OFERTA PIM VII

PROPOSTA PIM VII

CENÁRIO:

O aluno é um representante da empresa "Live Tech Pro", que tem por missão prestar serviços de consultoria na área de TI.

Está consultoria foi contratada por uma empresa desenvolvedora de software chamada HGA para entregar um "ESTUDO CONTENDO ANÁLISE de impacto, planejamento,

desenvolvimento e como implantar melhoras nos processos de TI da HGA".

O Estudo deve ser feito utilizando "MÉTRICAS" de qualidade apresentadas no curso.

A HGA:

É uma empresa de desenvolvimento e análise de software para "PONTOS DE VENDAS COMERCIAIS" e os principais produtos são:

* - SISTEMA DE GERENCIMANETO DE DADOS PARA SUPERMECADOS;

* - SISTEMA DE CONTROLE FINANCEIRO;

* - SISTEMA PARA CONTROLE DE ESTOQUE.

Considere que a empresa HGA possui todo o know-how dos produtos que ela desenvolve, analisa e comercializa. A tecnologia usada pela empresa é única, portanto, não

sobram outras opções no mercado para os clientes;

a HGA tem como meta a criação de sistemas para grandes centros comerciais de varejo, no entanto, os sistemas desenvolvidos "APRESENTAM FALHAS PARA PROVER AS SEGUINTES

NECESSIDADES":

* - CONTROLE DE CRIAÇÃO, EDIÇÃO E VERSÃO DOS DOCUMENTOS;

* - CADASTRAMENTO DOS RISCOS ASSOCIADOS AOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS E ARMAZENAR OS DESENHOS DE PROCESSO;

* - GERENCIAMENTO DOS DOCUMENTOS E CONTROLE DOS PERÍODOS DE RETENÇÃO E DISTRIBUIÇÃO;

* - PROBLEMAS NO GERENCIAMENTO DE ESTOQUES;

* - FALHA NO BACKUP;

* - FALHA NO DESENHO DOS PROCESSOS LOGÍSTICOS;

"Além das deficiências apontadas anteriormente, que apresentam implicações diretas para as empresas que devem seguir a lei "SARBANES-OXLEY", os sistemas desenvolvidos

pela HGA possuem outros pontos fracos como:"

* - Alguns módulos básicos do sistema apresentam falhas quando já estão em produção;

obs.: o CIO da HGA definiu que é essencial investir nos "SMARTPHONES" e "VoIP" para todos os funcinários e colocou o projeto que iria substituir as máquinas que são

usadas para testes dos programas desenvolvidos (IBM com AIX 5.2), para ser realizado no terceiro quarto do ano. Vale destacar que as máquinas de desenvolvimento e

produção são baseadas no sistema operacional SUN Solaris 10;

* - a HGA presta serviços de suporte especializado para atuar em incidentes nos ambientes em que seus programas estão instalados, porém foram notados alguns problemas:

* - quando um cliente abre um ticket reportanto um problema, o atendente anota num caderno e faz uma avaliação pessoal de quanto é crítico o chamado para

então classificá-lo-é notória a classificação

totalmente diferente para problemas iguais quando é outro analista que atende;

* - quando é desenvolvida uma correção (release), os analistas enviam os pacotes para os ambientes em produção e executam atualizações imediatamente, porém

vários problemas nos ambientes de produção dos clientes da HGA aconteceram coincidentemente logo após algumas atualizações - deixando o ambiente do cliente por horas

parado