PIPA – PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÀS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS
Por: juingrid • 16/9/2015 • Trabalho acadêmico • 4.272 Palavras (18 Páginas) • 362 Visualizações
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
PIPA – PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÀS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS
SOROCABA
2011
PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÀS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS Nextel
Programa de Iniciação às Práticas Administrativas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 2º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
SOROCABA
2011
PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÀS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS Nextel
Aprovado em:
BANCA EXAMINADORA
_______________________/__/___
Prof. Coordenador de PIPA:
Universidade Paulista – UNIP
_______________________/__/___
Prof. Coordenador de Curso:
Universidade Paulista – UNIP
SOROCABA
2011
DEDICATÓRIA
Dedico esse trabalho ao grupo que disponibilizou seu tempo abdicando muitas vezes do convívio social, e a todas as pessoas que, direta ou indiretamente, colaboraram para que isso fosse possível.
AGRADECIMENTOS
Agradeço em primeiro lugar à DEUS por proporcionar este momento de crescimento como pessoa.
Ao grupo, pelo esforço e dedicação no desenvolvimento do trabalho, pois houveram momentos de muito sacrifício para que isto se tornasse realidade.
EPÍGRAFE
“Se você quer ser bem sucedido, precisa ter dedicação total, buscar seu último limite e dar o melhor de si.”.
(Ayrton Senna)
RESUMO[pic 1]
Em um mundo em constantes modificações, novas tecnologias são criadas a todo momento. Com tantos avanços na área de telecomunicações, a Nextel surge com uma tecnologia inovadora que revoluciona o mercado. Um conceito de comunicação simples e eficiente cujo principal objetivo é proporcionar ao cliente um serviço de qualidade a um custo baixo. Aplicando conceitos fundamentais da teoria administrativa, a Nextel proporciona ao cliente maior comodidade e praticidade no que tange ao atendimento, desde a abordagem inicial.
Palavras-chave: Tecnologia, Comunicação.
[pic 2]
SUMÁRIO[pic 3]
Introdução..................................................................................................09
Desenvolvimento....................................................................................... 10
Análise de melhoria .................................................................................. 15
Conclusão.................................................................................................. 15
Sugestões de melhorias...............................................................................15
Apêndice A – Cronograma de atividades previstas...................................16
Apêndice B - Registro de atividades realizadas........................................ 17
Ficha de composição de equipe................................................................. 24
Referências bibliográficas..........................................................................25
INTRODUÇÃO
No mundo atual compramos e buscamos produtos sem ao menos conhecer a sua origem e como a empresa trabalha, quais as vantagens e desvantagens, sobretudo, compramos por uso preciso e muitas vezes abusivo.
Esse trabalho visa conhecer totalmente a organização pela qual estamos pesquisando e a forma com que as teorias de administração são aplicadas na prática, podendo assim, entender mais profundamente os conceitos administrativos aprendidos em sala de aula.
É forte a influência da teoria de Taylor na divisão das tarefas. Está muito claro o que cada funcionário deve fazer, e como fazer. Fayol tem influência relativa a hierarquia, no que diz respeito a quem define as metas e a melhor maneira de conseguir atingi-la. Weber influenciou nas características burocráticas. Tudo está documentado, normalizado, padronizado. Funcionários devem usar uniformes, os gestores são facilmente identificados, existe muita formalidade, todas as ações são previstas através de procedimentos.
Pretendemos retirar de tudo isso algo útil e visível para o nosso dia a dia como futuros contabilistas e administradores e até empreendedores.
DESENVOLVIMENTO
A Nextel Telecomunicação Ltda é uma organização privada, de porte grande que iniciou sua história no Brasil em 1997 e está presente em 6 países. No Brasil conta com suas 98 lojas espalhadas em 11 estados e 53 cidades para atender seus clientes.
Conta em seu quadro com mais de quatro mil funcionários que trabalham para atender as necessidades dos mais de 2,1 milhões de clientes.
Hoje, a Nextel é uma empresa totalmente dedicada ao público corporativo e oferece a mais completa solução de comunicação móvel integrada, adaptada às necessidades de cada usuário, com serviços de:
- Telefonia Móvel Digital (nacional e internacional)
- Conexão Direta (permite ao usuário falar imediatamente com sua equipe, fornecedores ou clientes, ao simples toque de um botão, inclusive entre cidades e Estados, sem custo de interurbano)
A NII Holdings Inc., uma companhia pública sediada em Reston, Virginia, nos EUA, é uma das operadoras líderes de mercado na área de comunicação móvel para clientes corporativos na América Latina. Suas principais operações estão localizadas em centros de negócios e respectivos corredores de transportes na Argentina, Brasil, Chile, México e Peru.
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