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Aps administração do relacionamento com cliente

Por:   •  27/5/2015  •  Trabalho acadêmico  •  4.417 Palavras (18 Páginas)  •  477 Visualizações

Página 1 de 18

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UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

SATMED

Assessoria e Segurança do Trabalho

                                       

CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO

2014

Componentes do Grupo

Matrícula – R.A

Aline Rodrigues de Lima

C27FDJ-0

Artur Cesar Silva Garcia Camilo

C21622-4

Bruna Rodrigues Santos

C294IH-0

Franciele Ferreira do Nascimento

C00BBG-8

Kerley Felipe Alves Dias

C27ADD-9

Monica Aparecida P. dos Santos

C27372-4

Thamires da Costa Ferreira

C059EH-2

                



RELACIONAMENTO COM O CLIENTE:

FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. semestre, do curso  de Administração de Empresas da Universidade Paulista,  sob   orientação dos professores do semestre.

CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO

2014

Sumário

Introdução_____________________________________________________

01

Fundamentação Teórica__________________________________________

02

Fundamentação Teórica__________________________________________

03

Perfil da Organização____________________________________________

04

Resumo dos Principais Equipamentos e Processos_____________________

04

Principais Serviços Prestados______________________________________

05

Principais Serviços Prestados______________________________________

06

Cliente Alvo____________________________________________________

07

Necessidades e Expectativas do Cliente Final e Intermediário____________

07

Serviços Associados_____________________________________________

07

Principais Concorrentes__________________________________________

08

Novas Tecnologias Importantes____________________________________

08

Histórico de Busca Pela Excelência e Principais Certificados_____________

08

Força de Trabalho_______________________________________________

09

Principais Insumos______________________________________________

09

Relacionamento com Cliente______________________________________

10

Canais de Acesso dos Clientes____________________________________

10

Tratamento de Dados Sobre Reclamação, Sugestão e Solicitações Obtidas por Seu Atendimento____________________________________________

11

Requisitos Exigidos das Pessoas que Interagem com os Clientes_________

11

Pontos Fortes e Fracos da Segmentação_____________________________

12

Avaliação da Importância que os Clientes dão Para Cada Atributo do Serviço

13

Ferramentas Utilizadas para Ouvir o Cliente__________________________

13

Seleção de Clientes_____________________________________________

13

Principais Desafios com Relação ao Trato com Clientes_________________

13

Análise e Sugestão de Melhorias___________________________________

14

Considerações Finais____________________________________________

14


1

Introdução

A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados á sua capacidade de atender as necessidades e expectativas dos clientes, as quais devem ser identificadas as e entendidas. Uma das aplicações mais comuns desse entendimento refere-se á definição dos requisitos para que os produtos possam ser desenvolvidos de forma a criar o valor necessário para conquistar e fidelizar os clientes.

Preliminarmente, nosso objetivo é abordar os serviços que essa conceituada empresa que pode nos oferecer que são de consultoria e assessoria nas áreas de saúde e trabalho ocupacional. A empresa atua no mercado a mais de 15 anos, prestando serviços de consultoria e ministrando treinamento em dezenas de empresas de diversos segmentos.

A SATMED é basicamente constituída por médicos, engenheiros, técnicos e especialistas altamente qualificados.

Abordamos os principais serviços como a CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes )-NR5 que é um treinamento com duração de 20 horas, todas as empresas que não se enquadrarem no quadro I da NR 5, deverão ter funcionários designado para a realização do treinamento e no caso das empresas que se enquadrem no quadro I NR 5, deverão ter um cipeiro eleito, com elaboração de todos os processos da CIPA, desde a eleição até o registro na DRT, incluindo a elaboração das reuniões mensais, entre outros serviços associados em diversas segmentações.

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