Fundamentos de Administração – Descrição da Organização Contax
Relatório de pesquisa: Fundamentos de Administração – Descrição da Organização Contax. Pesquise 862.000+ trabalhos acadêmicosPor: pampulha • 19/5/2014 • Relatório de pesquisa • 4.269 Palavras (18 Páginas) • 564 Visualizações
RESUMO
A CONTAX surgiu no final de 2000, inovando em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação do atendimento, fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado.
A CONTAX direcionou seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados que projeta, implementa e opera. Respeitada no seguimento de Contact Center a empresa conta hoje com mais de 75.000 funcionários nas mais diversas modalidades: Ativo, receptivo, atendimento a clientes, telemarketing, Help Desk, centrais de cobrança, retenção e Internet Call Center.
Tamanho sucesso não seria possível se a contax não investisse na capacitação de seus funcionários e na inovação tecnológica, a empresa possui 29 sites localizados estrategicamente em sete estados: Fortaleza, recife, Salvador, Rio de Janeiro Belo Horizonte São Paulo, Brasília. Todos construídos segundo padrões rigorosos de qualidade e tecnologia de última geração.
Unimed, Finasa, Itaucard, são alguns de seus clientes, líderes de mercado ou com atuação destacada em seus segmentos. A Contax também é detentora de importantes prêmios em segmentos que são de extrema importância para seus negócios, o Prêmio Grandes Operações Consumidor Moderno e Prêmio Contact Center da década são alguns dos destaques. Estas conquistas e a qualidade no atendimento a seus clientes são o que fortalecem e mantêm a posição da Contax no mercado.
SUMÁRIO
1.1- Fundamentos de Administração – Descrição da Organização
1.1.1- Denominação e forma de constituição............................................................
1.1.2- Dados e fatos relevantes da origem da organização.....................................
1.1.3.-Natureza e ramo de atuação...........................................................................
1.1.4.- Informações sobre o porte da empresa........................................................
1.1.5-Número de Funcionários. ................................................................................
1.1.6- Principais produtos...........................................................................................
1.1.7- Principais fornecedores, principais insumos, matérias primas e serviços por eles fornecidos......................................................................................................
1.1.8-Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se encontram o cliente- alvo.............................................................................................
1.1.9-Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um....
1.1.10- Organograma: quem faz parte da alta direção e os diferentes elementos da estrutura organizacional..............................................................................................
1.2- Técnicas de Informática
* 1.2.1- Comunicação interna e externa da organização ............................................
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* 1.2.2- Utilização do MS Word....................................................................................
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* 1.2.3- Utilização do MS Excel....................................................................................
* 1.2.4- Utilização do MS Power Point.........................................................................
* 1.2.4- Outras ferramentas de informática utilizadas para gerenciar informação.......
1.3- Comunicação Empresarial
* 1.3.1 Estrutura...............................................................................................................
1.3.2 Importância......................................................................................................................
1.3.3 Planejamento..................................................................................................................
1.3.4 Sistemas de comunicação existentes.........................................................................
1.3.5 Instrumentos utilizados na Comunicação...................................................................
1.3.6 Comunicação interdepartamental................................................................................
1.3.7 Participação e preocupação institucional....................................................................
1.3.8 Fluxo da Comunicação..................................................................................................
1.4- Conclusão
1.5 Referências
INTRODUÇÃO
O intuito na realização deste relatório é mostrar o resultado de pesquisas aplicadas em setores específicos da Organização, demonstrando como são aplicados conceitos relevantes de disciplinas estudadas no curso, com o objetivo de identificar os processos de implementação, execução e avaliação dos modelos administrativos, passando por uma ampla análise de processos dos setores.
A Empresa pesquisada é a Contax Participações S.A. especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, com o objetivo de ajudar seus clientes a melhorar o relacionamento com seus consumidores e de maximizar o valor que prestam a esses. Entre os clientes da Contax estão algumas das principais companhias brasileiras de telecomunicações, a OI, centro das pesquisas onde se origina todas as informações contidas nesse relatório.
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