhi como objeto de estudo o Site Bahia, situado no Comércio, Salvador/BA. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade.

Para estas entrevistas, que aconteceram na informalidade e sem identificação, foram criadas discussões entre pequenos grupos de cada vez, nas quais buscava identificar as concordâncias e as distorções verificadas entre os componentes dos grupos. A intenção aqui não foi de identificar os fatores motivadores, nem mesmo aferir o nível de motivação dos funcionários, mas sim de perceber como as relações entre empresa e funcionários eram percebidas e que forma que estes reagiam a cada estímulo, seja ele negativo ou positivo, apresentado pela empresa e seu corpo administrativo.

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO        5

1. ORGANIZAÇÃO ESCOLHIDA        6

1. ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS        7

1. Gestão de Cargos e Salários        7
2. Desenho de Cargos da Organização        7

1. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO        11

1. Organograma da Contax        11
2. Modelo de Avaliação Utilizado pela Contax        12
3. O planejamento estratégico para o desenvolvimento de recursos humanos        12

1. MODELOS DE LIDERANÇA        14

1. Estratégias da Contax para identificar seus líderes natos e em potencial        15

1. ESTATÍSTICA APLICADA        17

1. Balanço e demonstrativo de resultados        17

1. GESTÃO DE RECURSOS PATRIMONIAIS E LOGÍSTICOS        20

1. Recursos patrimoniais disponíveis        20
2. Formas de gerenciamento dos recursos patrimoniais        22
3. Atividades logísticas desenvolvidas pela empresa        24

1. PLANO DE NEGÓCIOS        25

1. Passos para elaboração de um completo plano de negócios        25
2. Formas de avaliação econômica-financeira da empresa        26

1. CONCLUSÃO        28
2. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        29

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1. INTRODUÇÃO

O sucesso de uma empresa esta no alcance de seus objetivos, onde se torna indispensável à elaboração de uma estratégia organizacional. A vantagem de se elaborar um planejamento estratégico em RH é garantir o alinhamento das ações voltadas para a gestão de talentos com a estratégia e o negócio da organização, o alcance dos resultados. É importante que a empresa dê um caminho a ser trilhado pelas pessoas que vão executar o processo. O tempo da aplicação do planejamento pode variar de empresa para empresa, em uma pode se tiver o objetivo alcançado em cinco anos em outras pode levar décadas. Mas com um amplo conhecimento do gestor sobre sua equipe e seus objetivos, ambas podem alcançar o sucesso.

Foi analisando tais informações que este trabalho objetiva fazer uma discussão acerca dos conceitos de planejamento estratégico de RH, com ênfase na qualidade de vida (vida emocional satisfatória), visando a melhoria dos funcionários da empresa em especial os operadores de telemarketing que passam muito tempo em atividades que requer muita atenção e consequentemente levando a um possível desgaste físico e mental sendo assim precisam de um tratamento diferenciado, com a finalidade de melhorar e facilitar o serviço diário. O setor de gestão de pessoas constitui um ambiente importante na configuração da realidade de vida no trabalho, pois além de ser uma área que atuo, venho mostrando interesse aos aspectos relacionados às condições e organização do trabalho, os quais repercutem sobre os processos de saúde, contribuindo assim para o bem estar e crescimento da empresa, gerando satisfação para clientes internos (colaboradores).

Todo o ambiente externo contribui para o bom desenvolvimento do ser humano como funcionário, quando suas necessidades não são alcançadas, seu interior passa a sofrer devido à pressão no trabalho, má alimentação, falta de reconhecimento, gerando problemas que prejudicam sua saúde, seu psicológico e emocional prejudicando assim o desempenho e potencialidade do colaborador.

Através do planejamento estratégico podemos determinar a melhor maneira de associar os recursos disponíveis com a necessidade da sociedade, pondo em prática mudanças contínuas que levem à maior produtividade e à melhor qualidade dos serviços.

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