DESAFIO HOTEL BOA VIDA

FACULDADE ANHANGUERA

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

Centro Educacional a Distância - Pólo Telêmaco Borba

CIÊNCIAS CONTÁBEIS

DIREITO E LEGISLAÇÃO

 PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

TECNOLOGIAS DE GESTÃO

Bruna Pereira de Oliveira

RA: 9517360533

DESAFIO PROFISSIONAL

Tutor: Joselaine Ferreira

Telêmaco Borba, 23 de Abril de 2014.

SUMÁRIO

1. Introdução ................................................................................................Pág. 2
2. Sumário Executivo....................................................................................Pág. 3
3. Análise SWOT.....................................................................................Pág. 4 e 5
4. Desenvolvimento (tabela) da Gestão do Hotel Boa Vida..............  ....Pág. 5 e 6
5. Explanação das tabelas de Gestão do Hotel Boa Vida......................Pág. 6 e 7
6.  Projeto de valorização do capital intelectual............................................Pág. 8
7. Conclusão.................................................................................................Pág. 9

INTRODUÇÃO

   Considerando a situação do Hotel Boa Vida. O desafio que foi apresentado, trata-se da situação em que o Hotel se encontra, tem vivido sérios problemas com relação à gestão do negócio, pois a receita caiu drasticamente devido à insatisfação de muitos clientes, e infelizmente o assunto tomou proporções inesperadas, foi parar até na mídia, trazendo assim uma grande decadência na imagem do Hotel Boa Vida. Isso sem mencionar a questão interna do Hotel Boa Vida, pois os funcionários tem demonstrado grande insatisfação no trabalho devido à falta de um plano de carreira, pois sem reconhecimento do capital intelectual, hoje em dia não se tem sucesso em nenhum tipo de negócio.

   Mas utilizando as Tecnologias de Gestão será feito um trabalho que fará o negócio dar um enorme salto para o sucesso, acompanhe esse trabalho logo a seguir:

   

SUMÁRIO EXECUTIVO

   É uma empresa que atua no ramo hoteleiro, que oferece uma excelente infra-estrutura para seus clientes. O Hotel Boa Vida é o maior da região. Muito bem localizado. Tem um publico alvo muito dinâmico, pois trás em sua infra-estrutura um centro de convenções que por sua vez atrai grandemente pessoas que são voltadas ao mundo dos negócios. Se bem gerido, o Hotel Boa Vida pode obter ótimos resultados.

ANÁLISE SWOT

Aspectos Internos	Forças O maior hotel da região Capacidade de hospedagem para 450 pessoas Excelente localização Originalidade, infra-estrutura de lazer e esporte Especialidade, capacidade tanto para famílias quanto para pessoas de negócios Excelência na hospedagem, complexo aquático e inúmeras opções para lazer infantil, centro de convenções com capacidade para 400 pessoas O nome é muito atraente	Fraquezas Centro de convenções sem uso a algum tempo Dificuldade na gestão do negócio Difamação do negócio na mídia  Falta de alinhamento em relação aos direitos do consumidor Falta de marketing positivo Pouco frequentado, tanto por turistas quanto por pessoas que viajam a negócio (baixa receita) Sobrecarga de atividades com pouco reconhecimento para os colaboradores Falhas graves na comunicação dos funcionários e líderes Estilo de liderança desagradável Colaboradores sem planos de carreira
Aspectos Externos	Oportunidades O Hotel possui uma ótima estrutura O hotel é voltado para pessoas de negócios Projeto de valorização do capital intelectual A boa localização do hotel é um ótimo fator	Ameaças Quantidade de concorrentes na região Os concorrentes têm diferenciais que o restaurante Hotel Boa Vida não tem Liderança incapaz Concorrentes com um número elevado de clientes

   

 

 Agora, vamos identificar tecnologias de gestão que poderão ser determinantes no sucesso do Hotel Boa Vida, e logo na sequencia indicar os resultados:

DIAGNÓSTICO – HOTEL BOA VIDA

Tecnologias de gestão                                          Resultado de desempenho                        

Benchmarking	Ampliar os conhecimentos sobre a legislação do ramo de atividade que envolve o negócio, inclusive em relação aos direitos do consumidor, fazer várias pesquisas sobre o mercado, pois está em constante transformação, e fazer um plano de negócio a curto, médio e longo prazo.
Empowerment: Gestão de marketing	O marketing é um dos fatores mais importantes para o sucesso do negócio, existem diversas formas de fazer um bom marketing. A preferência sempre é de quem fizer o melhor marketing do seu negócio. Por isso é fundamental reverter à situação da difamação do negócio.
Benchmarking: Trabalhar sempre focado no aumento da receita	O marketing, é um dos fatores que ajudam muito a alavancar o fluxo de clientes do estabelecimento, e com isso, deve-se fazer um ótimo atendimento tendo em vista a satisfação dos clientes, pois um cliente insatisfeito não retorna.
Empowerment: Gestão de desenvolvimento profissional	Criar um plano de carreira, para que os funcionários tracem uma meta para se atingir no decorrer do próprio desenvolvimento profissional, isso faz com que os funcionários trabalhem com satisfação e consequentemente produzam mais.
Benchmarking: Gestão Benchmarking genérico	Deve-se estar muito sensível com relação aos diferenciais que tem promovido o sucesso dos clientes, pois a idéia pode ser aderida e até mesmo melhorada, proporcionando assim resultados satisfatórios para o negócio.
Benchmarking e Empowerment: Gestão de aproveitamento do capital intelectual. (prática das soluções encontradas)	Uma vez que as idéias mencionadas acima forem colocadas em prática, automaticamente os resultados aparecerão, e com certeza aumentará significativamente o numero de clientes o que é mais importante, e clientes satisfeitos.

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