Projeto Integrado Multidisciplinar

[pic 1]

Projeto Integrado  Multidisciplinar

PIM I

Curso Superior de Tecnologia de Gestão Comercial

MacDonald´s

(cadeia de restaurantes fast food)

Sorocaba / SP

abril / 2018

Participantes:

Ariane Ferreira de Góes RA 1807844

Superior Tecnologia  de Gestão Comercial

Tutor á distancia: Drª Solimar Garcia

RESUMO

Esta empresa que irei apresentar, já está há muitos anos no mercado, servindo cerca de 68 milhões de clientes em cerca de 119 países, através de 35 mil pontos de vendas, mas nem sempre foi assim, para chegar até onde está foram necessários muitos investimentos, principalmente na área administrativa. Por isso decidi estudar esta instituição, e colocarei em prática os conceitos que foram utilizados no decorrer deste primeiro bimestre do Curso Superior de Gestão Comercial, procurando identificar os fundamentos da administração, a comunicação empresarial, e as técnicas de informática utilizadas pela instituição. A empresa escolhida é a MacDonal´s que já é conhecida mundialmente por possuir uma boa administração, excelente comunicação com seus clientes internos e externos, e principalmente por usar o TI como uma ferramenta essencial para o desenvolvimento dos seus processos.

Este trabalho foi desenvolvido através de pesquisas na internet.

Palavras chave:  Comunicação empresarial, técnicas de informática, atendimento, comunicação rápida

---

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.......................................................................1

2. Fundamentos e conceitos da administração.......................................2

3 . Principais teorias da administração...................................................3

4- Tipo de administração na empresa MacDonald´s   .......................4 e 5

2   COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL..........................................6 e 7

2.1 Resumo Teórico sobre Comunicação Empresarial

2.2 Estrutura da Função de Comunicação na Empresa

2.3 Atendimento a Clientes

2.4 Comunicações na Empresa .

2.5.1Comunicação Externa

3.5.2 Comunicação Interna

3.5.3 A Comunicação na empresa MacDonald............................................9

4  TÉCNICAS DE INFORMÁTICA........................................................9                              

4.1 Resumo Teórico sobre Técnicas de Informática  

4.2 Estrutura dos Elementos de Informática   na empresa estudada

4.3 o que faz um CRM..........................................................................10

CONSIDERAÇÕES FINAIS..........................................................11

REFERÊNCIAS...............................................................................12

APÊNDICES.....................................................................................13

1. Apresentação dos objetivos geral e específico

Sou de uma cidade pequena chamada Piedade, interior do Estado de São Paulo, quando eu era criança, só ouvia falar em MacDonald´s , mas de forma bem distante, hoje no ano de 2018 qualquer pessoa, até crianças de 4 anos já sabem o que é, pois a empresa se tornou estruturada, e consistente no mercado. No Brasil, a rede é operada desde 2007 pela Arcos Dourados, máster franqueada da marca McDonald's em toda a América Latina. O primeiro restaurante do Brasil foi inaugurado em 1979, em Copacabana, Rio de Janeiro. Desde então este modelo de negócio foi se expandindo por todo o país, de forma que se as pessoas não experimentaram seus produtos, ao menos sabem o que eles vendem e já conhecem a marca.

Neste projeto explicarei quais foram os pontos principais que eles utilizaram dos Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial, Técnicas de Informática, quais foram os erros e  acertos dentro desta organização percorre praticamente o mundo todo.

Os dados foram baseados em pesquisas através de bibliografias fornecidas pela internet, pelo polo educacional UNIP INTERATIVA.

.

FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO:

ADMINISTRAÇÃO: É uma palavra com origem no latim “administratione”, que significa “direção, gerência”.

Para fazer uma gestão financeira de qualidade é preciso conhecer claramente conceitos administrativos, seus fundamentos e principalmente características de administrador. A administração é uma área que engloba diversas teorias, conceitos, técnicas e ferramentas.

É necessário conhecer o anagrama CHA (conhecimentos, habilidades e atitudes)

Conhecimento é o saber teórico. É tudo o que se aprende em cursos, leituras e vivências, por exemplo.

Habilidade é o saber fazer, é o conhecimento teórico aplicado na prática. E vale lembrar que esta prática leva ao aperfeiçoamento contínuo.

Atitude é a ação, é o ato de colocar em prática o conhecimento e as habilidades que possui. Cada etapa do CHA precisa ser analisada com atenção por empresas e funcionários. Os três pilares precisam andar juntos e o potencial de cada um deles necessita do empenho da empresa e do próprio funcionário.

CONCEITO DA ADMINISTRAÇÃO:

O conceito de administração representa uma governabilidade, gestão de uma empresa ou organização de forma que as atividades sejam administradas com planejamento, organização, direção e controle.  Administração é um processo que consiste nas atividades de planejamento, organização, direção e controle para alcançar os objetivos utilizando recursos humanos, materiais e técnicos através de ferramentas técnicas sistematizadas. A importância da administração se nota em que esta consolida efetividade aos esforços humanos, ajudando a obter melhorias pessoais, de grupo, de materiais, econômicas e de relações humanas. 
Na administração os objetivos são de suma importância para chegar aos resultados que se requer, e a falta de objetivos faz com que a administração seja totalmente desnecessária. Os objetivos básicos da administração são requisitos prévios para determinar qualquer curso de ação e devem ser definidos com clareza para que sejam compreendidos por todos os membros de uma empresa, neste caso específico.