Projeto Integrado Multidisciplinar

PIM III - Projeto Integrado Multidisciplinar

Nome do professor

 Projeto Integrado Multidisciplinar

THE-BEST

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Abstract 

The-best emerged in late 2001 and did not stop innovating in the economics sector that invested little in technology and service qualification. In a short time, it became an exponent of this market, offering several differentials that made it possible to attract customers who sought to increase the sale of their products and add value in the relationship with their consumers. With a well-defined business strategy, The-best goes beyond and acts as a consultant in the relationship with the client, always in search of your total satisfaction. Thus, more than a contact center service provider, The-best acts as a consultant to its customers to identify and provide the best customer relationship solution. Finally, through the Integrated Multidisciplinary Project - PIM, I want to present one of the most prestigious contact center service providers, The-best that acts as a consultant to its clients to identify the best relationship solution with their consumers. This co-management enables The-best to develop and implement complete customer service services, whether active or receptive, such as customer service, telemarketing, help disk, collection centers, retention and internet call center.

Resumo 
A The-best surgiu no final de 2001 e não parou mais de inovar no setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Em pouco tempo se tornou expoente desse mercado, oferecendo vários diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam aumentar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Com uma estratégia de negócio bem definida, a The-best vai além e atua também como consultora no relacionamento com o cliente, sempre em busca da sua satisfação total. Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact Center, a The-best atua como consultora de seus clientes para identificar e proporcionar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Enfim, através do Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM quero apresentar uma das mais conceituadas empresas prestadoras de serviços de contact Center, a The-best que atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os seus consumidores. Essa co-gestão permite a The-best desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, sendo eles ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help disk, centrais de cobrança, retenção e internet call Center. 

Sumário 
Introdução-------------------------------------------------------------------------------------------------05         1. Administração dos Cargos e Salários-------------------------------------------------------------06 1.1 Gestão de Cargos e Salários da empresa; ------------------------------------------------------06 1.2 Desenhos de Cargos da organização; --------------------------------------------------------06           2. Avaliação de Desempenho-------------------------------------------------------------------------08 2.1 Desenhar o organograma e identificar o posicionamento de RH     ---------------08            2.2 Descrever o modelo de avaliação e desempenho utilizado pela empresa; ------------------09             2.3 Apresentar um planejamento estratégico para o desenvolvimento de recursos humanos para a empresa. ------------------------------------------------------------------------------------------09          3. Modelos de Liderança-------------------------------------------------------------------------------10 3.1 Identificar as estratégias da empresa para identificar seus líderes natos com potencial-10               4. Estatística Aplicada-----------------------------------------------------------------------------------11 4.1 Apresentar e comentar a estrutura do balanço e demonstrativo de resultados da empresa -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------11            5. Gestão de Recursos Patrimoniais e logísticos--------------------------------------------------12 5.1 Identificar todos os recursos patrimoniais disponíveis na empresa; -------------------------12 5.2 Conhecer as formas de gerenciamento dos recursos patrimoniais da organização; --------14              5.3 Identificar todas atividades logísticas desenvolvidas pela empresa. ----------------------15            6. Plano de Negócios------------------------------------------------------------------------------------16 6.1Conhecer os passos para elaboração de um completo plano de negócios---------------------16               6.2 Identificar as formas de avaliação econômico-financeiras da empresa. -------------17 Conclusão final----------------------------------------------------------------------------------------18 Referencias Bibliográfica---------------------------------------------------------------------------19

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Introdução 

A The-best é uma empresa especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, com o objetivo de ajudar seus clientes a melhorar o relacionamento com seus consumidores e de maximizar o valor que prestam a esses. Entre os clientes da The-best estão algumas das maiores companhias brasileiras de telecomunicações, serviços financeiros, serviços públicos, internet, entre outros. Sendo uma empresa especializada e focada no serviço, a The-best proporciona o melhor atendimento ao cliente final com custos mais reduzidos. Em 2002, ano seguinte a sua fundação, já estava pronta para o mercado e passou a agregar novos clientes à sua carteira, atendendo importantes empresas dos mais diversos segmentos. Para manter seu alto padrão no atendimento, a The-best investe principalmente na seleção e formação de seus funcionários, responsáveis diretos pelo sucesso da operação, bem como em tecnologia da informação e ferramentas de gestão e de melhoria de produtividade Com os funcionários trabalhando focados na Visão “Nós fazemos clientes para toda a vida” a empresa provê um espectro de ofertas diferenciadas, orientadas para, de fato, contribuírem para o desenvolvimento dos negócios de seus clientes, mas também porque considera como clientes não só os contratantes, mas também seus clientes finais. Essa visão integrada e focada nas necessidades de cada cliente envolve diariamente todos atendentes, líderes de equipe, técnicos, supervisores, coordenadores, diretores e o Presidente, e permeia cada um dos mais de 100 milhões de contatos que são feitos ao longo de todo o ano pela The-best. Enfim descreverei ao longo desse projeto maiores detalhamentos sobre essa conceituada empresa que é tão rica no aspecto que tange o mercado de trabalho e suas atribuições 

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