Administração e relacionamento com o cliente
Por: Daniela Rodrigues Marques • 8/6/2015 • Trabalho acadêmico • 3.383 Palavras (14 Páginas) • 493 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – PIPA I
ALPHAVILLE
2015
Daniela Rodrigues Marques R.A C460DI-0
Geovana Lucena Rodrigues R.A C65IHH-9
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – PIPA I
Atividades Práticas Supervisionadas – APS- PIPA I – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista sob orientação da professora Luci Dalva Jacques Pires.
ALPHAVILLE
2015
Daniela Rodrigues Marques R.A C460DI-0
Geovana Lucena Rodrigues R.A C65IHH-9
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – PIPA I
Atividades Práticas Supervisionadas – APS- PIPA I – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista sob orientação da professora Luci Dalva Jacques Pires.
Aprovado em:
BANCA EXAMINADORA
_____________________________________ /___/___
Professora Luci Dalva Jacques Pires
Universidade Paulista - UNIP
RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo apresentar um projeto de melhoria para a empresa Léos Ferramentas LDTA-EPP, com base em uma pesquisa de satisfação realizada com os clientes externos, que opinaram sobre suas necessidades em relação à qualidade e diversidade dos produtos oferecidos e serviços prestados pela empresa.
O resultado obtido através da pesquisa de satisfação permitiu a identificação de um problema com a falta de sinalização nas gôndolas expositoras de produtos, o que gera uma dificuldade dos clientes para encontrar os produtos desejados.
Para solucionar o problema, foi elaborado um projeto que poderá contribuir para que a empresa busque a melhoria contínua na realização de suas atividades procurando assim construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes e proporcionando-os maior conforto durante suas compras.
Palavras–chaves: clientes externos; pesquisa de satisfação; falta de sinalização nas gôndolas expositoras de produtos; projeto.
LISTA DE GRÁFICOS
GRÁFICO 1 – ORGANIZAÇÃO E LIMPEZA DA LOJA 10
GRÁFICO 2 – ATENDIMENTO 10
GRÁFICO 3 – DIVERSIDADE E DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS 10
GRÁFICO 4 – PROMOÇÕES E DESCONTOS 10
GRÁFICO 5 – CONDIÇÕES DE PAGAMENTO 11
GRÁFICO 6 – QUALIDADE DOS PRODUTOS OFERECIDOS 11
GRÁFICO 7 – PREÇO DOS PRODUTOS 11
GRÁFICO 8 – VOCÊ INDICARIA ESSA LOJA PARA OUTRAS PESSOAS?11
GRÁFICO 9 – OUTROS12
GRÁFICO 10 – RECLAMAÇÕES E/OU SUGESTÕES 12
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO
2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
2.1. MISSÃO
2.2. VISÃO
2.3. VALORES
3. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
4. METODOLOGIA
5. ANÁLISE E SUGESTÃO DE MELHORIA
5.1. CUSTO DO PROJETO
6. CONCLUSÃO
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
8. ANEXOS
- INTRODUÇÃO
Diante de um mercado cada vez mais competitivo, com as mudanças de ordem global, e a influência dos fatores econômicos, tecnológicos, políticos e culturais, percebe-se a existência de um mercado consumidor cada vez mais exigente, no qual as organizações procuram satisfazer as necessidades e desejos destes em busca da fidelização dos mesmos.
As organizações que buscam manter-se fortes no mundo globalizado devem focar na satisfação de seus clientes, pois estes viabilizam o sucesso de qualquer empreendimento, sendo assim, é plausível que toda organização tenha canais de comunicação que permitam que os clientes expressem suas necessidades, opinem sobre os serviços prestados e produtos oferecidos, e possam fazer sugestões e/ou reclamações sobre a empresa.
Com isso é possível identificar e corrigir erros que podem afetar o bom e-relacionamento entre organização e empresa, obtendo-se assim uma adequação ás exigências dos clientes, proporcionando uma melhoria na imagem da empresa, além de construir uma relação fidedigna entre ambas as partes.
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