ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

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UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSOS DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

(Dimensão Social, uma análise de Relatórios de Sustentabilidade)

8º semestre

MAIO / 2022

TATIANE DOS SANTOS GUSMAO                                                          RA D833855[pic 3]

KATIA BOMFIM MOURA                                                                          RA D801EE0

MARIA EDUARDA BUENO NOGUEIRA                                                  RA D806041

RUTINAIA SILVA DOS SANTOS                                                           RA N364FJ0

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

PIPA II

(8º semestre)

Atividades Práticas Supervisionadas – APS-PIPA II – trabalho apresentado como exigência para a avaliação dos 8º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista sob a orientação do professor Derneval Gondim Freire

SÃO PAULO

2022

SUMÁRIO[pic 4]

1. Introdução...............................................................................................................05

2. Norma ISO 26000 – Diretrizes sobre Responsabilidade Social.............................06

3. Indicadores Ethos para negócios sustentáveis e responsáveis ............................09

4. Apresentação da Empresa......................................................................................18

4.1 Apresentação da Empresa....................................................................................18

4.2 Apresentação do Relatório de Sustentabilidade....................................................21

4.3 Produtos e Clientes...............................................................................................26

4.4. Principais concorrentes da organização...............................................................31

5. Identificar as dimensões descritas no relatório de sustentabilidade (identificar pelo menos, quatro indicadores Ethos de cada dimensão..................................................32

6. Conclusão...............................................................................................................38

Referências Bibliográficas..........................................................................................39

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

LISTA DE FIGURAS

Figura 01 – Estrutura indicador qualitativo..................................................................12

Figura 02 – Tabela Dimensão “Visão estratégica”.......................................................12

Figura 03 – Tabela Dimensão “Governança e Gestão” ”.............................................13

Figura 04 – Tabela Dimensão “Social” ”......................................................................14

Figura 05 – Tabela Dimensão “Ambiental” ”................................................................15

Figura 06 – Representação da Pré-Formatação.........................................................17

Figura 07 – Destaques ASG 2020...............................................................................21

Figura 08 - Destaques ASG 2020...............................................................................22

1. INTRODUÇÃO

O trabalho Atividades Práticas Supervisionadas (APS) é realizado por um grupo de alunos do curso de ciências contábeis, que por meio do conhecimento (teoria e exercícios) adquirido na matéria “Administração de relacionamento com cliente” durante o semestre, demonstra nessa experiencia análise e relatos na prática sobre uma organização.

A empresa em questão é a Klabin, a mesma nos comprovar ser uma entidade que se preocupa com o espaço que está inserida, com a qualidade dos produtos que fornece com o impacto que seus materiais causam no meio ambiente e ainda mais com os seus parceiros de negócios em relação ao atendimento e bem-estar, de forma que haja uma aliança entre as partes; econômica, ambiental e social.

Uma das análises mencionadas neste trabalho é a Setorial, que nos permite compreender o posicionamento econômico da indústria no seu ramo, tanto no âmbito nacional quanto internacional, suas principais características, as diversas tendências de mercado, entre outros.

Já no relato Empresarial é possível identificar os concorrentes diretos e indiretos da organização, o perfil de seus consumidores, a oscilação das vendas no espaço do tempo (sazonalidade), as atividades de marketing entre outros.

Como o trabalho tem base na contabilidade há pesquisas e análises financeiras nos documentos contábeis, por exemplo: Balanço Patrimonial, Demonstração do Resultado do Exercício, Demonstração de Fluxo de Caixa e Notas Explicativas. Além disso, será demonstrados os cálculos com análise horizontal e vertical, com base em índices de endividamento, liquidez, atividade, rentabilidade, fluxo de caixa e estrutura de capitais.

2. Norma ISO 26000 – Diretrizes sobre Responsabilidade Social

As organizações ao redor do mundo e seus stakeholders estão se tornando cada vez mais ciente da necessidade e dos benefícios de um comportamento socialmente responsável.

O objetivo da responsabilidade social é contribuir para o desenvolvimento sustentável.

Uma organização compromisso com o bem-estar da sociedade e do meio ambiente tornou-se um critério em sua capacidade de continuar operando efetivamente.

Nesse sentido, a ISO 26000 fornece orientação sobre como empresas e organizações podem operar de maneira socialmente responsável. Isso significa agir de maneira ética e transparente que contribua para a saúde e o bem-estar da sociedade.