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APS 1 Semestre - ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO

Por:   •  11/10/2016  •  Trabalho acadêmico  •  2.192 Palavras (9 Páginas)  •  1.635 Visualizações

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UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

2º/1º SEMESTRE

CAMPUS PINHEIROS

2016


Camila de Cassia Moreira Castro C81CBE-0

Caroline Cruz Cardoso C85CCF-7

Cristiano Santos da Silva C78DBC-3

Kelvin de Freitas Cruz D0862B - 6

Miriam da Conceição Santos D087GB-5

Rodrigo da Silva Santos  D13AFC-2

ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO: UM ESTUDO NA EMPRESA MARTELLI & MARTELLI

[pic 2]

Atividades Práticas Supervisionadas – APS- PIPA I – trabalho apresentado   como exigência para avaliação do

1°semestre, do curso de Administração   ou Ciências Contábeis da Universidade Paulista sob orientação   de   professores

do semestre.

SÃO PAULO – SP

2016


Sumário

1. INTRODUÇÃO ................................................................................................................................. 4

2. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO ......................................................................................................... 5

3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ................................................................................................ 5

4. REVISÃO CONCEITUAL................................................................................................................ 6

5. IDENTIFICAÇÃO DE PRATICAS .................................................................................................. 8

6. POLITICAS DE COMUNICAÇÃO COMERCIAL......................................................................... 8

7. EXCELENCIA NO ATENDIMENTO .............................................................................................. 9

8. CONHECIMENTO E GERENCIAMENTO DOS DANOS POTENCIAIS DOS PRODUTOS

E SERVIÇOS. ....................................................................................................................................... 9

9. ANALISE (DAS INFORMAÇÕES COLETADAS EM TRÊS TENDO COMO REFERENCIA

A REVISÃO CONCEITUAL FEITA EM DOIS) E SUGESTÃO DE MELHORIAS. ................... 10

10. CONSIDERAÇÕES FINAIS ....................................................................................................... 12

11. REFERÊNCIAS............................................................................................................................ 13

A atividade APS tem como objetivo proporcionar aos alunos um conhecimento maior sobre a disciplina ARC, aplicada em sala de aula.

É um estudo sobre a empresa MARTELLI & MARTELLI, que será dividido em seis tópicos:

    Perfil da organização

    Revisão conceitual sobre a  ARC

    Política de comunicação comercial

    Excelência no atendimento

    Conhecimento

    Gerenciamento dos danos potenciais dos produtos e serviços

    Análises (considerações finais)


PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1.1. Apresentação da empresa

A empresa objeto de estudos está localizada na Avenida Eusébio Matoso, Nº

191, Pinheiros – São Paulo - SP. Inscrita no Cadastro de Pessoa Jurídica (CNPJ), sob número 07.808.738/0001-29. Registrada na junta comercial do Estado de São Paulo.

A razão da empresa é MARTELLI & MARTELLI.COM.IMP.EXP E ALUGUEL DE FANTASIAS LTDA, tem como nome fantasia BRESHOW FANTASIAS.

Fundada em novembro de 2005 pelos empresários   CLAUDIA MARTELLI e

JOSÉ CARLOS FREITAS, ainda proprietários e administradores da mesma.

É uma empresa privada, onde sua atividade principal é o aluguel de fantasias, é considerada de porte pequeno, segundo os critérios do BNDS.

A empresa conta com um total de 70 funcionários e dispõe de dois turnos, sendo que, seu foco principal é voltado ao atendimento, mantendo a organização de todos os itens comercializados.

Sendo eles com funções diversas e divididas entre: faxineiros, lavanderia, passadeiras, manobristas, atendentes, gerentes, advogados e administradores. Tendo a maior parte escolaridade de nível médio, exceto gerentes, advogados e administradores.

Seus produtos principais são: fantasias, roupas de época e acessórios, contando com preços variados entre R$ 60,00 a R$ 1000,00.

Como o mercado é restrito o principal concorrente do segmento é a empresa

UNIVERSO FANTASIAS.

Os insumos indispensáveis ao processo produtivo são os tecidos e as linhas.


Relacionamento com o cliente

Resumo Aula dez da apostila de Administração do Relacionamento com o

Cliente

O objetivo desse conteúdo é fazer com que todos saibam como funcionam os padrões de relacionamento com os clientes.

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