Qualidade

Custo é um componente indispensável na produção de qualquer empresa ou organização. É também uma excelente ferramenta de suporte para a qualidade, pois é através dele que as empresas apontam as áreas que necessitam de maior atenção e possibilitam maior retorno financeiro, podendo assim transformar as perdas da falta de controle em lucros para a organização. Os custos da qualidade se dividem em custos de prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas.

Custos de prevenção são todos os custos que evitam que falhas venham a acontecer, estão associados a ações de prevenção e redução de defeitos e falhas, tem como objetivo controlar a qualidade dos produtos evitando gastos provenientes de erros na produção. É exemplos desse tipo de custo o planejamento da qualidade, análise de novos produtos, treinamentos e educação, projetos e programas de melhoria da qualidade e etc.

Custos de avaliação são os custos que avaliam a qualidade do produto detectando assim falhas e inconsistências antes que o produto seja posto no mercado para a comercialização. Esse tipo de custo é caracterizado pela qualidade de componentes, manutenção preventiva, simulação, inspeção no fornecedor e etc.

Custos de falhas internas são defeitos ou falta de conformidade as especificações de um produto ou serviço antes da entrega, sendo esse defeito de falha humana ou falha mecânica. Quanto mais cedo essas falhas forem detectadas menores serão os custos envolvidos para corrigi-los. São exemplos de falhas internas retrabalho, refugo, reparos, re-inspeção e novos testes, análise de falhas e etc.

Os custos de falhas externas por sua vez são aqueles decorrentes de falhas ou falta de conformidade com as especificações de um produto ou serviço após entrega, ou seja, quando estes já se encontram no mercado ou já foram adquiridos pelo consumidor final. Ocasionam grandes perdas como destruição da imagem e credibilidade da empresa, quanto mais tarde essas falhas forem detectadas maiores serão os custos envolvidos. São exemplos desse tipo de custo substituição, descontos, assistência técnica, garantias, devolução e etc.

Vimos que os custos da qualidade são ferramentas indispensáveis na produção de um determinado produto ou serviço. Podem evitar grandes problemas como gastos provenientes a falhas na produção, mas também podem causar grandes perdas com a falta de conformidade dos serviços oferecidos, assim como a destruição da imagem e credibilidade das empresas.