AI Marketing FGV

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PLANO DE MARKETING

 [08/2021]

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Elaborado por: Mauro Marcio Ribeiro

Disciplina: Marketing

Turma: 0721-1_24

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Sumário

INTRODUÇÃO        4

DESENVOLVIMENTO        5

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E ABORDAGENS A RISCOS E OPORTUNIDADES        5

▪        ANÁLISE AMBIENTAL/PESTEL        5

▪        ANÁLISE SWOT        6

▪        MITIGAÇÃO DE RISCOS        6

▪        REGISTRO DE OPORTUNIDADES        7

PESQUISA DE MERCADO        7

ANÁLISE COMPETITIVA        8

PÚBICO ALVO        10

SOLUÇÃO E PARTICIPAÇÃO NOS MERCADOS        10

ESTRATÉGIAS        ......................................................................................................................................11

PROPOSTA DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING        12

▪        ATIVIDADES        12

▪        AVALIAÇÃO E CONTROLE        13

CONSIDERAÇÕES FINAIS        14

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        15

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Introdução

A implantação das práticas ESG (acrônimo em inglês para Ambiental, Social e Governança) tem se destacado em uma era na qual, cada vez mais, a sociedade valoriza a sustentabilidade do planeta e os cuidados com a sociedade em si.

Este plano de marketing tem como objetivos:

• Orientar algumas práticas ESG que possam ser aplicadas na Ezconet;
• Traçar estratégias para a Ezconet implantar e divulgar, tanto interna quanto externamente, seu posicionamento em relação a sustentabilidade;
• Servir como roteiro para os gestores executarem e medirem os resultados dos esforços investidos.

Por se tratar de uma empresa que tem inovação em seu DNA, o foco das ações se dará no escopo de aplicações da indústria 4.0 IoT e nas operações logísticas de armazenagem, deslocamento, proteção e controle de materiais dentro da empresa e na distribuição.

Para a elaboração deste plano foram utilizadas informações públicas disponíveis em sites, redes sociais e reportagens. Informações complementares foram solicitadas via e-mail.

        

A Empresa, um breve histórico

A Ezconet é especializada em tecnologia, logística e distribuição de produtos. Dedica-se ao desenvolvimento, hospedagem e operação de soluções completas de e-commerce e televendas, baseadas em uma operação logística escalável e integrada com sistemas de parceiros e clientes. Com mais de 20 anos de experiência, abrangência nacional e formada por um time composto por mais de 60 profissionais, a Ezconet gerencia as operações de penúltima e última milha de grandes e médios clientes.

Missão: Ser reconhecida como referência em logística para o comércio eletrônico e digital.

Visão: Realizar a integração entre o comércio tradicional e o comércio virtual de maneira ágil, eficiente e satisfatória.

Valores: Tomar ações baseadas em pilares motivadores de integração, segurança, dinamismo e informação.

Integração: prezar pela eficiência de processos integrados que facilitem o controle das etapas do ciclo de vendas e entrega.

Segurança: proteger os ambientes contra invasões e ataques à privacidade.

Dinamismo: estar presente em todas as etapas do processo e tomar decisões com iniciativa e rapidez.

Informação: manter a transparência das informações.

Desenvolvimento

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E ABORDAGENS A RISCOS E OPORTUNIDADES

• ANÁLISE AMBIENTAL/PESTEL

Para entender o contexto da organização, foi utilizada a ferramenta de análise PESTEL (Lynch, 2015) que se aprofunda no ambiente macroeconômico, abordando os fatores Político, Econômico, Social, Tecnológico, Ecológico e Legal que podem afetar as operações, permitindo a identificação de riscos e fatores que devem ser considerados para o melhor funcionamento e planejamento da empresa.  

1. Fatores Políticos

• Política Instável.
• Politização da COVID-19.
• Escândalos de fraudes no governo.
• População ativa na política brasileira.
• Briga entre poderes (Legislativo, Judiciário e Executivo).

1. Fatores Econômicos

• Crise econômica mundial.
• Pandemia de COVID-19.
• Auxílio emergencial.
• Ascenção do dólar (>R$5).

1. Fatores Sociais

• Alto índice de desemprego no país.
• Condições sociais caóticas.
• Redução dos gastos das pessoas.

1. Fatores Tecnológicos

• Expansão tecnológica voltada para Internet of Things (IoT).
• Empresas de logísticas sendo compradas por empresas grandes do varejo.
• Oportunidades de uso de Inteligência artificial para comunicação e roteirização.
• Oportunidades em última milha.

1. Fatores Ecológicos

• Preocupação com o meio ambiente para a sustentabilidade.
• Incentivo à cultura do compartilhamento (sharing-culture).
• Incentivo ao ESG.
• Uso de IoT para ESG.

1. Fatores Legais

• Discussões sobre reduções de alíquotas e benefícios em diferentes estados.
• Leis instáveis que dificultam investimentos em centros de distribuição em outras regiões.
• Promulgação da Lei de proteção de Dados (lei federal nº 13.709).
• Redução de restrições para a terceirização.
• Leis pós pandemia (CPI e Decretos).

• ANÁLISE SWOT

A Análise SWOT (Dag Øivind, 2016) foi utilizada para avaliar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças no cenário da empresa. A Figura 1 mostra os fatores internos e externos que devem ser avaliados em cada um dos grupos citados acima.

Figura 1 - Matriz SWOT

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• MITIGAÇÃO DE RISCOS

A fim de melhorar suas fraquezas e minimizar as ameaças do negócio, a Ezconet deve realizar as seguintes ações:

• Investir em tecnologia, diferenciação de produto e proposta de valor.
• Investir no comercial, buscando ampliar a carteira de novos clientes.
• Buscar negócios em outros setores, construindo um portifólio mais genérico e menos especializado.
• Buscar profissionais atualizados constantemente.
• Atualizar a tecnologia dos produtos.
• Manter os critérios de segurança da informação e seus níveis de conformidade segundo LGDP (Lei geral de proteção aos dados).
• Ampliar o investimento em novas tecnologias como IoT, inteligência artificial (IA), Datamind e afins.

• REGISTRO DE OPORTUNIDADES

A fim de solidificar suas forças e oportunidades, a Ezconet deve realizar as seguintes ações:

• Revisar o portfólio de serviços, fazer o levantamento de clientes e agendamento de reuniões.
• Ampliar o atendimento, a logística e distribuição para outros segmentos.
• Desenvolver chatbots e robotização de processos no atendimento.
• Reduzir a burocracia e tempo de resolução de chamados.
• Produzir novas tecnologias (IA, IoT, SAS, RPA).

PESQUISA DE MERCADO

Na primeira década do século XXI, na revista Harvard Business Review, foi publicado um artigo de nome The One Number You Need to Grow, pelo diretor emérito da Bain & Company, Fred Reichheld (Frederick F. Reichheld, 2003), neste artigo surge o método baseado em uma pergunta.