5 maneiras de combater conflitos em seu negócio

UNOPAR VIRTUAL

Bacharelado em Administração

Disciplina:

Negociação

Prof.(a):

Elisete Alice Zanpronio de Oliveira

Aula:

2 - Conflitos

Semestre:

3º

AULA – ATIVIDADE

Orientações:

Caro Aluno,

O texto “5 Maneiras de lidar com conflitos na sua empresa” (que encontra-se na segunda página), será utilizado na Aula atividade.

Leia-o com atenção e pense como você poderá colocá-los em prática.

As demais informações estarão de posse do Tutor de Sala, afinal a atividade será surpresa!

Solicite ao seu Tutor que encaminhe para o chat informações sobre como a atividade está sendo desenvolvida.

Um super beijo,

Profa. Elisete Alice Zanpronio

elisete.oliveira

UNOPAR VIRTUAL

Bacharelado em Administração

5 Maneiras de lidar com conflitos na sua empresa

Autor: Eduardo Ferraz, especialista em gestão de pessoas

Como lidar com conflitos na empresa?

Conflitos acontecem quando há diferentes interpretações sobre um mesmo problema. Isso é muito comum, pois quase todas as pessoas têm percepções distorcidas de como as coisas realmente são. Em pequenas empresas, onde o convívio é mais intenso, estes conflitos são ainda mais comuns.

Quem impõe pontos de vista de maneira intransigente costuma gerar discussões com outros colaboradores, clientes e fornecedores. Confira cinco dicas para o empreendedor minimizar conflitos entre os membros de sua equipe.

1. Seja empático

Empatia é a habilidade de se colocar no lugar da outra pessoa. Ela nos ajuda a compreender as razões, por mais estranhas que pareçam, que levam alguém a tomar decisões que jamais tomaríamos.

2. Ouça os dois lados

Para ser justo, é fundamental que o líder entenda os pontos de vista conflitantes entre as pessoas envolvidas antes de tomar qualquer decisão.

3. Tenha uma postura racional

Não se contamine emocionalmente quando houver discussões mais ríspidas. Mantenha a negociação no plano racional. As pessoas tendem a respeitar quem mantém o autocontrole.

4. Estimule o diálogo

Procure fazer com que as partes apresentem seus argumentos de maneira serena e de preferência embasados em dados mensuráveis, de forma que as informações dos dois lados possam ser aproveitadas em uma proposta intermediária.

5. Não se omita

Muitas vezes, o líder se retira antes de resolver o conflito. Se depois