Administração e relacionamento com cliente
Por: jogudan • 12/10/2015 • Trabalho acadêmico • 2.633 Palavras (11 Páginas) • 180 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS ANCHIETA
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Osm & Associados Consultores e contadores Sociedade Simples Ltda - EPP
SÃO PAULO
2015
ANCHIETA
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Osm & Associados Consultores e contadores Sociedade Simples Ltda - EPP
Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração e Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
Orientador: Prof.ª Cleide de Freitas
SÃO PAULO
2015
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.............................................................................................................................................3
1.PERFIL DA ORGANIZAÇÃO..................................................................................................................4
1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA........................................................................................................4
1.2. FORÇA DE TRABALHO......................................................................................................................5
1.3. PRODUTOS E CLIENTES....................................................................................................................7
1.4. PRINCIPAIS CONCORRENTES..........................................................................................................8
MATRIZ SWOT.............................................................................................................................9
ANÁLISE SWOT............................................................................................................................9
1.5. PRINCIPAIS INSUMOS......................................................................................................................11
2.REVISÃO CONCEITUAL.......................................................................................................................12
3.IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICAS.........................................................................................................13
4. ANÁLISE E MELHORIAS.....................................................................................................................13
CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................................................................14
REFERÊNCIAS...........................................................................................................................................15
APÊNDICES................................................................................................................................................16
3
INTRODUÇÃO
As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade.
O presente trabalho, elaborado com base nas premissas anteriores, tem como objetivo apresentar o tema Administração e relacionamento com o cliente: um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização (pequeno ou médio porte de acordo com os critérios do BNDES) porte.
Tem como objetivo mostrar como é atribuído o atendimento ao cliente de uma forma dinâmica e direta.
A OSM tem como objetivo a agilidade e qualidade no atendimento ao cliente para garantir a satisfação do cliente.
Utilizando alguns canais de acesso para garantir a segurança na prestação de serviço e avaliar como o cliente está analisando este tipo de serviço prestado.
4
1. PERFIL DA AORGANIZAÇÃO
1.1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Tendo como nome fantasia OSM Group.
Osm Group foi criada de modo a preencher essa lacuna de serviço possibilitando oferecer ao mercado, trabalho de alta especialização e qualidade dos serviços contábeis, fiscal e pessoal.
Assim em 27/06/2005 contando com a experiência de mais de 20 anos de seu sócio principal foi criada a OSM Group como atividade econômica principal (69.206-01) de atividades de contabilidade.
PORTE DA EMPRESA
A Osm Group é uma empresa enquadrada como Empresa de Pequeno porte e com um faturamento anual de R$ 2.412.000,00.
A classificação de porte de empresa adotada pelo BNDES e aplicável a todos os setores está resumida no quadro a seguir:
Classificação Receita operacional bruta anual Microempresa Menor ou igual a R$ 2,4 milhões Pequena empresa Maior que R$ 2,4 milhões e menor ou igual a R$ 16 milhões Média empresa Maior que R$ 16 milhões e menor ou igual a R$ 90 milhões Média-grande empresa Maior que R$ 90 milhões e menor ou igual a R$ 300 milhões Grande empresa Maior que R$ 300 milhões
Fig.01 Fonte: www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/.../Apoio.../porte.html
5
1.2 FORÇA DE TRABALHO
A estrutura profissional da Osm Group é enxuta e funcional. A força de trabalho é composta por 02 Sócios, 01 Administrador e 25 funcionários, cujo perfil é jovem, entre 19 e 41 anos, ambos os sexos. A empresa realiza constantes treinamentos para manter o alto nível no atendimento aos clientes e busca constantemente a excelência neste quesito.
O quadro de funcionários é composto
...