Resenha Nos bastidores da Disney

Nos bastidores da Disney

O livro mostra a história de cinco executivos que realizaram uma viagem até Disney, onde participaram de um treinamento que ao longo dos dias todos conheceriam um pouco mais sobre o que acontecia por trás dos bastidores da Disney, como também conhecer a metodologia utilizada e os sete segredos que ele dá o nome de “lições”, que de algum modo contribuiria de forma positiva a sua aplicação na empresa de qualquer um deles, independente da sua área de atuação. A história é fictícia e o autor deixa claro que o livro não tem nenhuma ligação com a Disney.

A gangue dos cinco, era como o autor se referia ao grupo dos cinco executivos, ao chegarem à Disney conheceram o seu mentor Mort, um ex-funcionário de lá, que trabalhava justamente guiando grupos e mostrando como todos poderiam aprender com a Disney e levar grandes melhoras para o seu ambiente de trabalho, pois, as sete lições que são citadas no livro podem ser aplicadas em qualquer empresa, independente do seu ramo.

A primeira lição baseia-se em: “Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara”, que ele cita como exemplo uma empresa de telemarketing que tem o seu serviço comparado ao serviço de atendimento telefônico ao dele, já caracteriza como um concorrente. A segunda lição é: “Fantástica atenção aos detalhes”, poder gerar valor com cada detalhe que foi caprichosamente planejado para oferecer algo há mais ao cliente. A terceira lição: “Todos mostram entusiasmo”, nesta lição destaca a importância de ver o cliente sempre satisfeito e realizado e o indispensável é que os funcionários demonstrem alegria e entusiasmo naquilo que fazem, não apenas por serem pagos para realizar tal tarefa. O autor enfatiza em sempre que há um problema os integrantes do elenco param tudo que estão fazendo para ajudar. A quarta lição é: “Tudo mostra entusiasmo”, em outras palavras, oferecer um ambiente animado, agradável, que transmita algo positivo para aquele momento traz ótimos resultados. A quinta lição propõe: “Múltiplos postos de escuta”, escutar sempre todos que estiverem dispostos a falar.

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