APS ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO: UM ESTUDO NA

EMPRESA CARREFOUR.

SÃO JOSE DO RIO PRETO/SP

2021

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BRUNO TONSIG; RA: N57261-2

GUILHERME VIEIRA SANDOVAL; RA: G28ABD4

JOÃO VITOR RAFAEL; RA: F341720

JONATAS DA SILVA ARAÚJO; RA: G2268D-0

LUIS MIGUEL COSTA VIEIRA; RA: G285263

PEDRO LATORRE DE CARVALHO; RA: G303DJ4

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO: UM ESTUDO NA

EMPRESA CARREFOUR.

Atividades Práticas Supervisionadas –

APS- PIPA I – trabalho apresentado como

exigência para a avaliação do 1 °

semestre, do curso de Administração da

Universidade Paulista sob orientação do

professor Jorge Lima e demais

professores do semestre.

SÃO JOSE DO RIO PRETO/SP

2021

3

SUMARIO

INTRODUÇÃO ............................................................................................................4

1. Perfil da Organização...........................................................................................5

1.1 Apresentação da empresa .............................................................................5

1.2 Força de trabalho ...........................................................................................6

1.3 Produtos e Clientes ...........................................................................................8

1.3.1 PRODUTOS................................................................................................8

1.3.2 – CLIENTES................................................................................................9

1.4 Principais concorrentes da organização.......................................................10

1.5 Principais Insumos .......................................................................................11

PARTE 02 – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA............................................................13

3 – IDENTIFICAÇÃO DAS PRÁTICAS .....................................................................18

3.1 – POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO COMERCIAL .............................................18

3.2 – Excelência no Atendimento ..........................................................................20

3.2.1 – Fundamentação Teórica ........................................................................20

3.3 – Conhecimento e Gerenciamento dos Danos Potenciais dos Produtos e

Serviços.................................................................................................................22

4 – ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIAS.......................................................24

5 – CONCLUSÃO......................................................................................................25

BIBLIOGRAFIA .........................................................................................................26

ANEXOS: ..................................................................................................................28

4

INTRODUÇÃO

O programa de APS (Atividades Práticas Supervisionadas) é realizado pelos

alunos de graduação do curso de Administração de Empresas, pela Universidade

Paulista (UNIP).

A APS tem como um dos principais objetivos levar aos alunos uma

fundamentação prática dos assuntos abordados em aulas durante o curso, trazer um

horizonte de como realmente é as atividades no dia a dia e na sua prática, trazendo

o modo administrativo de cada instituição, a maioria dos trabalhos são realizados em

empresas de pequeno ou médio porte.

Por conta da Pandemia da Covid-19 e suas variantes, infelizmente não

podemos ter a sensação e o prazer de realizar as pesquisas e os trabalhos de forma

presencial, o modo que melhor pudesse nos atender foi pelos relatórios de

sustentabilidade de cada empresa, que estão disponíveis na internet.

Durante a apresentação do trabalho, os alunos buscaram trazer informações

relevantes e de grande importância sobre a organização que selecionaram para

realização e desenvolvimento da APS.

O trabalho foi voltado na busca de informações concretas sobre a

organização, seu papel dentro da sociedade, o ramo de atuação, os tipos de clientes

e como a empresa lida com a diversidade e respeito interna e externamente. Foi

visto como a empresa valoriza seus