NATUREZA DO ATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

Aula 02

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Aula 03

Strategic Service Classification (Natureza do ato de prestação de serviço)

• Dirigido às Pessoas
• Atos tangíveis

Aula 04

Pacote de Serviços

Instalações de Apoio (SAU, PGF, Estradas e Inspeção);

Bens facilitadora (WIFI e Sem Parar);

Serviços Explícitos (Telefones, Sinalização e Atendimento);

Serviços Implícitos (segurança, Facilidade e mobilidade);

Informação (Placas, Assessoria de Imprensa e CCO (Central de operações))

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Aula 05

Comente a respeito da Estratégia competitiva da IKEA (Custos, diferenciação ou foco).

Custos: Custo baixo de fabricação e modelo “anti-serviço”;

Diferenciação: showroom montados e uma loja imensa, o que segura o cliente lá por horas.

Foco: pessoas que buscam show-room montados e não tem problema em levar em seu próprio carro;

Mostre como está definida a estratégia da IKEA, através dos elementos estruturais e gerenciais.

Estruturais, loja com show room mostrando alguns quartos montados e em outros peças reunidas para permitir comparações.

Sistema de atendimento: localizados em pontos de informações.

Projeto de Instalações: grandes instalações, que leva o cliente a ficar de 1,5h a 2,0h dentro da loja.

Localização: Facilidade de localização, estacionamento e movimentação em seu interior.

Planejamento da capacidade: planejamento simplicado.

Gerenciais

Qualidade: alta qualidade;

Gerenciamento da capacidade e demanda: pelo fato de ser lojas muito imensas, não foi identificado essa questão;

Informação: pontos localizados no Show Room;

Faça o ciclo de serviços (momentos da verdade), indique os recursos críticos e critérios de desempenho. Faça o Blueprint da empresa.

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Aula 06

RESOLUÇÃO ESTUDO CASO REYFAR

A Pá código 00289 é formado por:

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a) PLANO MESTRE DE PRODUÇÃO

Plano Mestre de Produção: Pá (00289)	ESTOQUE DE SEGURANÇA
Lote: 500 unds.	Qs = 0 unidades
Lead Time: 1 período	Períodos Previstos:
	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30
Demanda Prevista				300	200		400		500
Recebimentos Progr.
Estoq. Proj.	300	300	300	300	0	300	300	400	400	400	400
PMP				500		500		500
Liberação de Ordens				500		500		500

b) MRP – CÁLCULO DAS NECESSIDADES DE MATERIAIS

Item: Montagem Manopla (1)	Quantidade do Lote	Estoq. de Seg.	Lead Time
cód. :  10089	Q  =  1500	Qs = 0	1 Período
Período	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30
Necessidades Brutas				500		500		500
Receb. Programados
Estoq. Proj.	350	350	350	350	1350	1350	850	850	350	350	350
Necessidades Líquidas			1500
Liberação de Ordens			1500

Item: Manopla (1)	Quantidade do Lote	Estoq. de Seg.	Lead Time
cód. :  10278	Q  =  500	Qs = 0	2 Períodos
Período	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30
Necessidades Brutas			1500	1000	500
Receb. Programados
Estoq. Proj.	800	800	800	0	0	0	0	0	0	0	0
Necessidades Líquidas	500	500	500
Liberação de Ordens	500	500	500

Item: Prego (2)	Quantidade do Lote	Estoq. de Seg.	Lead Time
cód. :  10062	Q  =  2000	Qs = 0	1 Período
Período	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30
Necessidades Brutas			3000	1000
Receb. Programados
Estoq. Proj.	0	0	0	0	1000
Necessidades Líquidas		2000	2000
Liberação de Ordens		2000	2000

Item: Prego (4)	Quantidade do Lote	Estoq. de Seg.	Lead Time
cód. :  10062	Q  =  2000	Qs = 0	1 Período
Período	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30
Necessidades Brutas				2000		2000		2000
Receb. Programados
Estoq. Proj.	0	0	0	0	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000
Necessidades Líquidas			2000		2000		2000
Liberação de Ordens			2000		2000		2000

Item: Cabo (1)	Quantidade do Lote	Estoq. de Seg.	Lead Time
cód. :  10077	Q  =  400	Qs = 0	1 Período
Período	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30
Necessidades Brutas				500	50	500		500
Receb. Programados
Estoq. Proj.	50	50	50	50	0	350	250	250	250	250	250
Necessidades Líquidas		400	400	400		500
Liberação de Ordens			400	400	400		500
Item: Conector (1)	Quantidade do Lote	Estoq. de Seg.	Lead Time
cód. :  10023	Q  =  700	Qs = 0	1 Período
Período	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30
Necessidades Brutas				500		500		500
Receb. Programados
Estoq. Proj.	350	350	350	350	550	550	50	50	250	250	250
Necessidades Líquidas		700				700
Liberação de Ordens			700				700

Item: Rebite (4)	Quantidade do Lote	Estoq. de Seg.	Lead Time
cód. :  10045	Q  =  2000	Qs = 0	1 Período
Período	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30
Necessidades Brutas				2000		2000		2000
Receb. Programados
Estoq. Proj.	400	400	400	400	400	400	400	400	400	400	400
Necessidades Líquidas			2000		2000		2000
Liberação de Ordens			2000		2000		2000

Item: Mant. Lãmina (1)	Quantidade do Lote	Estoq. de Seg.	Lead Time
cód. :  10316	Q  =  200	Qs = 0	1 Período
Período	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30
Necessidades Brutas				500	300	600	400	700	400	200
Receb. Programados
Estoq. Proj.	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
Necessidades Líquidas		200	200	200	200	200	200	200
Liberação de Ordens			200	200	200	200	200	200	200

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