ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

  UNIVERSIDADE PAULISTA(ficaria melhor com a logo da Unip)

 INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAS

 E COMUNICAÇÃO-ICSC

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO

COM OS CLIENTES

 E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO

UM ESTUDO NA EMPRESA DIEGÃO COMÉCIO

DE ALIMENTOS EIRELLI-ME(seguir ABNT)

GOIÂNIA –GO

2018

Nome do(s) autor(es)

Keysla Silva Brito   R.A: N2330H-6

Janielle Feitoza Lopes da Silva   R.A: N338865

Júlia Castro de Morais R.A: N284730

Rayssa Santos Rodrigues  R.A: N2576B7

Thalles Augusto de Souza Lima R.A: N27938-9

Isabela Rebouças e Silva  R.A: N260JD0

Gislaine Luana Rodrigues de Oliveira  R.A: N2813F6

Mailane Sousa Martins Silva   R.A: N338EF9

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTE E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO: UM ESTUDO NA EMPRESA DIEGÃO COMÉRCIO DE ALIMENTOS EIRELLI-ME

Atividades Práticas Supervisionadas –APS PIPA I – trabalho apresentado como exigência para avaliação do 1° semestre , do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista Sob Orientação De professores do semestre.

GOIÂNIA-GO

2018

APS-Atividade Prática Supervisionadas-PIPA

1°SEMESTRE 2018

Disciplina-Âncora:  ARC - Administração do Relacionamento com os Clientes .

Título: Administração do Relacionamento com os Clientes e a Dimensão Social do Consumo : um estudo na empresa Diegão Comércio de Alimentos Eirelli –Me.[pic 1]

Introdução:

Neste Trabalho será levantado todas as informações sobre a empresa (Diegão Comercio de Alimentos Eirelli-Me) ,informações na quais serão abordadas dados e fatos relevantes da origem e organização , tipo de empresa , porte, produtos principais ,clientes-alvo. Também será levantados informações sobre pontos de necessidades da empresa o que poderá ser melhorado ,o que essa empresa faz para ajudar o meio ambiente , pontos positivos e negativos , e varias outras informações.

1 Perfil da Organização

1. Apresentação da empresa:

Empresa individual de responsabilidade limitada de natureza empresarial, com atividade econômicas secundarias tais como : lanchonetes , casa de chá , de sucos e similares ,tem como atividade econômica : comércio varejista de mercadorias em geral com predominância de produtos alimentícios – supermercado. Tipo de empresa , privada , empresa de porte ME , microempresa.

1. Força de trabalho:

 A empresa e composta por cerca de 90 funcionários, sendo que dentre eles 3 gerentes,com nível de escolaridade ensino médio, o restante dos colaboradores da empresa são constituídos de área administrativa 5% , área de atendimento ao cliente compõe de quase 70% dos funcionários  e os outros 25% área de limpeza e produção, dentre todos esses colaboradores cerca de 75% tem nível de escolaridade por ensino médio.

1. Produtos e  clientes:

Tem como produto principal, produtos de menor custo na área de alimentação, básica pois como é menor o valor para revenda dos produtos , os clientes alvo, são clientes  de baixa renda, por ser situado em uma cidade do interior que esta crescendo, mais que o poder aquisitivo dos moradores dessa região é baixa .

1. Principais concorrentes da organização:

Tem como principal concorrente Supermercado Prátiko, de pequeno porte também.

1. Principais Insumos:

Os principais insumos desta empresa são produtos congelados para a padaria como pão francês , pão de queijo e biscoito de queijo, também são fornecidos diariamente carnes para o açougue. Estes são os principais insumos.

2.0 Revisão conceitual ou Fundamentação Teórica

Neste capítulo vocês devem trabalhar a parte do embasamento teórico, ou seja, dar sustentação ao trabalho acadêmico(pelo menos umas duas páginas).

Podem usar os slides da aula e os dois livros adotados neste semestre.

PROBLEMA LENVATADO:

     Com Base no que aprendemos na disciplina âncora ARC , nota se que a empresa estudada (Diegão Supermercado ) , tem dificuldades para implantar o CRM que é uma estratégia variada para os colaboradores entender o seu cliente como exemplo:

Saber quem são os seus clientes, qual classe econômica eles pertencem ,o que querem da empresa , quais produtos buscam e quem são os clientes fieis e preencher a necessidade do cliente para que ele saia do seu PDV satisfeito.

 Investir nos funcionários é uma ótima maneira de qualificar a sua equipe e melhorar seus resultados. Muitas vezes, a realização de um trabalho torna-se muito engessada e estruturada em parâmetros que já não fazem mais sentido, mas isso pode mudar quando são realizadas novas formas de capacitação. Fazer com que os funcionários trabalhem em equipe.

     O mundo na qual se vive hoje e rodeado de informações que ligeiramente são repassadas através da internet, a empresa necessita de estar dentro dessa globalidade dessas novas atualizações .

      Para isso a empresa podia se aperfeiçoar no marketing digital , onde seria postado diariamente ofertas do supermercado porque a maior parte dos clientes hoje buscam facilidade ,  em um só  clique ele pode ficar sabendo o que esta em ofertas na sua loja.

   Investir no pois venda , um cliente fiel sai mais barato que um novo cliente para empresa , investir em promoções que cative ainda mais esse cliente fiel para não o perder.

     Sabendo que tudo isso pode ser melhorias para empresa onde o funcionário , colaborador vem em primeiro , a empresa necessita urgentemente capacitar o seu funcionário assim melhorias serão visíveis na empresa.

 Fonte: Livro usado na matéria de estudo

GESTÂO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.

E a própria matéria âncora

3.0  Identificação de Práticas

3.1 Política de Comunicação comercial

  A empresa usa diariamente propagando na forma de carro de som para informar aos seus clientes preços e ofertas , usa através de cartazes informações sobre preço e peso mas não fica nítido que a empresa chama atenção para as características de seus produtos . A empresa não usa métodos para tipos de propaganda que expõe pessoas a  qualquer tipo de constrangimentos.