Projeto integrado multidisciplinar

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INTERATIVA[pic 1]

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V

CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA – PROCESSOS GERENCIAIS

ESTUDO DO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS, MATEMÁTICA FINANCEIRA, MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO E GESTÃO AMBIENTAL EMPRESA COMERCIAL AUTOMOTIVA S/A - DPASCHOAL.

ERICA CRISTINA FELIX VERÍSSIMO – RA 1320927

EVILAINE CRISTINE FERREIRA DA COSTA – RA 1323550

GISLAINE LUÍZA DIZARRO DE MENEZES – RA 13289284

Campinas

2014[pic 2]

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INTERATIVA[pic 3]

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V

CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA – PROCESSOS GERENCIAIS

ESTUDO DO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS, MATEMÁTICA FINANCEIRA, MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO E GESTÃO AMBIENTAL EMPRESA COMERCIAL AUTOMOTIVA S/A - DPASCHOAL

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar V (PIM V), apresentado à Universidade Paulista – UNIP para avaliação bimestral do Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais.

Orientador: Professora Tutora Simone Rossi.

Campinas

2014[pic 4][pic 5]

[pic 6]

AGRADECIMENTOS

Expresso os mais sinceros agradecimentos aos funcionários da empresa DPaschoal, pelo fornecimento de dados e informações que contribuíram para a pesquisa, com boa vontade e disponibilidade.

ERICA CRISTINA FELIX VERÍSSIMO RA: 1320927

EVILAINE CRISTINE FERREIRA DA COSTA RA: 1323550

GISLAINE LUÍSA DIZARRO DE MENEZES RA: 13289284

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

EMPRESA COMERCIAL AUTOMOTIVA S/A - DPASCHOAL

Projeto apresentado à Universidade Paulista – UNIP, para avaliação bimestral do Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais Campus Campinas, orientado pela professora tutora Simone Rossi.

Aprovado em __ /04/2014

BANCA EXAMINADORA

___________________________________________________

Professora Tutora Simone Rossi

Universidade Paulista UNIP

Campinas S.P.

2014

RESUMO[pic 7][pic 8]

O presente trabalho multidisciplinar foi realizado englobando as disciplinas Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação, estudados no primeiro bimestre do curso de Processos Gerenciais, engloba ainda o Marketing Ambiental da Empresa. Para aplicação do projeto foi escolhida a Empresa Comercial Automotiva S/A, conhecida como DPaschoal, voltada para o segmento automotivo.

Relatamos como funciona o gerenciamento de serviços da empresa, a gestão de recursos tecnológicos financeiros e humanos em prestação de serviços, foi abordado também qual a forma que a empresa escolheu para reter e fidelizar o cliente e os sistemas utilizados pela empresa em qualidade, promoção, vendas e pós-vendas finalizando com a distribuição e logística.

Foi abordada também a matéria de Matemática Financeira onde vamos visualizar como se dão as metas a serem atingidas no mês, a venda dos produtos e a distribuição desses lucros, através de cálculos matemáticos. Para Marketing de Varejo e Negociação, apresentamos o conceito, aplicando o composto de marketing e as estratégias de negociação usadas pela empresa. Para finalizar foi apresentada uma breve descrição do que é Marketing Ambiental e como ele funciona dentro da DPaschoal.

Para a realização do projeto, foram coletados dados e informações do site da DPaschoal e de funcionário da empresa. Por fim, foram apresentadas as conclusões a respeito de todo o estudo e pesquisa.

 

Palavras-chave: Gerenciamento de serviços, Matemática Financeira, Marketing de Varejo e Negociação e Marketing Ambiental.

ABSTRACT[pic 9]

This multidisciplinary study was conducted encompassing Service Management, Financial Mathematics and Retail Trading and Marketing disciplines studied in the first two months of the course Managerial Process also includes the Environmental Marketing Company . For implementation of the project was chosen Automotive S / A Commercial Company, known as DPaschoal, facing the automotive industry.

We describe how the company management services , management of financial and human resources technology services, was also addressed what form the company chose to retain and engage the customer and the systems used by the company in quality, promotion, sales work and post - sales ending with the distribution and logistics .

It was also discussed the matter of financial mathematics which we view as give the goals to be achieved in the month , the sale of products and the distribution of profits , through mathematical calculations . For Retail and Trade Marketing , we present the concept , and applying marketing mix and the trading strategies used by the company . To finish was presented a brief description of what is Environmental Marketing and how it works within the DPaschoal .

For the realization of the project , data and information from the site DPaschoal and employee of the company were listed . Finally , the findings were presented regarding the entire study and research

 

Keywords: Services, Mathematical Finance, Retail and Trade Marketing and Environmental Management.

[pic 10]

LISTA DE FIGURAS

Tabela 1 - Evolução de volume de vendas, market share / turn over / inadimplência....................................................................................................17