Aps administração do relacionamento com cliente
Por: monikat • 27/5/2015 • Trabalho acadêmico • 4.417 Palavras (18 Páginas) • 474 Visualizações
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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
SATMED
Assessoria e Segurança do Trabalho
CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO
2014
Componentes do Grupo | Matrícula – R.A |
Aline Rodrigues de Lima | C27FDJ-0 |
Artur Cesar Silva Garcia Camilo | C21622-4 |
Bruna Rodrigues Santos | C294IH-0 |
Franciele Ferreira do Nascimento | C00BBG-8 |
Kerley Felipe Alves Dias | C27ADD-9 |
Monica Aparecida P. dos Santos | C27372-4 |
Thamires da Costa Ferreira | C059EH-2 |
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE:
FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS
Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO
2014
Sumário
Introdução_____________________________________________________ | 01 |
Fundamentação Teórica__________________________________________ | 02 |
Fundamentação Teórica__________________________________________ | 03 |
Perfil da Organização____________________________________________ | 04 |
Resumo dos Principais Equipamentos e Processos_____________________ | 04 |
Principais Serviços Prestados______________________________________ | 05 |
Principais Serviços Prestados______________________________________ | 06 |
Cliente Alvo____________________________________________________ | 07 |
Necessidades e Expectativas do Cliente Final e Intermediário____________ | 07 |
Serviços Associados_____________________________________________ | 07 |
Principais Concorrentes__________________________________________ | 08 |
Novas Tecnologias Importantes____________________________________ | 08 |
Histórico de Busca Pela Excelência e Principais Certificados_____________ | 08 |
Força de Trabalho_______________________________________________ | 09 |
Principais Insumos______________________________________________ | 09 |
Relacionamento com Cliente______________________________________ | 10 |
Canais de Acesso dos Clientes____________________________________ | 10 |
Tratamento de Dados Sobre Reclamação, Sugestão e Solicitações Obtidas por Seu Atendimento____________________________________________ | 11 |
Requisitos Exigidos das Pessoas que Interagem com os Clientes_________ | 11 |
Pontos Fortes e Fracos da Segmentação_____________________________ | 12 |
Avaliação da Importância que os Clientes dão Para Cada Atributo do Serviço | 13 |
Ferramentas Utilizadas para Ouvir o Cliente__________________________ | 13 |
Seleção de Clientes_____________________________________________ | 13 |
Principais Desafios com Relação ao Trato com Clientes_________________ | 13 |
Análise e Sugestão de Melhorias___________________________________ | 14 |
Considerações Finais____________________________________________ | 14 |
1
Introdução
A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados á sua capacidade de atender as necessidades e expectativas dos clientes, as quais devem ser identificadas as e entendidas. Uma das aplicações mais comuns desse entendimento refere-se á definição dos requisitos para que os produtos possam ser desenvolvidos de forma a criar o valor necessário para conquistar e fidelizar os clientes.
Preliminarmente, nosso objetivo é abordar os serviços que essa conceituada empresa que pode nos oferecer que são de consultoria e assessoria nas áreas de saúde e trabalho ocupacional. A empresa atua no mercado a mais de 15 anos, prestando serviços de consultoria e ministrando treinamento em dezenas de empresas de diversos segmentos.
A SATMED é basicamente constituída por médicos, engenheiros, técnicos e especialistas altamente qualificados.
Abordamos os principais serviços como a CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes )-NR5 que é um treinamento com duração de 20 horas, todas as empresas que não se enquadrarem no quadro I da NR 5, deverão ter funcionários designado para a realização do treinamento e no caso das empresas que se enquadrem no quadro I NR 5, deverão ter um cipeiro eleito, com elaboração de todos os processos da CIPA, desde a eleição até o registro na DRT, incluindo a elaboração das reuniões mensais, entre outros serviços associados em diversas segmentações.
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