Qualidade Total

QUESTIONÁRIO – GESTÃO DA QUALIDADE – 1ª PARTE

1. As principais pressões criadas pela competitividade obrigaram as empresas a serem flexíveis às mudanças. Quais capacidades que as empresas devem possuir para serem flexíveis, e por que?

        

As principais pressões criadas pela competitividade obrigou as empresas a serem flexíveis às mudanças.

 REATIVO - é a capacidade da empresa em atuar rapidamente, tanto para aproveitar uma oportunidade, como para neutralizar uma ameaça. Atuar após haver sido identificado o problema;

PROATIVA - é a capacidade manifestada pela empresa para atuar sobre seus mercados, criando oportunidades para si. Atuar quando o problema ainda não tiver ocorrido.

1. Num sentido mais amplo, o conceito de qualidade total ou de gestão da qualidade total passou a significar modelo de gerenciamento de processos que busca a eficiência e a eficácia organizacionais. Explique.

1. Defina analise sistêmica da empresa, enfoque sistêmico e sistema.

Analise sitemica:

Toda empresa tem que ser analisada e entendida de uma maneira ampla, considerando todas as suas funções, processos e atividades para gerar os produtos. Essa é análise global é definida como “ANÁLISE SISTÊMICA” da empresa, que procura enxergar a empresa como um todo, usando o conceito de sistema.

Sistema:

Representa qualquer parcela do universo que está sob observação composto por um conjunto de partes coordenadas para realizar um conjunto de atividades que tem um objetivo claro, transformando entradas em saídas, em um certo tempo de resposta. E é constituído por 5 elementos sendo eles:

Objetivo; Ambiente; Recursos; Componentes; Administração.

Enfoque Sistêmico:

O Enfoque Sistêmico, portanto, pode ser definido como aquele que procura entender as interações que existem entre os vários elementos de um sistema. O enfoque sistêmico pode ser comparado ao “sistema” do corpo humano, no qual uma parte afeta ao todo e o todo afeta as partes.

1. Quais são os elementos que constituem um sistema? Explique sucintamente cada um deles.

1. Esquematize e explique o modelo empresarial de sistema.

O Modelo Empresarial De Sistema tem como entradas básicas: matérias-primas, insumos e informações. A saída do sistema empresarial é representada pelo seu produto final.

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1. Defina processo.

1. O que representa as causas e efeitos na análise de processos?

Segundo campos (1999), processo é um conjunto de causas que levam a um efeito. Portanto:

PROCESSO: relação entre um conjunto de “causas” que levam a “efeitos”.

As causas: são os recursos utilizados nos processos visando obter

Os efeitos: são os produtos ou os resultados do processo.

As causas normalmente são identificadas e classificadas em seis grupos como:

1. Matéria-prima: entradas do processo (materiais, insumos ou informações).

2. Mão-de-obra: pessoas direta ou indiretamente envolvidas com o processo.

3. Máquinas: recursos físicos utilizados no processo com máquinas, equipamentos, ferramentas etc.

4. Método: procedimentos e instruções usadas.

5. Meio: local ou ambiente onde ocorre o processo.

6. Medida: indicadores e meios para medir os resultados obtidos ou utilização dos recursos.

1. As causas normalmente são identificadas e classificadas em seis grupos. Quais são esses grupos?

1. Conceitue problema?

PROBLEMA: é o resultado indesejável de um processo.

PROBLEMA: é um item de controle com o qual não estamos satisfeitos.

SOLUCIONAR UM PROBLEMA: é melhorar um resultado com o qual não estamos satisfeitos.

1. O que é um indicador, e qual é sua importância nos processos organizacionais?

1. Defina índices, medida de desempenho e padrões. Com base a estas definições, qual a definição que se poderia dar a problema?

Índices: É a expressão numérica do indicador.