ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

UNIVERSIDADE DA AMAZÔNIA – UNAMA

CENTRO DE ESTUDOS SOCIAIS APLICADOS – CESA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ALEX VICENTE

GEORGE GARCIA ABDON DEMETRIO

ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS NA EMPRESA ALFA, PRODUÇÃO

Ananindeua

2011

UNIVERSIDADE DA AMAZÔNIA – UNAMA

CENTRO DE ESTUDOS SOCIAIS APLICADOS – CESA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ALEX VICENTE

GEORGE GARCIA ABDON DEMETRIO

ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS: Um Estudo de Caso na Empresa Alfa, PRODUÇÃO

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Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração, do Centro de Estudos Sociais Aplicados – CESA, da Universidade da Amazônia – UNAMA, como requisito para a obtenção do grau de Bacharel em Administração. Orientado pela Prof. Msc. Márcia Bastos Tuma.

Ananindeua

2011

A nossa família pelo carinho e compreensão.

AGRADECIMENTOS

Frase !!!!!!!

Autor

RESUMO

ABSTRACT

LISTAS DE GRÁFICOS

SUMÁRIO – somente no final será arrumado

1. INTRODUÇÃO 03

1.1 PROBLEMÁTICA 04

1.2 OBJETIVO GERAL 05

1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 05

1.4 HIPÓTESES .....................................................................................................05

1.5 RELEVÂNCIA DO TEMA .................................................................................05

2. REVISÃO DA LITERATURA ................................................................................08

2.1 SÉCULO XXI MUDANÇAS E TENDÊNCIA .....................................................08

2.1.1 Cenário atual ..............................................................................................09

2.1.2 Principais mudanças ..................................................................................09

2.1.3 Principais tendências .................................................................................10

2.2 ORGANIZAÇÃO ..............................................................................................12

2.2.1 Conceituação ............................................................................................13

2.2.2 Evolução ...................................................................................................13

2.2.3 Importância da GP ....................................................................................13

2.3 PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS ...........................12

2.3.1 Importância ...............................................................................................13

2.3.2 Impacto da globalização no capital humano ............................................13

2.3.3 As pessoas no trabalho: visão biopsicossocial ........................................13

2.3.3.1 Camada biológica .................................................................................13

2.3.3.2 Camada psicológica .............................................................................13

2.3.3.3 Camada social .....................................................................................13

2.3.4 Expectativas e contrato psicológico no trabalho .....................................13

2.3.4.1 Contrato psicológico .............................................................................13

2.3.4.2 Motivação e contrato psicológico .........................................................13