Resenha Case Havard

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

Pós-graduação Gestão de Operações, Produção e Serviços

RESENHA CRÍTICA - CASO HARVARD - AMAZON, APPLE, FACEBOOK E GOOGLE

Aluno: Gunnar Reuwsaat

Trabalho da disciplina: CONSULTORIA

Tutor: Profª. CLAUDIA MARCIA PEREIRA LOUREIRO

Petrópolis

2020

“CASO HARVARD - AMAZON, APPLE, FACEBOOK E GOOGLE "

Referência: DEIGHTON, John; KORNFELD, Leora. Amazon, Apple, Facebook e Google. 514-P07.Harvard. EUA. 2013

O presente Artigo tem por objetivo analisar o estudo de caso “SANTANDER CONSUMER FINANCE" que aborda o caso da experiente Magda Salarich Fernandez de Valderrama, que após trabalhar quase 30 anos na empresa Citroën, em janeiro de 2008, assumiu o cargo de CEO do Santander Consumer Finance (SCF), tendo como desafio inicial, apresentar sua proposta de gestão, passos e estratégias a serem seguidas pelos próximos 10 anos pela SCF, à diretoria no prazo de 04 meses.

Diversos seriam os desafios, não obstante sua estratégia envolveria sustentar a alta lucratividade, investimentos, bem como explorar novos mercados de produtos, padronização de processos, delegação de funções, entre outros.

Ressalte-se que, o grupo Santander, fundado em 1857 por decreto da rainha da Espanha, expandiu ao longo dos anos seus negócios, abrindo escritórios em países latino-americanos e em Londres em 1950, reforçando a sua posição adquirindo outras instituições financeiras por toda América, e em 2004 realocou operações do centro de Madri para Ciudad Financera Santander, um campus financeiro de 160 hectares, operando em 2007 a maior rede de bancos de varejo ocidental, envolvendo atividades de atacado, privadas, cartões de crédito, gestão de ativos, seguros e financiamento ao consumidor através do SCF, nascida em 1987, após a aquisição do banco Bankhaus Centrale Credit AG, especializado em financiamento de veículos que operava desde 1950 e possuía 51 filiais, efetuando posterior parceria com o Royal Bank of Scotland, a fim de ajudar a entender o crescimento do mercado de financiamento e o perfil do consumidor do Reino Unido, vislumbrando um mercado potencial por toda Europa, em virtude da semelhança nos padrões de consumo entre os europeus e americanos, destacando algumas diferenças: os americanos comparados aos europeus seriam mais conservadores em relação a empréstimos financeiros e menos inadimplentes.

Além disso, frente às diversidades do mercado a SCF adotou uma estratégia diferente oferecendo produtos de acordo com a necessidade do consumidor local, essa abordagem levava em consideração o marketing aplicado na região, o preço dos produtos e até mesmo a cultura local.

A SCF possuía estrutura descentralizada, cada filial com um gerente, cm autonomia, e apesar da independência das filiais e as funções de gestão de risco, controle de custo, plataforma de TI, monitoramento de satisfação de clientes

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